中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孟剛）在跨省游禁令發(fā)布172天后，7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，有條件地恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游和自由行產(chǎn)品。消息一出立即引發(fā)廣泛熱議，相關(guān)旅游平臺(tái)跨省游產(chǎn)品搜索量暴增。境內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的同時(shí)，相關(guān)管理部門(mén)和專(zhuān)家也提醒，防疫配套政策應(yīng)及時(shí)跟上。

　　出游搜索量暴增

　　《通知》指出，經(jīng)當(dāng)?shù)厥?區(qū)、市)黨委、政府同意后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù);中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不得開(kāi)展團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù);出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。同時(shí)調(diào)整旅游景區(qū)限量措施，要求旅游景區(qū)繼續(xù)貫徹落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%。

　　目前全國(guó)已無(wú)疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，為跨省游的恢復(fù)創(chuàng)造了最好的先決條件。而隨著《通知》的下發(fā)，已有部分省份正在推動(dòng)恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游政策的落地。7月15日，山東省、四川省、青海省轉(zhuǎn)發(fā)《通知》，成為首批恢復(fù)跨省跟團(tuán)游的省份。而截至7月16日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，已有上海、四川、貴州、江西、山東、青海、湖南七地宣布重啟跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊(duì)游。

　　隨著跨省跟團(tuán)游政策的逐漸落地，人們的出游熱情也反應(yīng)在各OTA平臺(tái)上。

　　驢媽媽平臺(tái)(含PC、APP、小程序等)跟團(tuán)、自由行等相關(guān)即時(shí)搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)3倍，海南、云南、江浙滬、川渝、甘肅、新疆、貴州等目的地人氣最高。

　　截至7月14日晚9時(shí)，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)有關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品搜索量較前一時(shí)間段增長(zhǎng)4倍，海南海島游、云南民俗游、華東游成為搜索熱度最高的線路。

　　攜程平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在該消息發(fā)布后，度假、酒店、民航等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開(kāi)放前暴漲500%，線下門(mén)店也開(kāi)始滿(mǎn)血復(fù)活，攜程旗下7000多家門(mén)店復(fù)工率咨詢(xún)量爆棚。

　　飛豬方面告訴記者，從7月14日晚上開(kāi)始，機(jī)票和度假類(lèi)目的地搜索一直在攀升。

　　目前很多OTA平臺(tái)都推出“跨省游”為關(guān)鍵詞的產(chǎn)品鏈接。不過(guò)，截至記者發(fā)稿，北京等地區(qū)的跟團(tuán)游等項(xiàng)目尚未恢復(fù)。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些OTA平臺(tái)上的從北京出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行產(chǎn)品，均不能購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此，北京工商大學(xué)旅游與營(yíng)銷(xiāo)系副教授張運(yùn)來(lái)告訴記者，文旅部規(guī)定的中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)不得開(kāi)展團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，目前北京仍有部分街道被劃分為“中風(fēng)險(xiǎn)”地區(qū)，開(kāi)放跨省游等產(chǎn)品還需時(shí)日。

　　堅(jiān)定業(yè)內(nèi)發(fā)展信心

　　跟團(tuán)游解禁后，被壓抑的出游需求正在得到釋放，恰逢暑假，旅游業(yè)也將借此獲得新的生機(jī)。

　　張運(yùn)來(lái)告訴記者，在這半年里，旅游企業(yè)日子很不好過(guò)，一方面要處理退訂等各種善后事宜，一方面要千方百計(jì)地開(kāi)源節(jié)流活下去。而通常在旅行社的收入構(gòu)成中，出境游占比50%，跨省游占比40%，短途游僅占10%。受到疫情影響，旅行社半年時(shí)間都只能做短途游，導(dǎo)致收入劇減，很多旅行社已經(jīng)難以維系，其他酒店、購(gòu)物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)亦損失慘重，大量從業(yè)者陷入失業(yè)危機(jī)。

　　在境外疫情形勢(shì)嚴(yán)峻、出境游恢復(fù)遙遙無(wú)期的情況下，重啟跨省游迫在眉睫，也是拯救旅游經(jīng)濟(jì)的“救命稻草”。“就像《通知》開(kāi)篇所說(shuō)，恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游是為扎實(shí)做好‘六穩(wěn)’工作，全面落實(shí)‘六保’任務(wù)，推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)。”張運(yùn)來(lái)解讀表示。

