疫情當(dāng)前，全社會休戚相關(guān)，命運與共。美團(tuán)充分發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)和平臺優(yōu)勢，主動承擔(dān)社會責(zé)任，以實際行動為堅決打贏疫情防護(hù)阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。抗疫一線方面，美團(tuán)捐贈2億元支持全國醫(yī)護(hù)人員，外賣小哥堅守崗位成為維系社會運轉(zhuǎn)的“擺渡人”;在保民生方面，美團(tuán)致力于做好社區(qū)居民的“手機菜籃子”，在穩(wěn)物價保供應(yīng)上發(fā)揮了重要作用;在穩(wěn)就業(yè)方面，美團(tuán)啟動“春歸計劃”，在全國范圍內(nèi)提供逾20萬個就業(yè)崗位;在助復(fù)工方面，美團(tuán)繼推出7項商戶扶助舉措、到店免傭金全國升級等后，又連續(xù)推出“春風(fēng)行動”及升級版，持續(xù)助力解決商戶痛點，與商戶共同迎接消費復(fù)蘇。

　　關(guān)愛——

　　2億元專項基金支持醫(yī)護(hù)做維持城市運轉(zhuǎn)“擺渡人”

　　1月26日，美團(tuán)公益基金會宣布捐贈2億元，設(shè)立全國醫(yī)護(hù)人員支持關(guān)懷專項資金，針對武漢等疫情防控重點地區(qū)醫(yī)護(hù)人員以及全國各地馳援湖北的醫(yī)療隊展開定向幫扶。截至3月11日，專項資金已向山西、江蘇、安徽、貴州、江西、北京等16個省市共計8984名援鄂醫(yī)療隊醫(yī)護(hù)人員每人提供5000元慰問金支持，共計捐贈資金4702萬元。

　　吃得好、吃得飽才有力氣打勝仗。為了給在武漢的一線醫(yī)護(hù)人員提供熱騰騰的飯食，美團(tuán)外賣聯(lián)合真功夫、豪客來、香他她煲仔飯、老鄉(xiāng)雞等商家為武漢市漢陽醫(yī)院、武漢市中醫(yī)院漢陽分院、武昌醫(yī)院等一線醫(yī)護(hù)人員免費配送餐品。截至目前，美團(tuán)醫(yī)護(hù)緊急專供餐項目已累計送出餐品、餐飲、水果超7萬份。

　　武漢封城以來，城市被按下暫停鍵。堅守崗位的美團(tuán)外賣小哥每天在武漢的大街小巷穿梭，為居家防護(hù)的居民送上新鮮食材、可口飯菜、必備藥品等。就像美團(tuán)小哥吳輝(網(wǎng)名“老計”)在國新辦新聞發(fā)布會上說的：“騎手工作被賦予了新的含義，我們成了維系城市正常運轉(zhuǎn)的‘擺渡人’。”

　　美團(tuán)單車積極對接全國醫(yī)護(hù)人員及防疫一線工作人員，至今已累計捐贈單車及助力車騎行卡215萬張，并與全國1.2萬個醫(yī)院、基層醫(yī)療機構(gòu)及防疫一線單位建立聯(lián)系，協(xié)同保障，加強管理。

　　為疏導(dǎo)大眾焦慮情緒，美團(tuán)聯(lián)合心理咨詢機構(gòu)壹點靈、幸福謀方、北京怡然心語等為大眾提供免費心理咨詢服務(wù)，并率先在湖北地區(qū)開放，目前已經(jīng)覆蓋全國。該服務(wù)上線以來，已累計為超2000位用戶提供心理援助服務(wù)。

　　堅守——

　　提供不間斷生鮮到家服務(wù)無接觸更安心

　　作為社區(qū)居民的“手機菜籃子”，武漢“封城”后，美團(tuán)買菜克服“封城”、市內(nèi)交通管制、物資轉(zhuǎn)運不暢等不利因素，全力維持武漢22家站點的正常運營，同時加強食品安全管理，承諾不促銷、不漲價，努力保障市民春節(jié)期間的食材供給。

　　目前，美團(tuán)買菜已在北京、上海、深圳、武漢四地上線，其中，美團(tuán)買菜在北京已開出50余家線下服務(wù)站，服務(wù)范圍為站點附近2-3公里，基本覆蓋北京各城區(qū)核心區(qū)域。為保障北京市場生鮮不斷檔、不斷供，疫情發(fā)生以來，美團(tuán)買菜千余名員工一直堅守工作崗位，為北京1200個社區(qū)的消費者提供不間斷生鮮到家服務(wù)。

　　口罩等防護(hù)用品的價格波動關(guān)系社會民生，美團(tuán)閃購堅決對疫情防護(hù)用品及民生用品漲價銷售行為說“不”。平臺每天對海量商品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，找出價格異常和假冒偽劣的商品并跟進(jìn)處理。針對有商家提高運費、不實宣傳、假冒偽劣等違規(guī)銷售口罩等防疫物品的行為，平臺優(yōu)化處置流程，加大打擊力度。

　　為減少人與人接觸帶來的感染風(fēng)險，美團(tuán)外賣率先推出“無接觸配送”服務(wù)，隨后又進(jìn)一步加碼安全保障措施推出“無接觸安心送”——以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式，展現(xiàn)廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒等安全防護(hù)信息，確保無接觸的同時實現(xiàn)全過程食品安全信息可視化、可追溯化。

