中國消費(fèi)者報報道(記者桑雪騏)今年的“6·18”在防疫常態(tài)化、復(fù)工復(fù)市的大形勢下，顯得格外“鑼鼓喧天”，萬眾矚目。

　　廠商們將“6·18”大促當(dāng)做“回血之戰(zhàn)”，發(fā)布新品、誠心降價吸引人們消費(fèi)之余，還通過創(chuàng)新玩法和服務(wù)增加用戶黏性;抖音、快手等新渠道的加入，更讓大促顯得熱鬧非凡;各地政府發(fā)放消費(fèi)券，不少地方政府官員或業(yè)界精英紛紛下場帶貨，助推大促升溫。同時，在經(jīng)歷了小半年的壓抑和克制之后，人們的消費(fèi)熱情眼見在這個節(jié)點(diǎn)噴涌而出。

　　補(bǔ)貼讓利 充分顯示杠桿作用

　　所有的促銷，不論是線上還是線下，打折讓利永遠(yuǎn)是“主題曲”。而線上平臺的讓利，從拼多多開始，改叫“補(bǔ)貼”了。但今年的讓利又有了一個新名詞——消費(fèi)券。

　　6月6日，拼多多宣布開啟“6·18”預(yù)熱活動，將通過明星直播推薦等方式，批次性揭曉“6·18”周期內(nèi)各類品牌商品的全網(wǎng)最新底價。當(dāng)晚19點(diǎn)至23點(diǎn)，著名主持人周濤作為“明星推薦官”亮相拼多多官方直播間。直播期間，周濤結(jié)合自己的“百億補(bǔ)貼”采購經(jīng)驗以及當(dāng)下全網(wǎng)熱門商品排名，精選43款商品進(jìn)行推薦。拼多多官方則在周濤購買價的基礎(chǔ)上，實施40%至50%的二次補(bǔ)貼。同時，每場追加補(bǔ)貼額度超1億元。

　　除“百億補(bǔ)貼”疊加“推薦官補(bǔ)貼”外，直播期間，拼多多還送出了免費(fèi)i-Phone11、1元入住三亞美高梅酒店套房等商品。用戶通過“百億補(bǔ)貼”頻道或搜索關(guān)鍵詞“周濤”等，均可以進(jìn)入直播間進(jìn)行購買。

　　5月19日，天貓宣布將在“6·18”期間和多地政府、品牌一起，發(fā)放今年以來最大規(guī)模的現(xiàn)金消費(fèi)券和補(bǔ)貼，預(yù)計金額超過100億元。5月25日，天貓“6·18”啟動預(yù)售。5月29日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁家洛對記者表示，4天預(yù)售的火爆情況超出想象，天貓將在“6·18”期間再追加40億元現(xiàn)金消費(fèi)券，這筆費(fèi)用將全部由天貓平臺出資。

　　據(jù)悉，天貓“6·18”促銷從6月1日開始，一直持續(xù)到6月20日。消費(fèi)券也從6月1日開始發(fā)放，消費(fèi)者在淘寶APP搜索“消費(fèi)券”即可領(lǐng)取。消費(fèi)券的使用范圍涵蓋了所有參與天貓“6·18”的商品，額度分為30元、20元、10元、5元四檔。在“6·18”商家讓利、全場每滿300減40等優(yōu)惠活動后，還能疊加現(xiàn)金消費(fèi)券，付款時直接在優(yōu)惠價格基礎(chǔ)上抵扣相應(yīng)額度。同時，天貓“6·18”還聯(lián)合聚劃算“百億補(bǔ)貼”在6月6日晚19點(diǎn)的劉濤直播間，針對10萬件商品1分錢包郵。

