中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)近日，山東省市場監(jiān)管局按照“整體推進(jìn)、分級實(shí)施”的原則，扎實(shí)做好市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。

　　明確工作內(nèi)容和重點(diǎn)。制定印發(fā)《山東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案的意見》，明確評價(jià)方式、評價(jià)渠道、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容，確保全省系統(tǒng)按照省政府辦公廳要求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同步實(shí)施。

　　積極對接評價(jià)系統(tǒng)。山東省市場監(jiān)管局在按照省政府辦公廳要求做好“好差評”系統(tǒng)接入、評價(jià)數(shù)據(jù)歸集上報(bào)等工作的基礎(chǔ)上，要求全省系統(tǒng)按照當(dāng)?shù)卣?，加快辦事服務(wù)系統(tǒng)接入省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)速度，并利用“好差評”系統(tǒng)加強(qiáng)評價(jià)數(shù)據(jù)分析研判，指導(dǎo)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。

　　強(qiáng)化評價(jià)結(jié)果應(yīng)用。要求各級市場監(jiān)管部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，根據(jù)群眾評價(jià)反映的問題，著眼于提升工作水平和從源頭解決問題，加強(qiáng)好評長項(xiàng)，整改差評弱項(xiàng)，形成企業(yè)和群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評價(jià)、市場監(jiān)管部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)，持續(xù)提升市場監(jiān)管領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　加大輿論宣傳力度。要求各級市場監(jiān)管部門充分利用各類媒體，有針對性、多渠道開展宣傳，提升企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度。在相關(guān)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置專欄開展宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和群眾自愿自主開展評價(jià)，擴(kuò)大影響面。

　　健全政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制。要求各級市場監(jiān)管部門將相關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入工作績效評價(jià)。根據(jù)企業(yè)和群眾評價(jià)滿意度，對有關(guān)單位和人員進(jìn)行考核，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并作為年終政務(wù)服務(wù)綜合評價(jià)的重要依據(jù);對反復(fù)被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。及時(shí)查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確保“好差評”結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。