中國消費者報訊（記者 孫蔚）如今，我國房地產市場已基本告別過去住房短缺的時代，人們對居住品質的硬性要求不斷提升，已從“居者有其屋”逐步轉變?yōu)?ldquo;居者優(yōu)其屋”。置業(yè)時，除了看重房屋居住空間特征，消費者同樣注重其外部條件，如綠化情況、休閑配套、車位配比、物業(yè)服務甚至社區(qū)衛(wèi)生等問題。那么，當下消費者在居住領域的痛點主要是什么?未來居住品質的改善空間在哪里?

　　近日發(fā)布的《2020新居住消費洞察報告》(以下簡稱《報告》)顯示，消費者在居住領域的痛點演變呈現兩大特征：從私人空間擴展到公共空間、從硬件設施擴展到軟性配套，具體包括私人居住空間受限、房屋交易不規(guī)范、小區(qū)居住品質待提升、1公里生活圈配套不均衡、鄰里文化缺失、物業(yè)服務水平整體偏低等六大痛點。

　　私人居住空間受限

　　想住大房子并不容易。消費者理想的居住空間有多大?《報告》顯示，消費者比較理想的居住面積區(qū)間是90-120平方米，占比達41.7%。但結合貝殼找房平臺實際成交數據來看，各個城市購房成交的主力面積段仍然是60-90平方米，其中北京購買60-90平方米房源的客戶占比40.3%。

　　疫情期間，長期的居家隔離生活，導致居住的擁擠問題越發(fā)凸顯。收納空間不足、廚房面積局促、陽臺面積太小等是受訪者普遍面臨的居住痛點。其中收納空間不足、無法滿足儲備需求成為受訪者的首要居住痛點，占比達43%。在相對有限的居住空間里，如何完善收納功能，對提升居住體驗至關重要。

　　交易不規(guī)范現象突出

　　調查顯示，房屋交易過程中的不規(guī)范現象仍較為突出?！秷蟾妗穼κ茉L者反映的居住痛點進行整理顯示，居住問題主要集中在房屋交易領域。具體來看，“房產中介行為不規(guī)范”“售樓處銷售人員服務水平低”“開發(fā)商行為不規(guī)范”等是受訪者反映最為普遍的問題。租客所面臨的居住痛點主要是“對房東行為不滿意”，體現在一些房東素質相對不高、惡意漲價等。

　　業(yè)內人士指出，消費者的痛點表明行業(yè)交易及規(guī)范制度仍不完善，買方或租客的權益尚不能得到保障。住房痛點倒逼市場制度走向規(guī)范，撬動行業(yè)服務持續(xù)升級，未來還應進一步加強供給端行為監(jiān)管和消費者的利益保障。

　　綠化面積不足

　　宜居的社區(qū)不僅包括私人空間的居住舒適性，還包括人與外部環(huán)境空間交互過程中產生良好的居住體驗，所以小區(qū)品質高低無疑會對居民生活質量產生直接影響。

　　從《報告》來看，與小區(qū)品質相關的因素對居住滿意度影響較大，其中“小區(qū)綠地面積太小”和“衛(wèi)生條件差”是消費者所面臨的兩個最大的居住痛點。

　　53.8%受訪者表示當前居住小區(qū)存在綠化面積不足的問題，44%受訪者表示遭受到社區(qū)衛(wèi)生條件差、垃圾不能及時處理的生活困擾。此外，缺乏健身場地和兒童游樂園等配套、樓間采光不足、社區(qū)不封閉而無法保證安全等也是影響消費者居住體驗的重要因素。

　　不同城市的小區(qū)居住品質存在何種差異?《報告》基于小區(qū)綠化率、容積率、是否有電梯、車位配比、是否封閉等維度構建指標對各城市小區(qū)居住品質進行衡量，結果顯示，寧波、蘇州、東莞、昆明等新一線城市在居住品質方面的指數較高。

　　1公里生活圈配套不均衡

　　小區(qū)1公里生活圈內的配套是否完善，直接影響到居住體驗?！秷蟾妗钒l(fā)現，在眾多配套中，消費者對美食街的需求最為強烈，占比達到50.3%，完善的餐飲配套設施能夠很好地滿足“吃”的需求。同時，疫情強化了人們對醫(yī)療資源的偏好程度，大型醫(yī)院成為受訪者普遍關注的重要因素之一。此外，消費者對教育機構、生鮮超市的配套訴求也較強。

　　不同城市之間的社區(qū)配套完善程度存在差異，《報告》通過對小區(qū)周邊美食覆蓋情況進行量化處理后發(fā)現，TOP10城市中深圳、廣州等一線城市以及長沙、東莞等新一線城市的餐飲配套程度較為完善。

　　同樣，城市內部社區(qū)配套資源也存在顯著的不均衡現象。以北京的醫(yī)療資源分布情況來看，北京各小區(qū)周邊醫(yī)療資源分布極度不均衡，東城、西城、朝陽、豐臺、海淀等核心城區(qū)的小區(qū)配套醫(yī)療資源更完善，醫(yī)療服務指數均超全市平均水平，而密云、平谷等外圍城區(qū)的小區(qū)配套醫(yī)療資源較為不足。

　　軟性配套訴求待提升

　　隨著消費者居住需求持續(xù)迭代，小區(qū)鄰里文化的軟性配套訴求在提升?！秷蟾妗凤@示，46.3%的受訪者表示居民素質參差不齊是其面臨的居住痛點，25.7%的受訪者對遛狗主人不清理寵物糞便表示不滿意。從受訪者居住痛點來看，消費者對軟性配套不滿意的地方主要集中在“鄰居素質參差不齊”“鄰居之間不和睦”等方面。“千金買房、萬金買鄰”，鄰里關系決定居住品質的高低，未來社區(qū)運營應當關注鄰里文化，重視社區(qū)住戶人文素養(yǎng)的提升和鄰里關系的改善，打造出有交流、有溫度的鄰里圈子，構建出“遠親不如近鄰”的人文場景。

　　社區(qū)物業(yè)服務水平仍偏低

　　優(yōu)質物業(yè)不僅可以帶來良好的居住體驗，在疫情到來時，它也是保護小區(qū)的最后一道有力防線。《報告》研究發(fā)現，當前小區(qū)物業(yè)服務水平整體水平仍有待提高，消費者普遍反映的問題集中在“物業(yè)管理及服務水平差”“物業(yè)費與服務水平不匹配”等方面，有32.4%的受訪者表示存在物業(yè)服務水平差，反映問題得不到及時解決的現象。

　　貝殼找房的成交數據顯示，各個城市能夠提供高品質物業(yè)管理(物業(yè)費超過4元/月·平方米)的小區(qū)占比一般不超過5%，且各城市之間小區(qū)物業(yè)管理水平存在較大差距。以北京為例，小區(qū)平均物業(yè)費大概1.2元/月·平方米，而超過4元/月·平方米的小區(qū)數量僅占4.3%。

　　好的物業(yè)是生活質量的保障，是房子保值增值的支撐因素，尤其經歷此次疫情后，物業(yè)服務價值越發(fā)凸顯。未來能夠在生活服務、社區(qū)安防等方面做到極致的高品質物業(yè)，將會深受消費者青睞。