抗疫期間，金融機(jī)構(gòu)紛紛加碼線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化非接觸式服務(wù)場(chǎng)景，最大程度減少人際接觸機(jī)會(huì)、降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，以線上綜合化服務(wù)更好地滿足企業(yè)和消費(fèi)者多樣化的金融需求。

　　在金融專業(yè)服務(wù)能力之外，各金融機(jī)構(gòu)還積極發(fā)揮技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)適配在線購(gòu)物、在線問(wèn)診、在線教育等各類(lèi)跨界場(chǎng)景應(yīng)用，積極參與智慧政務(wù)、智慧社區(qū)、智慧校園、智慧企業(yè)等智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　線上金融服務(wù)異軍突起

　　“速度快!額度高!利率優(yōu)惠!”北京某國(guó)際科貿(mào)公司負(fù)責(zé)人杜女士正在為身處異地申請(qǐng)貸款不便發(fā)愁時(shí)，就接到了建設(shè)銀行北京城建支行員工的救急電話。在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，她通過(guò)手機(jī)成功申請(qǐng)到“云義貸”300萬(wàn)元貸款。

　　和建行一樣，眾多金融機(jī)構(gòu)在防控疫情期間優(yōu)化了非接觸式服務(wù)渠道，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。

　　疫情之下，線上金融服務(wù)的優(yōu)勢(shì)顯露無(wú)疑。銀保監(jiān)會(huì)2月16日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》要求，金融機(jī)構(gòu)要提高線上金融服務(wù)效率，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)核查、核保、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸、應(yīng)賠盡賠快賠。用戶金融服務(wù)的需求和監(jiān)管部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，使得線上金融服務(wù)異軍突起。

　　據(jù)了解，疫情期間，新華保險(xiǎn)以科技賦能為手段、以全員遠(yuǎn)程辦公為依托，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠服務(wù)手續(xù)和流程，為客戶提供“足不出戶、免接觸”的安全理賠。該公司為客戶提供7×24小時(shí)的微信自助理賠服務(wù)，對(duì)于金額在5000元以下的醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識(shí)別功能，幫助客戶安全、快速完成索賠申請(qǐng)。人保壽險(xiǎn)也全面推行線上服務(wù)，開(kāi)通了中國(guó)人壽E服務(wù)、中國(guó)人保APP、人保壽險(xiǎn)管家APP三個(gè)線上理賠平臺(tái)，客戶可以隨時(shí)隨地辦理自助理賠、保單查詢、在線回訪、回執(zhí)簽收、保單變更、電子保單和紅利通知書(shū)下載等30余項(xiàng)保單服務(wù)。

　　各大銀行也充分發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為客戶提供授信審批、現(xiàn)金管理、跨境金融、投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)在線金融服務(wù)，高效滿足企業(yè)的金融服務(wù)需求。

　　記者了解到，工商銀行已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為300萬(wàn)戶客戶辦理存款轉(zhuǎn)存。建設(shè)銀行利用60多萬(wàn)個(gè)裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，保證村民不用出村就能辦理存取匯繳等業(yè)務(wù)。針對(duì)老年人使用手機(jī)不方便的實(shí)際情況，光大銀行濟(jì)南分行還推出了專門(mén)服務(wù)老年人的“簡(jiǎn)愛(ài)”版手機(jī)銀行，通過(guò)放大字體、簡(jiǎn)化頁(yè)面等，讓老年人也能安心享受線上金融服務(wù)。

　　多種場(chǎng)景助力防控疫情

　　與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相比，各大銀行除了提供專業(yè)的在線金融服務(wù)，還火速上線了各類(lèi)特色服務(wù)場(chǎng)景，便利群眾生活需求，助力政府開(kāi)展疫情防控工作。

　　疫情期間，工行聯(lián)合昂立教育打造在線教育場(chǎng)景，高效完成了免費(fèi)課程在融e行本地服務(wù)及融e聯(lián)首頁(yè)的上線。通過(guò)工行融e行、融e聯(lián)線上平臺(tái)，學(xué)生們足不出戶即可免費(fèi)學(xué)習(xí)中小學(xué)優(yōu)質(zhì)課程。

　　在湖北，居民因封閉管理日常采買(mǎi)困難。建設(shè)銀行善融商務(wù)平臺(tái)一方面主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)蔬果生鮮供應(yīng)商，快速上線商城服務(wù)，為群眾打通線上購(gòu)買(mǎi)渠道;另一方面又協(xié)調(diào)全行資源，發(fā)動(dòng)湖北地區(qū)以外分行和商城商戶伸出援手，將防疫緊俏物資、生活必需品優(yōu)先向湖北傾斜或定向銷(xiāo)往湖北。

　　興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行等多家銀行還與微醫(yī)攜手上線新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)，推出免費(fèi)在線義診服務(wù)。公眾可以通過(guò)這一平臺(tái)，及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)、疫情防御知識(shí)等，并可獲得專業(yè)醫(yī)生7×24小時(shí)導(dǎo)診咨詢、心理健康關(guān)懷等服務(wù)。同時(shí)，還可以在該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)口罩預(yù)約、送藥上門(mén)、愛(ài)心捐助等各種服務(wù)。

