★人物簡介

　　劉宗泰，現(xiàn)任湖北省棗陽市消費者委員會秘書長。多年來，他一直堅守在消費維權(quán)一線，全心全意地為消費者保駕護航。他向全社會展示著新時代消費維權(quán)工作者的風采，傳遞著關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛消費者合法權(quán)益工作的正能量，被消費者親切稱謂“新時代消費者的娘家人”。

消費者向劉宗泰（左一）贈送錦旗。資料圖片

　　中國消費者報報道(記者吳采平) 劉宗泰，現(xiàn)任棗陽市消費者委員會秘書長。多年來，他一直堅守在消費維權(quán)一線，全心全意地為消費者保駕護航。

　　劉宗泰致力于深化創(chuàng)新改革理念，主張打造一流服務(wù)體系。在劉宗泰的帶領(lǐng)下，棗陽市消費者委員會自2014年連續(xù)四年被襄陽市消費者委員會評為“先進單位”，其中2017年度被湖北省消費者委員會授予“先進單位”榮譽稱號。維權(quán)案例多次入選“湖北省消費維權(quán)十大案例”。

　　劉宗泰扎根消費維權(quán)工作，貫徹責任擔當精神，鉆研業(yè)務(wù)知識，兢兢業(yè)業(yè)為消費者排憂解難。在他任職期間，棗陽市消費者委員會共受理處置各類投訴1263件，處結(jié)1204件，處結(jié)率高達95.32%，挽回經(jīng)濟損失783.51萬元，案件種類涵蓋范圍廣泛，處結(jié)高效，方式方法規(guī)范而靈活，受到了廣大消費者以及上級消委組織的高度贊揚。

　　多年來，劉宗泰受理了涉及異地投訴、商品房買賣、房屋裝修、購置生活用品、老年消費、預付式消費、家用汽車等領(lǐng)域的930余起相關(guān)投訴，挽回經(jīng)濟損失達480余萬元，有著自己卓有成效的解決方式。他受理并成功調(diào)解了河南省桐柏縣李先生異地投訴棗陽某汽車4S店案例，事后當事人寄來感謝信，信中稱其是“公平正義的維護者消費者最可靠的家人”，這樣的案例，不勝枚舉。

　　為健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，完善維權(quán)體系。劉宗泰帶領(lǐng)棗陽消費者委員會把基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作常抓不懈，凝心聚力鞏固“153”省、市、縣三級示范站建設(shè)，確保“一會兩站”覆蓋面高于全省指標，增強了基層消費維權(quán)服務(wù)功能，方便了消費者的訴求。截至目前在全市18個鎮(zhèn)(辦區(qū))，建立基層分會18個，建會率達100%;全市522個行政村(社區(qū)居委會)、建立“消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站”522個，建站率達100%，湖北省級示范站1個，襄陽市級示范站5個，棗陽縣級示范站47個，均高于全省平均水平。

　　同時，為更好地落實市級公用服務(wù)單位在消費維權(quán)方面履行社會責任意識和承擔社會義務(wù)的能力，劉宗泰也付出了心血，積極推動在27個單位公用服務(wù)窗口建立了消費糾紛義務(wù)和解室，組建義務(wù)和解員隊伍158人。這一系列創(chuàng)新性舉措，為適應新形勢下消費維權(quán)工作提供了堅強的組織保障。

　　每年的“3·15”國際消費者權(quán)益日，在劉宗泰的統(tǒng)籌安排下，棗陽消費者委員會都會以晚會的形式將《消費者權(quán)益保護法》以更加接地氣、深入人心的方式傳遞給不同年齡層次、不同文化程度、不同知識背景的消費者。他認為，消費維權(quán)就是為人民服務(wù)。貼近群眾生活，融入群眾生活，才能更好地解決維權(quán)問題，才能更好地解決維權(quán)糾紛。把消費維權(quán)透明化公開化，接受群眾的檢驗，消費者委員會才能更加高效地開展工作。

　　劉宗泰連續(xù)多年榮獲湖北省襄陽市、棗陽市“先進個人”、“先進工作者”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽稱號，多次收到消費者感謝信和錦旗。他以自己的一言一行向全社會展示著新時代消費維權(quán)工作者的風采，傳遞著關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛消費者合法權(quán)益工作的正能量，被消費者親切稱為“新時代消費者的娘家人”。