★人物簡(jiǎn)介
     
      程有剛：民建會(huì)員，現(xiàn)任黑龍江省牡丹江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心主任、牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部部長(zhǎng)。曾獲得“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”“黑龍江省消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”“牡丹江市消費(fèi)維權(quán)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

程有剛（左一）正在處理投訴現(xiàn)場(chǎng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)程有剛自2012年到牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作以來(lái)，不斷探索消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制、新途徑和新方法。在汽車消費(fèi)投訴、消費(fèi)教育引導(dǎo)、熱點(diǎn)問(wèn)題評(píng)議、消費(fèi)信用建設(shè)、訴調(diào)對(duì)接等工作中做出了大量卓有成效的工作，在平凡的工作崗位上做出了不凡的業(yè)績(jī)。

　　倡導(dǎo)誠(chéng)信消費(fèi)教育 普及萬(wàn)戶千家

　　多年來(lái)，程有剛以打造社會(huì)化大維權(quán)共治格局、從源頭降低消費(fèi)糾紛為目標(biāo)，倡導(dǎo)商家誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)企業(yè)向社會(huì)承諾踐諾，監(jiān)督企業(yè)履行各項(xiàng)法定義務(wù)。他實(shí)地調(diào)研，努力打造誠(chéng)信示范高地，倡議發(fā)起全市120家大型商服企業(yè)締結(jié)“牡丹江誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟”，引導(dǎo)全市各類市場(chǎng)主體逐步形成以誠(chéng)促商、以信興業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。

　　此外，程有剛還著力推進(jìn)消費(fèi)教育效能建設(shè)，打牢消費(fèi)教育基礎(chǔ)，把常態(tài)工作與探索創(chuàng)新相結(jié)合，不斷優(yōu)化和完善消費(fèi)教育組織網(wǎng)絡(luò)，形成了涵蓋大中小學(xué)校、社區(qū)村屯、基層企業(yè)的消費(fèi)教育體系。他先后在牡丹江師范學(xué)院、牡丹江老年大學(xué)等地創(chuàng)建了20余個(gè)消費(fèi)教育基地，組建和培育了一支專業(yè)化消費(fèi)教育志愿者宣講隊(duì)伍。

　　由法學(xué)教授、大學(xué)生、老年志愿者等200余人組成的“青山不老消費(fèi)教育義務(wù)宣講團(tuán)”，為城市消費(fèi)者講授各類商品消費(fèi)知識(shí)。

　　春耕時(shí)節(jié)，“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕宣傳隊(duì)”將廣播直播車開進(jìn)農(nóng)村大集，現(xiàn)場(chǎng)向農(nóng)民講授識(shí)劣辨假知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理涉農(nóng)投訴。

　　程有剛在重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)通過(guò)各類新聞媒體向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)信息及消費(fèi)警示、提示500余次，有效提醒消費(fèi)者抵御消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)維權(quán)關(guān)口前移。

　　2016年3·15前夕，牡丹江市突降暴雪，程有剛在籌備3·15活動(dòng)工作中不慎摔傷，造成右臂肱骨骨折。雖然打著石膏，但他還是堅(jiān)持工作，現(xiàn)場(chǎng)指揮鏟車將近萬(wàn)平方米的活動(dòng)場(chǎng)地連夜清理干凈，保障了第二天3·15活動(dòng)如期進(jìn)行。他連續(xù)多年組織實(shí)施了全市3·15大型年主題紀(jì)念宣傳活動(dòng)，活動(dòng)聲勢(shì)浩大、氣氛熱烈，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。

　　聚焦問(wèn)題 積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

　　2014年12月，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光了中國(guó)移動(dòng)牡丹江分公司多項(xiàng)違規(guī)營(yíng)銷問(wèn)題之后，引起了牡丹江市眾多電信消費(fèi)者對(duì)電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況的擔(dān)憂及關(guān)注。

　　為及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，程有剛立即組織開展了對(duì)全市電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等行業(yè)狀況的調(diào)查和評(píng)議活動(dòng)，指導(dǎo)和糾正電信企業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)行為，公開點(diǎn)評(píng)“霸王格式條款”，督促企業(yè)清理與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相悖的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)行為，聯(lián)合多方力量推動(dòng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)和加強(qiáng)行業(yè)自律，為全市消費(fèi)者營(yíng)造公平、放心的電信消費(fèi)環(huán)境。