　　作為“6·18”的最初發(fā)起者，京東5月25日宣布“6·18”期間將推出超級百億補(bǔ)貼、千億優(yōu)惠和百億消費(fèi)券，同時今年京東更是成為了北京市政府消費(fèi)券發(fā)放的主要渠道。6月6日，北京市政府啟動北京消費(fèi)季，22億元政企消費(fèi)券、100多億元企業(yè)消費(fèi)券開始通過京東APP向消費(fèi)者發(fā)放。消費(fèi)者可通過京東APP搜索“北京消費(fèi)券”領(lǐng)取，并可獲得正在進(jìn)行的“百億補(bǔ)貼、千億優(yōu)惠”京東“6·18”年中購物節(jié)疊加優(yōu)惠。

　　京東大數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)券以近10倍杠桿撬動了線上消費(fèi)。6月6日，京東平臺上有關(guān)“北京消費(fèi)券”“消費(fèi)券領(lǐng)取”“京東消費(fèi)券”等搜索詞環(huán)比增加553%。據(jù)了解，在線上消費(fèi)券的核銷人群中，消費(fèi)最集中的品類依次是手機(jī)、數(shù)碼類產(chǎn)品、電腦/辦公產(chǎn)品。從消費(fèi)金額來看，前三名的品類是手機(jī)、電腦、家電。在購物性別分析中，盡管男性線上核銷本次智能消費(fèi)券的金額占比達(dá)到66%，但是女性購買智能手表的占比高于男性10%。而從年齡結(jié)構(gòu)看，年輕群體是消費(fèi)券的核銷主力，尤其年輕男性，在線上智能消費(fèi)占比更是接近70%。

　　據(jù)了解，3月份以來，國內(nèi)部分地區(qū)相繼推出消費(fèi)券政策，出臺的刺激政策共推出消費(fèi)券累計已達(dá)數(shù)百億元。此次北京消費(fèi)券第一波發(fā)放已經(jīng)完成，第二波智能產(chǎn)品消費(fèi)券將在6月18上午10點(diǎn)京東APP準(zhǔn)時開啟。

　　而蘇寧更是緊盯京東，打出J-10%的口號，在家電3C品類上和京東貼身肉搏。蘇寧“6·18”開門戰(zhàn)報的數(shù)據(jù)顯示：活動啟動首日，“J-10%”補(bǔ)貼商品單品銷售平均增長850%，平均補(bǔ)貼幅度在11%-23%之間。

　　此外，近兩年，線上線下消費(fèi)融合的趨勢愈發(fā)明顯。這個“6·18”，隨著各地逐步解禁，線下消費(fèi)也快速復(fù)蘇。消費(fèi)券的發(fā)放更進(jìn)一步推動了線下消費(fèi)的活力。

　　在5月份啟動的上海“五五購物節(jié)”期間，拼多多宣布與上海新世界大丸百貨、國美、百聯(lián)集團(tuán)等企業(yè)達(dá)成合作，在“五五購物節(jié)”期間首次進(jìn)入線下商圈，進(jìn)行聯(lián)動促銷和百億補(bǔ)貼。本次“6·18”，京東打通線上線下消費(fèi)場景，高效連接供給側(cè)與需求側(cè)，與參加消費(fèi)券活動的眾多線下餐飲、購物門店打通，為店面提供便利的消費(fèi)券消費(fèi)、核銷、結(jié)算等一攬子服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，6月6日餐飲業(yè)在線下核銷占比39%，購物占61%，其中女性使用了52%的線下餐飲購物券。線下消費(fèi)排名前五是大興區(qū)、朝陽區(qū)、海淀區(qū)、西城區(qū)、昌平區(qū)。

