中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者聶國(guó)春)“您好，這里是xx社區(qū)居委會(huì)，為確保社區(qū)安全，推進(jìn)防疫普查，需要您配合了解幾個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在社區(qū)嗎?您在春節(jié)期間去過(guò)武漢或者湖北其他地區(qū)嗎?您有發(fā)燒或發(fā)熱癥狀嗎……”這是某社區(qū)居委會(huì)利用360金融智能機(jī)器人“疫情通”在做挨家挨戶的疫情訪查工作。機(jī)器人取代人工進(jìn)行電話外呼工作，預(yù)計(jì)兩天就可以完成2000人次的普查。而且，所有的電話訪談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。

　　“我們小區(qū)不大，但也有近2000戶。前期人工打電話，一天也查不了幾家。節(jié)后工作量劇增，要不是有‘疫情通’幫忙，還真不知道要耽誤多少事。”該居委會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，從人工打電話到直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息審查，社區(qū)工作人員“得救”了。

　　據(jù)了解，針對(duì)新型冠狀病毒引發(fā)的防疫需求，360金融2月5日面向全國(guó)各地所有醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村及相關(guān)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放“疫情通”智能機(jī)器人服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)通，主要目的有三。其一，最大化避免相關(guān)機(jī)構(gòu)上門(mén)接觸從而造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn);其二，提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全;其三，避免人工操作失誤帶來(lái)的信息錯(cuò)失。

　　360金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“疫情通”衍生于360金融自主研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品，借助于成熟的ASR語(yǔ)音識(shí)別和智能外呼技術(shù)，可以準(zhǔn)確快速識(shí)別用戶意圖，并做出相應(yīng)回答。經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試優(yōu)化，目前“疫情通”已能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)普查、醫(yī)院回訪等。同時(shí)，“疫情通”也將正式應(yīng)用于360金融與醫(yī)聯(lián)共同組建的線上7x24小時(shí)免費(fèi)問(wèn)診，提供疫情咨詢(xún)和居家隔離方案。