中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者聶國(guó)春)疫情發(fā)生以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的展業(yè)模式受到不小的影響，數(shù)字化、線(xiàn)上化成為各家險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型的新招。銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部5月21日下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《意見(jiàn)》)提出，到2022年，車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線(xiàn)上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線(xiàn)上化水平顯著提高。鼓勵(lì)具備條件的公司探索保險(xiǎn)服務(wù)全流程線(xiàn)上化?！兑庖?jiàn)》提出，鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司豐富線(xiàn)上服務(wù)渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)等自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快線(xiàn)下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道互動(dòng)融合。引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者線(xiàn)上咨詢(xún)投保、報(bào)案理賠、批改退保、信息維護(hù)等自主操作，實(shí)現(xiàn)全流程線(xiàn)上化運(yùn)營(yíng)。鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司運(yùn)用生物科技、圖像識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線(xiàn)、遠(yuǎn)程認(rèn)證等手段，探索推進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)標(biāo)查勘，切實(shí)做到應(yīng)保盡保快保、應(yīng)賠盡賠快賠。

　　對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，《意見(jiàn)》提出要建設(shè)線(xiàn)上銷(xiāo)售追溯體系。各公司應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的前提下，運(yùn)用數(shù)據(jù)還原、區(qū)塊鏈等科技手段，記錄在線(xiàn)銷(xiāo)售界面和銷(xiāo)售過(guò)程，完整記載用戶(hù)投保行為全流程軌跡，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為可回溯、重要信息可查詢(xún)、雙方責(zé)任可界定。

　　此外，《意見(jiàn)》要求險(xiǎn)企創(chuàng)新線(xiàn)上產(chǎn)品服務(wù)，延伸線(xiàn)上服務(wù)鏈條，建設(shè)線(xiàn)上生態(tài)圈。鼓勵(lì)各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司采取多種形式做好汽車(chē)、醫(yī)療等上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同，加強(qiáng)與汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應(yīng)鏈、應(yīng)急救援、遙感測(cè)繪等各類(lèi)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同做好財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)、個(gè)人健康管理、災(zāi)后救助救援等綜合保障工作。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要研究制定線(xiàn)上化業(yè)務(wù)指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，《意見(jiàn)》是近期關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)線(xiàn)上化轉(zhuǎn)型的又一針強(qiáng)心劑。今年2月17日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)出通知，要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。