　　平價好物 受到消費(fèi)者關(guān)注

　　都說便宜沒好貨，但是近年來大促的結(jié)果證明消費(fèi)者更為關(guān)注大促中的平價好物。“被‘種草’好久了，趁著‘6·18’大促終于‘拔草’。”北京市消費(fèi)者汪女士在朋友圈得意地曬出了剛剛搶到的Shark蒸汽拖把。汪女士告訴記者，疫情火了蒸汽拖把，有鄰居告訴她，這款產(chǎn)品的確能把地擦得非常干凈，而且高溫蒸汽還有消毒作用。可是她準(zhǔn)備“拔草”的時候，發(fā)現(xiàn)兼有掛燙機(jī)功能的高端復(fù)合產(chǎn)品T8和T9居然賣斷了貨。終于等到有貨的時候，已經(jīng)是5月份了，汪女士心想不如等到“6·18”看看是不是能有什么優(yōu)惠。果然，在天貓“6.1—6.3開門紅同價‘6·18’”的促銷活動中，汪女士以1549元的價格購買到了比平時促銷價還要便宜的T8。“過了這兩天，就要等到‘6·18’當(dāng)天才有這個價格了，”汪女士說。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者核銷的北京市政府發(fā)放的消費(fèi)券中，最受歡迎品牌為蘋果、小米和華為(包括榮耀)，其中iPhone11和iPad、小米105G、榮耀30S等成為熱銷單品。除手機(jī)、3C、電腦、家電等熱銷品類，戶外運(yùn)動手表、跑步機(jī)、智能馬桶蓋、電子鎖等品類也有明顯提升。在國家統(tǒng)計局及部分?jǐn)?shù)據(jù)公司的消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，這些產(chǎn)品被定義為生活改善類消費(fèi)品。

　　拼多多數(shù)據(jù)則顯示，自去年4月正式上線以來，拼多多“全球購”成交額始終保持強(qiáng)勁增長。“今年‘6·18’，我們明顯感受到平臺消費(fèi)者對進(jìn)口商品的強(qiáng)烈需求，‘百億補(bǔ)貼’頻道內(nèi)進(jìn)口母嬰、化妝品關(guān)鍵詞搜索量較上月增長210%。”拼多多全球購負(fù)責(zé)人說。

　　受國外疫情影響，出境游和海外代購市場受到?jīng)_擊，不少有海外購物需求的消費(fèi)者都將視線轉(zhuǎn)移到了電商平臺。除通過保稅倉系列直播打消消費(fèi)者關(guān)于正品疑慮外，今年“6·18”，拼多多“全球購”還與全球1000多個一線品牌和保稅供應(yīng)鏈達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，推出“全球尖貨”活動。從數(shù)十萬個進(jìn)口SKU當(dāng)中挑選出上千款全球尖貨聯(lián)合“百億補(bǔ)貼”進(jìn)行補(bǔ)貼，價格相比市場價最低能達(dá)到一折。拼多多全球購還聯(lián)合秒拼事業(yè)部，在“6·18”期間打造了多個進(jìn)口品牌萬人團(tuán)及9.9元限時秒殺活動，戴森吹風(fēng)機(jī)、摩飛榨汁機(jī)、任天堂Switch國行等商品都將以低價呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

　　據(jù)了解，為了滿足消費(fèi)者對于平價好物的需求，同時也為企業(yè)深入洞察消費(fèi)者需求、完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開內(nèi)銷市場之門，電商平臺不僅和品牌深度合作，推出專屬定制產(chǎn)品，近兩年，特別是疫情中，還加強(qiáng)了與產(chǎn)業(yè)帶的合作。

　　比如，5月20日，浙江臺州市人民政府與拼多多簽訂戰(zhàn)略框架協(xié)議，共同啟動“臺州制造優(yōu)品購”線上產(chǎn)業(yè)直播節(jié)，雙方將共同扶持不少于1萬家優(yōu)質(zhì)臺州企業(yè)和品牌入駐“臺州制造優(yōu)品館”。據(jù)悉，自疫情發(fā)生以來，拼多多已經(jīng)連續(xù)與多個地方政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，“寧波優(yōu)品館”“武漢優(yōu)品館”等先后上線。同時，拼多多向品牌提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、定制研發(fā)、資源傾斜等支持，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，幫助企業(yè)塑造國民普惠新品牌。