　　3月初，隨著各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，美團(tuán)又在線上推出安心餐廳、安心住酒店、安心玩景區(qū)、安心逛商場、安心剪發(fā)等功能，用線上能力引導(dǎo)商戶將員工測溫、口罩佩戴、環(huán)境消毒等防疫安全舉措流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上化。美團(tuán)結(jié)合流量扶持鼓勵優(yōu)質(zhì)商戶線上公示安心服務(wù)，用戶可通過美團(tuán)平臺查找“安心”系列的服務(wù)標(biāo)簽，線下到店掃“安心碼”，實現(xiàn)商戶安全復(fù)工，用戶放心消費。

　　就業(yè)——

　　啟動“春歸計劃”提供20萬個工作崗位

　　穩(wěn)就業(yè)是“六穩(wěn)”之首，對統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。2月24日，美團(tuán)宣布啟動“春歸計劃”，推出六大舉措助復(fù)工、穩(wěn)就業(yè)。“春歸計劃”內(nèi)容包括：以長期就業(yè)和靈活就業(yè)相結(jié)合的方式向全國提供逾20萬個工作崗位;為建檔立卡貧困人員提供就地、就近就業(yè)綠色通道;招聘超1000名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生;開放超3000個社招崗位;為商戶和從業(yè)者提供就業(yè)信息對接服務(wù);為千萬名從業(yè)者提供在線職業(yè)培訓(xùn)等。

　　截至3月10日，美團(tuán)配送已經(jīng)完成招聘15.7萬名新騎手，完成招募計劃近八成。有19家地方勞務(wù)平臺和美團(tuán)對接用工需求，新增騎手?jǐn)?shù)量持續(xù)呈上升趨勢。新增騎手的年齡主要集中在20歲到40歲之間，其中90后騎手近五成。

　　高校畢業(yè)生就業(yè)和社會招聘也是“春歸計劃”的重要內(nèi)容。通過無接觸招聘方式，目前已成功入職人數(shù)超過1000人。

　　自疫情暴發(fā)以來，美團(tuán)一直積極吸納社會轉(zhuǎn)移勞動力。自2020年1月20日到2月23日，美團(tuán)外賣配送平臺已新招聘7.5萬個外賣騎手，其中一半以上在本省就近就業(yè)，六成以上來自工廠工人和服務(wù)業(yè)從業(yè)者。

　　除了提供大量就業(yè)崗位，“春歸計劃”還幫助商家和相關(guān)從業(yè)者在疫情期間學(xué)習(xí)數(shù)字化技能。截至3月10日，美團(tuán)大學(xué)“春風(fēng)行動商家加油”系列課程累計學(xué)習(xí)人次突破1600萬，覆蓋全國超過200萬家商戶，并上線人社部就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)培訓(xùn)在線服務(wù)平臺。復(fù)工以來，美團(tuán)大學(xué)已與多地政府部門、行業(yè)組織攜手開展專題培訓(xùn)上百場。

　　復(fù)蘇——

　　“春風(fēng)行動”升級助力消費復(fù)蘇

　　為助力商戶更好地抗擊疫情，美團(tuán)于2月初宣布啟動7項商戶幫扶措施，包括針對武漢地區(qū)商家推出免除傭金、延長年費期限、給予特殊保障金措施;在全國范圍內(nèi)啟動3.5億元專項扶持資金支持商戶恢復(fù)經(jīng)營;攜手合作金融機構(gòu)提供不少于100億元的優(yōu)惠利率小微貸款等。隨后，美團(tuán)又迅速將到店服務(wù)免傭金舉措升級至全國范圍。

　　在以餐飲行業(yè)為代表的生活服務(wù)業(yè)逐步復(fù)工背景下，2月底美團(tuán)啟動“春風(fēng)行動”，再推7項舉措，用互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化力量，為商戶提供精準(zhǔn)有效的幫助，內(nèi)容包括：全國推行“無接觸”“安心碼”，保障安全復(fù)工;食材供應(yīng)鏈保價不斷貨，控制成本，保障供給;全國外賣每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼，助力新老商戶復(fù)工增收等。目前，全國已有超過25萬家商戶通過流量卡、代金券等形勢獲得幫扶，獲得扶持的現(xiàn)有商戶平均營業(yè)額增幅超過80%。

　　目前，疫情防控形勢持續(xù)轉(zhuǎn)好，生活服務(wù)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和消費復(fù)蘇按下了加速鍵。3月9日美團(tuán)“春風(fēng)行動”進(jìn)一步升級，通過技術(shù)、產(chǎn)品和資金補貼等多種方式，促進(jìn)消費復(fù)蘇。內(nèi)容包括：美團(tuán)外賣啟動全國傭金返還計劃，助力商戶降本增收;10億元補貼助力酒店旅游旅游業(yè)增收提效;啟動“安心消費月”計劃，5億元補貼讓消費者有信心等。

　　為解決商戶現(xiàn)金流難題，美團(tuán)聯(lián)合郵儲、光大等銀行合作為中小微商戶提供的優(yōu)惠貸款也繼續(xù)升級。截至目前，湖北地區(qū)已有近萬家小微商戶獲得7折優(yōu)惠貸款。優(yōu)惠貸款申請綠色通道已全國開放，各地優(yōu)質(zhì)商戶可申請7-8折的優(yōu)惠利率。品牌連鎖優(yōu)質(zhì)商戶4%-9%的優(yōu)惠利率信用貸款繼續(xù)推進(jìn)，成都蓉李記、韓悅烤肉、滿記甜品等商戶已經(jīng)獲得500萬元至3000萬元的優(yōu)惠利率授信額度。