　　多年來(lái)，程有剛緊扣社會(huì)民生，密切關(guān)注消費(fèi)輿情，挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則，陸續(xù)開展了餐飲服務(wù)行業(yè)、汽車銷售及售后服務(wù)狀況等行業(yè)的調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，積極推動(dòng)行業(yè)規(guī)范，鞭策行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

　　針對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛日益增多的趨勢(shì)，程有剛在全省消協(xié)系統(tǒng)成立了首家汽車專業(yè)維權(quán)辦公室，腳踏實(shí)地地處理每一件消費(fèi)者投訴。

　　2018年9月，秋收在即，程有剛接到寧安市海浪村商先生投訴，稱他花70余萬(wàn)元購(gòu)買的德國(guó)原裝進(jìn)口“道依茨法爾”大型拖拉機(jī)，主要部件存在質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法生產(chǎn)，經(jīng)銷商拒絕履行三包義務(wù)。程有剛通過(guò)與寧安市消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，多次約談經(jīng)銷商，最終商家為該車輛免費(fèi)更換了總價(jià)36萬(wàn)元的發(fā)動(dòng)機(jī)總成，有效維護(hù)了農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障了秋收生產(chǎn)如期進(jìn)行。

　　2018年初，倍受全國(guó)車主矚目的東風(fēng)本田CR-V“機(jī)油門”事件在全國(guó)范圍內(nèi)爆發(fā)，由于車輛生產(chǎn)廠家隱瞞產(chǎn)品缺陷，導(dǎo)致問(wèn)題不斷升級(jí)，重災(zāi)區(qū)的牡丹江市有200余名CR-V1.5T消費(fèi)者對(duì)汽車機(jī)油異常增多的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了集體投訴，最初東風(fēng)本田對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理，態(tài)度傲慢，拒不承認(rèn)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，程有剛充分研究案情后主動(dòng)作為，先后三次向車輛的生產(chǎn)廠家東風(fēng)本田汽車公司發(fā)出《查詢函》《約談函》和《建議函》，督促生產(chǎn)企業(yè)切實(shí)履行召回義務(wù)，并與湖北省消委會(huì)兩地聯(lián)動(dòng)，推翻了廠家召回方案。

　　牡丹江市消協(xié)采取的一系列有效措施得到車輛生產(chǎn)企業(yè)高度重視和認(rèn)可，派出相關(guān)負(fù)責(zé)人接受約談，三次復(fù)函接受牡丹江消協(xié)建議，態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，由最初的“對(duì)問(wèn)題車輛進(jìn)行免費(fèi)更換機(jī)油、機(jī)濾的服務(wù)”，變成了經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案同意的召回方案，“對(duì)全國(guó)13萬(wàn)2018款1.5T涉案車輛的主要零部件提供終身免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)”。中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、今日頭條等國(guó)內(nèi)媒體和網(wǎng)站都對(duì)該事件進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，廣大網(wǎng)友和車主紛紛為牡丹江市消協(xié)點(diǎn)贊：“牡丹江消協(xié)好樣的!”“全國(guó)CR-V車主給牡丹江消協(xié)點(diǎn)贊”“好樣的，牡丹江，全國(guó)的榜樣”……

　　牡丹江市消協(xié)成為了該事件召回政策實(shí)施的重要推動(dòng)力，牡丹江市全體CR-V車主送給他一面“群眾利益重如山，消費(fèi)維權(quán)顯真情”錦旗，此案被評(píng)為2018年度中消協(xié)“全國(guó)十大汽車典型案例”榜首。

　　據(jù)悉，多年來(lái)，經(jīng)程有剛處理的退換車等疑難汽車消費(fèi)投訴案件就多達(dá)300余起，涉案總價(jià)值近3000余萬(wàn)元，約談汽車生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商近百次，實(shí)際為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超500余萬(wàn)元，為全市汽車消費(fèi)者營(yíng)造了良好的放心消費(fèi)環(huán)境。