　　5月25日，“天貓潮流女性·濮院毛衫”產(chǎn)業(yè)帶共創(chuàng)基地正式啟動。濮院毛衫產(chǎn)業(yè)帶將借助天貓平臺為產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化賦能，激發(fā)毛衫產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新互動、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+毛衫”發(fā)展，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)集聚度和品牌影響力。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究部研究室主任劉云中認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要多方協(xié)同努力，政府發(fā)揮資源統(tǒng)籌、整合作用，協(xié)會發(fā)揮探索、引領(lǐng)作用，產(chǎn)業(yè)帶自身進(jìn)行調(diào)整、變革，同時要與電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進(jìn)行有機(jī)合作，借助外力，倒逼全產(chǎn)業(yè)鏈集體升級。

　　物流升級 讓“剁手”更暢快

　　“姐，您快遞!”6月7日19點(diǎn)，順豐快遞小哥小宋給記者送來了當(dāng)天的最后一單。每次電商大促，記者都可以從快遞送貨電動車的進(jìn)出頻率看出大促成績的高低。但是今年的“6·18”卻遭遇到新冠疫情，雖然北京市防控等級再度降低，但是快遞車暫時還不允許進(jìn)入小區(qū)，快遞小哥們要依靠小推車完成包裹“最后一公里”的遞送。

　　小宋告訴記者，進(jìn)入6月份后，包裹數(shù)量明顯多起來。為了保證包裹的遞送時效，就只能增加遞送次數(shù)，延長遞送工作時間。“要是看到有泡沫箱包裝的生鮮食品，我們都會盡量當(dāng)天投遞。”小宋說。

　　日前，國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，5月份快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為291.1，同比增長37.1%。快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計完成73億件，同比增長39.6%;快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計完成810億元，同比增長31%，增速創(chuàng)2018年2月以來新高。

　　業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，作為疫情后的首個電商大促，年初以來，消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變與直播電商等新業(yè)態(tài)將帶動網(wǎng)購滲透率進(jìn)一步提升，消費(fèi)者對快遞提出的要求也越來越高。因此，快遞企業(yè)協(xié)同電商平臺不斷拓展新型服務(wù)模式，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)加持的智慧化配置，倉儲前置下沉等方式為消費(fèi)者提供更加快捷方便的配送服務(wù)。

　　今年“6·18”，京東物流創(chuàng)新倉儲配送模式，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測，將商品前置到站點(diǎn)來提升配送速度。家住河北邯鄲的杜女士從下單到收到商品僅僅用時9分鐘。接下來，京東還將在全國20個核心城市落地這一新配送模式，為消費(fèi)者提供社區(qū)分鐘級配送、城市群半日達(dá)等多元時效服務(wù)。

　　與此同時，菜鳥供應(yīng)鏈在天貓“6·18”期間會提前對預(yù)售商品進(jìn)行下沉，全國多地的菜鳥配送站、菜鳥驛站將成為商品下沉的“前置倉”。菜鳥供應(yīng)鏈“預(yù)售極速達(dá)”實現(xiàn)了“社區(qū)級分倉”。6月5日，菜鳥發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，相較去年天貓“6·18”，今年快遞提速超30%，全國有超過300個城市可支持小時達(dá)、半日達(dá)和當(dāng)日達(dá)服務(wù)。“6·18”大促前夕，圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，通過近幾年的網(wǎng)絡(luò)大促經(jīng)驗，前期對各大電商平臺的數(shù)據(jù)流量通過科學(xué)的數(shù)據(jù)模型，預(yù)測了快遞流向流量數(shù)據(jù)，從而在人力資源、運(yùn)力資源、設(shè)備資源、物料資源以及后勤保障等方面做好了充分的準(zhǔn)備。

　　國家郵政局方面表示，要用三年時間基本實現(xiàn)村村通快遞。今年“6·18”，除了城市消費(fèi)者，縣鎮(zhèn)乃至鄉(xiāng)村的低線級市場也是物流發(fā)力的重點(diǎn)之一。

