中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊 民以食為天，食以安為先。為切實(shí)捍衛(wèi)轄區(qū)消費(fèi)者舌尖上的安全，及時、妥善解決影響食品安全的問題和隱患，山東省濱州市沾化區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)一步完善投訴舉報處理機(jī)制，對于涉及食品、藥品安全的投訴舉報實(shí)行快速處理機(jī)制，進(jìn)一步提升工作效能。今年以來，該局共受理各類投訴舉報共730件，其中涉及食品藥品投訴舉報95件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13萬余元。

　　完善工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“專人專線”。為進(jìn)一步提升投訴舉報流轉(zhuǎn)效率，沾化區(qū)市場監(jiān)管局將區(qū)12345熱線收發(fā)賬號由局辦公室轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)科室，專線接收回復(fù)投訴舉報承辦單。為保證投訴舉報收發(fā)及時穩(wěn)定，安排兩名工作人員作為專職工單聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)“專人專線”，進(jìn)一步夯實(shí)了工作責(zé)任，真正做到“登記受理全天候”。

　　建立投訴舉報快速回應(yīng)、處理機(jī)制，進(jìn)一步壓縮處理時限。接收到投訴舉報后，接收單位保證在2小時內(nèi)分流至各承辦機(jī)構(gòu)，并在24小時內(nèi)回應(yīng)投訴舉報人接收到投訴舉報、承辦機(jī)構(gòu)將依法及時處理等信息;對于重大、緊急投訴舉報，特別是涉及食品安全的投訴舉報，承辦機(jī)構(gòu)保證在24小時內(nèi)進(jìn)行處理、核查。對符合立案條件的，履行立案程序，適用簡易程序的案件，在24小時內(nèi)辦理，適用一般程序的案件，壓縮時限快處快結(jié)。

　　落實(shí)食品藥品舉報獎勵制度，促進(jìn)食品安全社會共治。為鼓勵社會公眾積極舉報食品藥品違法行為，及時發(fā)現(xiàn)、控制和消除食品藥品安全隱患，沾化區(qū)市場監(jiān)管局制定印發(fā)了《食品藥品違法行為舉報獎勵實(shí)施辦法》，根據(jù)舉報證據(jù)與違法事實(shí)查證結(jié)果，對食品藥品舉報分三個等級給與舉報人資金獎勵。實(shí)行舉報獎勵制度，廣泛發(fā)動群眾參與到食品安全監(jiān)管中來，讓食品監(jiān)管全民參與，讓問題食品無處遁形，形成食品安全社會共治的良好格局。(孫燕燕 王霞)