中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 從70后到90后，不同時(shí)代的消費(fèi)者買(mǎi)房決策時(shí)所需要的信息差異越來(lái)越大，尤其是日益成為市場(chǎng)主力的90后，他們?cè)谫?gòu)房決策時(shí)與前輩們有什么差異?怎樣才能更懂90后購(gòu)房人的心理?近日發(fā)布的貝殼研究院?jiǎn)柧碚{(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，90后是“出門(mén)要地鐵，進(jìn)門(mén)要撒野”的“宅一代”，買(mǎi)房時(shí)非常看重教育資源，未來(lái)5-8年90后的學(xué)區(qū)房需求將持續(xù)增長(zhǎng)。

　　區(qū)位交通、社區(qū)周邊配套、社區(qū)品質(zhì)及服務(wù)、居室等因素是不同年齡段購(gòu)房者普遍看重的因素，但不同年齡段群體在這4個(gè)方面的側(cè)重各有不同。70后家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，已經(jīng)對(duì)距離不敏感，更看重社區(qū)品質(zhì)、服務(wù)和舒適度;80后正處于家庭裂變時(shí)期，對(duì)周邊配套和居室因素更重視;90后對(duì)通勤成本最為敏感，其次是居室要素，體現(xiàn)出重點(diǎn)關(guān)注交通條件與居室舒適度，對(duì)社區(qū)環(huán)境的要求不高。

　　本次調(diào)查在社區(qū)配套維度方面主要涉及5項(xiàng)配套類型，包括學(xué)校、商超、醫(yī)院、公園、餐飲。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，配套類型重要性可以歸集為兩個(gè)等級(jí)，學(xué)校、商超、醫(yī)院組成第一級(jí)重要配套類型，得分均在80以上，公園、餐飲組成第二級(jí)配套，得分在40分左右。

　　分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以得知，各年齡段購(gòu)房人對(duì)教育配套的首選率均在30%以上。分年齡段來(lái)看，80后對(duì)于教育配套重要性得分及首選率均為最高，這是因?yàn)?0后逐步進(jìn)入子女入學(xué)高峰期，90后尚未進(jìn)入該階段，但90后對(duì)教育資源的重視程度仍然不低。統(tǒng)計(jì)顯示，生育峰值年齡段為25-29歲育齡婦女，按6年成長(zhǎng)周期計(jì)算，學(xué)區(qū)需求峰值年齡段為31-35歲。由此可以推測(cè)，未來(lái)5年90后學(xué)區(qū)房的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。

　　關(guān)于“學(xué)位”，調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)出“全年齡段購(gòu)房人都擔(dān)憂”的客觀情況。各級(jí)政府為推動(dòng)教育資源均衡、促進(jìn)房住不炒，積極出臺(tái)了各項(xiàng)學(xué)區(qū)政策。貝殼研究院結(jié)合北京市東城區(qū)、海淀區(qū)發(fā)布多校劃片政策以后樓市歷史成交數(shù)據(jù)來(lái)看，政策發(fā)布后執(zhí)行前，區(qū)域樓市成交量?jī)r(jià)出現(xiàn)短時(shí)間集中增長(zhǎng)，在政策執(zhí)行后，出現(xiàn)半年左右的連續(xù)下降，之后市場(chǎng)逐步恢復(fù)平穩(wěn)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于客廳面積重要性的看法體現(xiàn)出顯著的年齡差異，在預(yù)算約束之下，青年人更愿意犧牲居室朝向、中年人愿意犧牲客廳面積。隨著青年人生活空間與工作場(chǎng)所之間界限的逐漸模糊化，再加上寵物文化、宅經(jīng)濟(jì)等興起，越來(lái)越多的功能需求、新生活場(chǎng)景被青年人所需要。

　　本次調(diào)查在社區(qū)品質(zhì)及服務(wù)維度方面設(shè)計(jì)了9項(xiàng)影響因素，包括社區(qū)規(guī)模、社區(qū)年代、封閉性、安保系統(tǒng)配置、會(huì)所配置、開(kāi)發(fā)商品牌、物業(yè)品牌及服務(wù)水平、社區(qū)園林綠地、停車(chē)條件。調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)素質(zhì)類型重要性可歸集為三個(gè)等級(jí)，開(kāi)發(fā)商品牌、物業(yè)品牌及服務(wù)水平組成第一級(jí)，各年齡段得分均在80分以上;社區(qū)規(guī)模、年代、封閉性、安保系統(tǒng)配置條件組成第二級(jí)，各年齡段得分均在45-50分之間;園林規(guī)劃、停車(chē)條件、會(huì)所配置組成第三級(jí)，各年齡段得分均在10分以下。

　　值得注意的是，品牌對(duì)于90后人群的重要性凸顯，開(kāi)發(fā)商及物業(yè)品牌在90后受訪人群中的首選率分別達(dá)到了38%、32%。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)房決策中，90后受訪者通常會(huì)將社區(qū)開(kāi)發(fā)及社區(qū)維護(hù)者品牌等同于“規(guī)劃設(shè)計(jì)合理”“后期維護(hù)保障”“品質(zhì)保障”。由此可見(jiàn)，無(wú)論對(duì)于哪一個(gè)年齡段的購(gòu)房人，在購(gòu)房決策中，因產(chǎn)品信息的復(fù)雜性、不對(duì)稱性及購(gòu)買(mǎi)程序的煩瑣性，開(kāi)發(fā)企業(yè)的品牌形象在購(gòu)房者消費(fèi)決策中都起到至關(guān)重要的作用。

　　貝殼研究院分析師潘浩表示，品牌形象的內(nèi)生動(dòng)力來(lái)自于優(yōu)秀的產(chǎn)品力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供所積累的市場(chǎng)口碑，產(chǎn)品的提供者與服務(wù)的提供者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，主動(dòng)建立客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的反饋通路，使得客戶的真實(shí)聲音與產(chǎn)品力、品牌形象進(jìn)入相互影響、助推建設(shè)的正循環(huán)。

　　此外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，90%的購(gòu)房者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解房源信息，線上化毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為購(gòu)房信息來(lái)源的絕對(duì)主體，其中綜合性專業(yè)網(wǎng)站重要性得分約80分，經(jīng)紀(jì)人推薦信息和微信公眾號(hào)上的房源信息成為第二大信息來(lái)源地。對(duì)此，潘浩認(rèn)為，對(duì)于社交、直播深度參與的90后，在買(mǎi)房這件事上其實(shí)還很傳統(tǒng)，來(lái)自陌生人或網(wǎng)紅明星等非專業(yè)人士的推薦通常不被90后信任，這是由于僅有信息數(shù)量還不夠，還要有真實(shí)性和豐富度，普通人很難具備專業(yè)、高效的房客匹配能力。因此，要想影響未來(lái)更加年輕化、線上化的購(gòu)房者，需要更加專業(yè)化、高質(zhì)量的信息來(lái)源，同時(shí)對(duì)職業(yè)化服務(wù)的能力要求更高。 (佳禾)