　　京東物流在2019年發(fā)起“千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)”的基礎(chǔ)上，24小時達(dá)服務(wù)已覆蓋全國88%的區(qū)縣。今年以來，中通持續(xù)推進(jìn)快遞進(jìn)村，在全國新開通190個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)(大部分都在貧困和深度貧困地區(qū))，覆蓋13個省、市、區(qū)。目前中通網(wǎng)絡(luò)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率提升至91.3%，在“6·18”購物節(jié)期間，將充分發(fā)揮“快遞進(jìn)村”主力軍的作用，助力農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向流通。

　　消費(fèi)者下單越來越理性

　　中國消費(fèi)者報社與阿里巴巴聯(lián)合發(fā)布的 《電商消費(fèi)維權(quán)指數(shù)報告2019年度年報》顯示，經(jīng)過了多年電商大促的洗禮，消費(fèi)者對于傳統(tǒng)大促形式的熱情在逐步降低。但是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“6·18”卻格外受到消費(fèi)者的關(guān)注。采訪中，不少消費(fèi)者對記者表示，已經(jīng)早早地在購物車中裝滿了心儀的商品。

　　有數(shù)據(jù)調(diào)查公司的最新調(diào)研報告顯示，95%的消費(fèi)者表示將會參與“6·18”，高達(dá)六成的受訪者表示會有“報復(fù)性消費(fèi)”，而四五線地區(qū)的消費(fèi)者增加網(wǎng)購支出的轉(zhuǎn)變最為明顯。疫情強(qiáng)化了人們網(wǎng)購的習(xí)慣，消費(fèi)者也將會增加網(wǎng)購頻率和數(shù)額。

　　不過，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不僅挑選商品越來越聰明，下單時也越來越理性。

　　“現(xiàn)在買東西，可以利用電商的個性化推薦技術(shù)，坐等好貨送上門。”北京資深剁手族“帥媽”無私地向記者傳授了“剁手”經(jīng)驗。“帥媽”告訴記者，以前為了挑選一件自己喜歡的商品，往往搜索好長時間，但是現(xiàn)在她只要早早地將大致看中的商品放進(jìn)購物車，再次瀏覽網(wǎng)頁時，聰明的算法就會將類似商品推送出來供她挑選。“這些推送的商品大多款式接近、質(zhì)量可靠、價格有優(yōu)勢，在這里面很容易就能找到更滿意的商品，能夠大幅度降低選購的成本和時間，”“帥媽”說。

　　上海市消費(fèi)者朱女士也表示她會早早地將商品放進(jìn)購物車。“現(xiàn)在購物車對于價格變化都會有顯示，這樣可以了解自己選擇的商品是不是真的降價了。”朱女士告訴記者，以前總是有些商家在大促時先提價再打折，欺騙消費(fèi)者。提前關(guān)注商品，可以監(jiān)控商品價格的真實變動情況，而且時間的沉淀也可以避免自己沖動消費(fèi)。“有時候第一眼看特別喜歡的商品，放兩天就不那么喜歡了，就可以把它從購物車?yán)锴謇沓鋈ァ?rdquo;朱女士說。

　　不過也有消費(fèi)者表示今年不僅各大電商平臺都推出了網(wǎng)紅或者明星直播帶貨，央視、快手、抖音等渠道也成為剁手的新戰(zhàn)場，這個時候，往往會產(chǎn)生很多沖動訂單。廣東省消費(fèi)者劉女士表示，直播的時候，商品價格的確會比平時更有優(yōu)勢，而且人們往往會有“過了這個村，就沒有這個店”的心理，所以容易沖動下單。

　　“不論是拼多多推出的‘我為武漢拼一單’，還是天貓推出的‘我為武漢胖三斤’，我都買了不少東西。”河北省消費(fèi)者李女士表示，她周圍有不少人都為了幫助貧困地區(qū)、疫情中的武漢等而購買了一些自己不需要或者超出自己需要量的商品。“不過，這些東西大多是生鮮商品，價格并不高，而且購買后會有幫助他人的快樂，”李女士說。