中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者譚笑）遠(yuǎn)程辦公、線上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)社交……消費(fèi)者已進(jìn)入萬(wàn)物皆可“云”的狀態(tài)。在突如其來(lái)的疫情面前，家居企業(yè)如何利用線上營(yíng)銷的力量，讓消費(fèi)者在“云端”也能獲得高質(zhì)量的服務(wù)，一站式實(shí)現(xiàn)美好生活的愿景，這成為眾多家居企業(yè)探索的方向。

　　3月2日，美克國(guó)際家居用品股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：美克家居，股票代碼600337)從消費(fèi)者的需求著手，依托現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)門店資源以及優(yōu)秀的設(shè)計(jì)顧問(wèn)資源，通過(guò)深厚的中臺(tái)和后臺(tái)能力及數(shù)字化改造的落地實(shí)踐，正式推出一個(gè)在線化的個(gè)人專屬的設(shè)計(jì)顧問(wèn)隨時(shí)提供服務(wù)的平臺(tái)——“美家心選”小程序，讓消費(fèi)者足不出戶就能設(shè)計(jì)自己的家。

　　在疫情影響下的特殊時(shí)期，眾多家居企業(yè)都在探索實(shí)現(xiàn)快速線上化。“美家心選”小程序正是美克美家打造的社交電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線、客戶在線、銷售在線和管理在線，并通過(guò)完成線上購(gòu)買、支付等全流程的功能的迭代升級(jí)，打通了線上購(gòu)物閉環(huán)的“最后一公里”。據(jù)了解，“美家心選”小程序集合了美克家居內(nèi)部?jī)?yōu)秀的設(shè)計(jì)顧問(wèn)資源，云集行業(yè)精英，不同消費(fèi)訴求都能得到滿足，更有設(shè)計(jì)師全程線上陪同。截至2月29日，依托“美家心選”小程序，美克美家實(shí)現(xiàn)線上留資51852人、轉(zhuǎn)介紹獲客23208人、新注冊(cè)設(shè)計(jì)師2392人，三項(xiàng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)率高達(dá)319%、623%和243%。而3月2日“美家心選”小程序完成線上購(gòu)物和支付功能開發(fā)和部署并正式全網(wǎng)推出不到10個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，即累計(jì)訪客近萬(wàn)人，商品頁(yè)訪問(wèn)率近7成，累計(jì)加購(gòu)率23%，支付率達(dá)到81%，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷獲客和轉(zhuǎn)化等服務(wù)的加速成長(zhǎng)。

　　除提供關(guān)于家的解決方案以外，關(guān)于生活方式的分享也是家居小程序的重點(diǎn)。在“美家心選”，消費(fèi)者可以看見同樣熱愛生活的人們的生活案例、家居干貨……只要喜歡都可以相互啟發(fā)靈感。作為社交類購(gòu)物軟件，在這里消費(fèi)者可以與設(shè)計(jì)師大膽暢想家居藝術(shù)，在手機(jī)端享受裝扮家和購(gòu)物的快樂(lè)，這就是用“心選”來(lái)用心選擇生活方式的奧義。

　　“美家心選”小程序的上線是美克家居全渠道轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。在快速線上化方面，美克家居依靠自身已建立的數(shù)字化平臺(tái)能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)門店業(yè)務(wù)在線展示、在線咨詢、在線設(shè)計(jì)、在線下單、在線預(yù)約配送、在線售后客服。并通過(guò)自建官網(wǎng)、社交小程序等各類線上“工具矩陣”，利用VR技術(shù)還原真實(shí)門店場(chǎng)景、布展、商品，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)方式，在線逛店瀏覽，一鍵觸達(dá)心儀的產(chǎn)品和理想的生活方式，還可以預(yù)約在線設(shè)計(jì)顧問(wèn)溝通了解產(chǎn)品，讓消費(fèi)者足不出戶也能瀏覽各種軟裝方案。同時(shí)，利用直播平臺(tái)，以店面為直播間，打造“門店即媒體”效應(yīng)，為實(shí)現(xiàn)全面線上可視化、消費(fèi)者線上線下無(wú)差別化體驗(yàn)提供支持。期間展開了近50場(chǎng)直播，累計(jì)超過(guò)130000位客戶參與，粉絲轉(zhuǎn)化率16%，直播期間評(píng)論、互動(dòng)高達(dá)180萬(wàn)次。

　　在過(guò)去20年里，美克美家一直注重藝術(shù)在設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)和各種藝術(shù)元素在家具產(chǎn)品中的運(yùn)用，將科技元素、情景體驗(yàn)、下午茶、軟裝設(shè)計(jì)中心等融入到美克美家的體驗(yàn)空間中，呈現(xiàn)給消費(fèi)者的是一種更強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感的一站式體驗(yàn)和服務(wù)平臺(tái)模式。當(dāng)下，無(wú)論是“心選”小程序，還是全渠道的數(shù)字營(yíng)銷，都已成為企業(yè)創(chuàng)新與品牌建設(shè)不可或缺的組成部分，面對(duì)線上化的趨勢(shì)，積極擁抱變化才是核心。