　　此外，憑借在金融科技方面的實(shí)力，一些金融機(jī)構(gòu)還在疫情防控方面玩起了跨界。例如，為了幫助企業(yè)做好高質(zhì)量疫情防控，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線查詢員工健康狀況，管理復(fù)工實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，渤海銀行僅用10天時(shí)間就自主研發(fā)并上線了疫情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，為企業(yè)安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供一站式幫助。工行與上海衛(wèi)健委聯(lián)動(dòng)，通過(guò)融e行、融e聯(lián)平臺(tái)，為從上海各機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、高速道口入滬的旅客提供在線申報(bào)《健康狀況信息登記表》，實(shí)現(xiàn)綠色申報(bào)，避免人員聚集，助力春運(yùn)返程疫情防控。建設(shè)銀行則為各級(jí)民政部門(mén)和社區(qū)開(kāi)發(fā)上線建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)，助力城鄉(xiāng)社區(qū)構(gòu)筑“線上+線下”立體防控體系。

　　金融科技能力得到檢驗(yàn)

　　“我提交的貸款申請(qǐng)僅15分鐘就在線上審批完成，真的是極速審批。”收到郵儲(chǔ)銀行貸款審批通過(guò)的短信通知后，家住海南省文昌市會(huì)文鎮(zhèn)的林明浩感到很驚喜。

　　極速審批的背后是金融科技的支持。以招商銀行的遠(yuǎn)程放款業(yè)務(wù)模式為例，它是結(jié)合網(wǎng)銀和CVM(條件價(jià)值評(píng)估法)系統(tǒng)的電子影像存儲(chǔ)、傳輸功能開(kāi)發(fā)的線上快速放款模式，集合了人臉識(shí)別、OCR技術(shù)、音視頻采集、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等多項(xiàng)技術(shù)。作為該行的金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目，招商銀行總行授信執(zhí)行部于2018年開(kāi)始籌劃，并于2019年完成系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)和7家分行的試點(diǎn)上線。面對(duì)疫情，招行全面推廣遠(yuǎn)程放款模式，并允許將遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)范圍由授信項(xiàng)下高頻業(yè)務(wù)擴(kuò)大至所有對(duì)公授信業(yè)務(wù)。“這次疫情對(duì)金融科技的應(yīng)用是一個(gè)推動(dòng)。”銀保監(jiān)會(huì)政策研究局一級(jí)巡視員葉燕斐在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示，要做好線上的業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)首先要增強(qiáng)自身金融科技的硬實(shí)力，要增強(qiáng)研發(fā)投入，提升技術(shù)能力。監(jiān)管部門(mén)也要適應(yīng)科技金融發(fā)展的需要，鼓勵(lì)金融科技更好地為用戶服務(wù)。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，當(dāng)前非接觸式服務(wù)主要集中在零售行業(yè)，線上金融服務(wù)從零售端向公司端深度拓展將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)，進(jìn)一步推動(dòng)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金融機(jī)構(gòu)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、制度、風(fēng)控等方面還存在一定不足。

　　3月5日，人民銀行、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局聯(lián)合印發(fā)了《統(tǒng)籌監(jiān)管金融基礎(chǔ)設(shè)施工作方案》。業(yè)內(nèi)專家董希淼表示，下一步，相關(guān)金融管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，適時(shí)修改完善監(jiān)管規(guī)則和要求，為非接觸式金融服務(wù)創(chuàng)造更好的制度環(huán)境，提供有力支持。

　　數(shù)說(shuō)成績(jī)

　　復(fù)工就是穩(wěn)就業(yè)，復(fù)產(chǎn)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施，統(tǒng)籌做好疫情防控工作。來(lái)自中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至3月10日，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為疫情防控提供信貸支持已超過(guò)15007億元。同時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，積極捐款捐物。截至3月10日，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)捐款23.21億元;捐贈(zèng)物資已超1415萬(wàn)件，其中醫(yī)療物資1348.59萬(wàn)件、生活用品53.09萬(wàn)件、食品13.89萬(wàn)件。

　　作為金融業(yè)的主體，各大銀行在疫情發(fā)生后，采取應(yīng)急貸款、專項(xiàng)貸款等方式、全力保障疫情防控企業(yè)的融資需求。一是積極對(duì)接疫情防控企業(yè)融資需求，加大信貸投放，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。二是針對(duì)疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)、建筑施工企業(yè)等，減免網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。三是建立金融服務(wù)綠色通道，配置專人、特事特辦。

　　針對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，多家銀行表示不抽貸、斷貸、壓貸，并積極通過(guò)展期、無(wú)還本續(xù)貸、信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持。同時(shí)，下調(diào)企業(yè)貸款利率，降低小微企業(yè)融資成本。如：農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行對(duì)人民銀行全國(guó)性名單內(nèi)的重點(diǎn)支持企業(yè)，提供的再貸款發(fā)放利率為2.5%-3.1%，低于3.15%的利率上限;工商銀行對(duì)于國(guó)家疫情防控重點(diǎn)企業(yè)，利率最低為1.65%，最高不超過(guò)LPR-100個(gè)基點(diǎn);建設(shè)銀行通過(guò)開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道、調(diào)整信貸政策和內(nèi)外部定價(jià)等措施，加大對(duì)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)的信貸支持，確保企業(yè)貸款利率低于1.6%。