　　眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)企業(yè)以及游客而言，跨省跟團(tuán)游的恢復(fù)釋放出積極信號(hào)，堅(jiān)定了市場(chǎng)對(duì)于旅游行業(yè)的信心。此前長(zhǎng)達(dá)半年之久，旅行社只能經(jīng)營(yíng)省內(nèi)游，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本高、利潤(rùn)空間薄，復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨較大壓力。“跨省跟團(tuán)游恢復(fù)給企業(yè)帶來(lái)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)、持續(xù)發(fā)展的信心。國(guó)內(nèi)旅游資源非常豐富，如果運(yùn)營(yíng)得力、加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在一定程度上能夠緩解此前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力”。“作為旅游產(chǎn)品中最復(fù)雜、影響最廣泛的旅游品類(lèi)，跟團(tuán)游不僅涉及旅行社等上下游供應(yīng)商，也對(duì)機(jī)票、火車(chē)、酒店、景區(qū)環(huán)節(jié)具有直接的影響。”去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)人勾志鵬認(rèn)為，此次跨省跟團(tuán)游的逐步開(kāi)放標(biāo)志著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的全面重啟，再加上暑期利好，將為旅游業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇注入新的動(dòng)能。

　　防疫配套少不得

　　各地跨省游的陸續(xù)重啟，提振了整個(gè)旅游業(yè)的信心，但同時(shí)也對(duì)防疫配套等措施提出了更高要求。

　　根據(jù)《通知》要求，旅行社要加強(qiáng)行前排查，落實(shí)游客及員工健康狀況，并做好游客信息采集;提前發(fā)布組團(tuán)人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，從嚴(yán)控制團(tuán)隊(duì)人數(shù)，提倡小規(guī)模旅游團(tuán)隊(duì);旅行社及在線旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)配備數(shù)量充足且符合一次性使用醫(yī)用口罩標(biāo)準(zhǔn)或相當(dāng)防護(hù)級(jí)別的口罩、體溫檢測(cè)設(shè)備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護(hù)用品，為司機(jī)、導(dǎo)游和游客提供必要的防護(hù)保障;在游覽過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)和文化娛樂(lè)場(chǎng)所“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施，推廣“分餐制”“公筷制”等健康新方式。

　　而一些地方的防疫要求更為嚴(yán)格。比如上海文旅局指出，要按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把防控責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén)和個(gè)人，按照“一團(tuán)一報(bào)”制度，在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)信息，上傳電子合同。

　　在疫情防控常態(tài)化下，游客選擇目的地、景區(qū)景點(diǎn)時(shí)，所有的旅行消費(fèi)都指向同一個(gè)核心預(yù)期——安全。中青旅遨游網(wǎng)近日發(fā)布的《2020年國(guó)內(nèi)跨省旅游消費(fèi)新趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》稱(chēng)，是否提供防疫保障，能否有效落實(shí)滿(mǎn)足“安心住，安心游，安心餐廳”基本需求的同時(shí)，能更多滿(mǎn)足“養(yǎng)、閑、情、奇”的個(gè)性化需求，將成為客戶(hù)挑選旅游產(chǎn)品、評(píng)定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運(yùn)營(yíng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　張運(yùn)來(lái)認(rèn)為，旅行社應(yīng)該針對(duì)疫情背景下的客群需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面加以調(diào)整，例如游客對(duì)社交距離、家庭出游、定制小團(tuán)的需求等等。

　　攜程旅游大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室研究員彭亮表示，目前，游客旅游信心的恢復(fù)和防疫常態(tài)化下的安全措施很重要，旅行社需要把安全防疫工作放在首位，確保在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后保障等方面的可靠性。

　　據(jù)悉，在跨省游消息發(fā)布后，馬蜂窩發(fā)起了“安心游攻略”行動(dòng)，希望能讓游客安心“刷”遍祖國(guó)美景。在馬蜂窩平臺(tái)上，已經(jīng)對(duì)符合“安心游攻略”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和旅行玩樂(lè)產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)注。驢媽媽推出多重保障措施，如支持先游后付體驗(yàn)，驢媽媽旗下目的地伴手禮平臺(tái)風(fēng)旅閣，已經(jīng)上線多個(gè)旅游目的地精選土特產(chǎn)伴手禮商品，優(yōu)化跟團(tuán)游出行體驗(yàn)，讓游客玩得省心、舒心，買(mǎi)得放心、安心。

　　北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒告訴記者，由于重啟跨省游涉及范圍較廣，在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，也需要相關(guān)配套政策措施跟上，以避免重啟政策被打折扣。如希望各地在與當(dāng)?shù)胤酪哒呦嘟y(tǒng)一的情況下，不要過(guò)多地設(shè)置區(qū)域性門(mén)檻，健康碼等可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，保障游客的順利出行，更好地支持旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇等。