中國消費者報北京訊（記者譚笑）2020年，一場突如其來的疫情打亂了所有人正常的生活和工作，原本依賴線下的房地產(chǎn)行業(yè)也紛紛開始了線上模式。諸多置業(yè)顧問變身視頻主播，帶著有迫切看房、買房需求的用戶開啟“云看房”“云賣房”。一時間，視頻看房、直播看房、VR看房等花式賣房似乎成為地產(chǎn)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)動作。

　　隨著疫情逐步得到控制，房產(chǎn)作為大宗交易商品，涉及的環(huán)節(jié)眾多，消費者的顧慮也不少，線上看房到底能不能取代線下實地看房?線上看房未來究竟路在何方?

　　在線看房形式多，多數(shù)受訪者曾參與

　　日前，浙江省消保委委托第三方對浙江省居住消費服務(wù)領(lǐng)域進行了消費調(diào)查，本次調(diào)查覆蓋浙江省11個地市，調(diào)查對象以年輕人為主，共有收集5198份有效問卷。

　　此次調(diào)查中,有54%的消費者表示通過線上平臺，如鏈家、房天下、58 同城、安居客、貝殼、21 世紀(jì)不動產(chǎn)等APP 或網(wǎng)站平臺租房購房,并會在線上查看房源信息、咨詢購房事宜，26%的消費者通過房產(chǎn)中介門店獲取購房信息，20%的消費者通過房產(chǎn)開發(fā)商獲取購房信息，越來越多的交易場景由線下向線上遷移,比如VR 看房和線上協(xié)商等，地產(chǎn)行業(yè)線上化已成為一種趨勢。

　　無獨與偶，房天下對用戶進行有關(guān)線上看房的問卷調(diào)查內(nèi)容也顯示：有61%的受訪者表示曾經(jīng)在線看過房，42%的被調(diào)查者表示，線上看房可以響應(yīng)國家政策防預(yù)疫情，是一種權(quán)宜之計，但是更多的用戶選擇擁護新模式。其中，24%的用戶認(rèn)為，線上一起討論房源，大家群策群力，是選擇線上看房的主要原因;16%的用戶是沖著網(wǎng)上豐富的看房模式去的，線下看房未必能看到這么全面清晰的房源信息;另有10%的用戶則表示，線上看房優(yōu)惠大、紅包多，這是最大的吸引力。

　　調(diào)查顯示，用戶最喜歡的在線看房方式主要為VR看房、直播看房，以及網(wǎng)上房交會，分別占比44.7%、38.7%、16.6%。這也是目前房地產(chǎn)線上銷售模式中最主流的三種形式。

　　看房容易下單難，消費者顧慮多

　　無論方式怎么更新，沒法看到“實物”，是線上模式最致命的硬傷。更何況房產(chǎn)消費過程復(fù)雜，房源本身、合同、資金、支付方式、過戶等等都是容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。交易過程中購房者慎重的心態(tài)，也導(dǎo)致了線上模式看房容易、下單難。

　　那線上購房哪些問題是消費者最擔(dān)心的呢?房天下調(diào)查結(jié)果顯示：67%的用戶表示純線上交易，不放心，怕被忽悠;16%的用戶更擔(dān)心假房源;15%的用戶則表示對資金安全存疑慮。

　　北京城建新城投資開發(fā)有限公司銷售客服部部長李闥楠表示，2月初，寬院國譽府在線上陸續(xù)搭建了線上售樓處，用到了直播，VR和視頻帶看等方式。3月7日線下開始預(yù)約到訪看房，疫情期間成交19套，成為北京一季度別墅成交的銷冠。他認(rèn)為線上看房優(yōu)勢是安全、便捷，缺點是空間和效果會大打折扣，畢竟不到現(xiàn)場，空間尺度，細(xì)節(jié)溫度都不能感受，房子作為大宗商品，成交還需要觸摸、親臨體驗。他強調(diào)線上最重要的作用，是給有意向的消費者一張到訪券，能否轉(zhuǎn)化成銷售還需看產(chǎn)品是否打動消費者。

　　如何改進線上模式，讓消費者更愿意在線交易?調(diào)查顯示，39%的用戶建議采取更好的技術(shù)手段保障資金安全，32%的用戶關(guān)注電子合同的法律效力等。李闥楠認(rèn)為：阻礙消費者在線交易的最主要原因之一是房屋不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，除非有朝一日同一戶型同一面積的產(chǎn)品定型了，大家都心里有數(shù)了，也就是標(biāo)準(zhǔn)化了，才可能真正線上消費。

　　浙江省消保委同樣提醒消費者：在線上找房時，應(yīng)理性看待市場狀況，依托有服務(wù)資質(zhì)、市場口碑好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的線上平臺，通過專業(yè)平臺找到心儀的房源信息，理性對待線上看房租房或購房的現(xiàn)象。另外，消費者買房前最好實地查看，全面了解樓盤情況，比如樓盤附近有無垃圾站、信號基站，離高壓線及火車軌道遠(yuǎn)近等。

　　從線上看房到線上購房，未來是否會成趨勢

　　隨著疫情得到有效控制，公眾生活逐漸恢復(fù)到正常狀態(tài)，房產(chǎn)交易領(lǐng)域是否會全面回歸線下模式?還是繼續(xù)延續(xù)此前的線上模式?從線上看房到線上購房未來會成趨勢嗎?

　　據(jù)天津金融街金悅府樓盤經(jīng)理陳昊介紹，在疫情非常嚴(yán)峻的時期，金悅府的銷售人員“宅”在家里就開通了云服務(wù)模式。不僅開直播，還與主流線上媒體合作視頻看房、VR看房等，在線上發(fā)布在售房源信息，與消費者溝通項目進展等內(nèi)容，實現(xiàn)項目銷售十余套。針對消費者無法去樓盤實地一探究竟的現(xiàn)狀，金悅府推出了交定金后30天無理由退房政策，從而充分保障疫情期間購房消費者的權(quán)益。陳昊認(rèn)為，作為非常依賴線下體驗的地產(chǎn)行業(yè)，疫情過后在走線下模式的同時，品牌地產(chǎn)企業(yè)會更注重運用新的技術(shù)、新的業(yè)務(wù)方式來提高效率和業(yè)績。只有不斷完善在線功能，才能讓購房者放心選擇“云看房”“云買房”，從而提升消費者的體驗感和滿意度。

　　其實，VR看房、直播看房早已存在，只是疫情影響下表現(xiàn)得更為集中，應(yīng)用得更為廣泛。VR看房與普通的圖文視頻相比確實更勝一籌;而直播等在線看房模式在省時省力上非常有優(yōu)勢，尤其是在疫情期間，解決了大家不想出門、不能出門的問題。

　　什么時候房產(chǎn)線上交易會成為主流?房天下的調(diào)查顯示：61%的受訪者認(rèn)為，目前線上買房離主流還有很遠(yuǎn)的路要走，讓所有用戶都接受全流程在線買房在現(xiàn)階段是不可能完成的任務(wù)。另外有31%的受訪者則看好線上買房的未來，認(rèn)為這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　毋庸置疑，完善線上模式，保障線上消費者合法權(quán)益，與線下互相輔助，現(xiàn)階段對于地產(chǎn)消費者和市場而言都是有幫助的。