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福建莆田:上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元
2020-07-10 13:47 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:張文章

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)7月8日,福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年12315平臺(tái)咨詢投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。上半年莆田市12315平臺(tái)共受理咨詢投訴舉報(bào)28898件,與去年同期相比增長(zhǎng)53.63%。其中受理消費(fèi)者投訴4970件,同比增長(zhǎng)104.44%,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失537.59萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示,全市消費(fèi)環(huán)境受新冠肺炎疫情影響特別明顯,但保健食品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、社會(huì)服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)。

  從莆田投訴問(wèn)題類別看,位于前五位的分別是售后服務(wù)問(wèn)題2583件、質(zhì)量問(wèn)題758件、合同問(wèn)題320件、價(jià)格問(wèn)題258件、食品安全問(wèn)題190件,這五大問(wèn)題占投訴總量82.68%。從投訴消費(fèi)類型看,商品類投訴3522件,占投訴總量70.87%。服務(wù)類投訴1448件,占投訴總量29.13%。從上述數(shù)據(jù)可以看出,隨著生活水平不斷提高,消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注生活品質(zhì),對(duì)日常生活類消費(fèi)的重視程度越來(lái)越高,尤其對(duì)商品質(zhì)量的維權(quán)意識(shí)顯著提升,行動(dòng)上更加積極,但維權(quán)難的問(wèn)題依然存在,消費(fèi)新場(chǎng)景,帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),需要梳理熱點(diǎn)引起老百姓對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注,促進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域的健康發(fā)展。

  民生類投訴依舊是莆田消費(fèi)熱點(diǎn)。上半年,民生類投訴總量排在前五位的分別為:服裝鞋帽807件,煙酒食品501件,家居用品317件,家用電器180件,計(jì)算機(jī)及通訊產(chǎn)品174件。這五類共占投訴總量39.82%。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容集中在:疫情期間大米、豬肉等民生物資價(jià)格上漲、缺貨等問(wèn)題;大型家電及日常生活用品的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題。此外,疫情期間許多店鋪無(wú)法正常營(yíng)業(yè),很多消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品,此類購(gòu)物方式產(chǎn)生的問(wèn)題有:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵;商家宣傳與實(shí)際不符,無(wú)貨售賣;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單集中,發(fā)貨遲延。

  防疫用品是上半年的新投訴熱點(diǎn)。上半年莆田市關(guān)于醫(yī)療器械類的投訴計(jì)334件,占投訴總量6.72%,主要是受疫情影響關(guān)于口罩、酒精等防疫用品投訴成為熱點(diǎn),部分商家趁“疫”漲價(jià),牟取暴利,銷售不合格口罩,損害消費(fèi)者權(quán)益。

  同時(shí),莆田市12315的數(shù)據(jù)也顯示,保健食品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、社會(huì)服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài),且數(shù)量較少,是2020年上半年較為冷門的投訴類型。

  上半年,莆田市12315收到的舉報(bào)件數(shù)量激增,主要原因是受疫情影響,糧油蔬菜,肉類大米等民生物資漲價(jià)、缺貨問(wèn)題較為突出;衛(wèi)生防疫用品出現(xiàn)哄抬物價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題較為明顯;食品安全、虛假宣傳等方面問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;涉外商標(biāo)侵權(quán),特別是關(guān)于耐克、阿迪達(dá)斯、NB等品牌商標(biāo)侵權(quán)的舉報(bào)屢禁不止。

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