疫情期間，包括哄抬物價(jià)、砍單、微商侵權(quán)等在內(nèi)的消費(fèi)問(wèn)題頗受人們的關(guān)注。這些平時(shí)就存在的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，在疫情之下該如何進(jìn)行法律解讀?日前，在由北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)主辦，北京市匯佳律師事務(wù)所、北京天威誠(chéng)信電子商務(wù)服務(wù)有限公司承辦的第六屆電子商務(wù)法治論壇上，專家們進(jìn)行了深入探討。“我國(guó)的電子商務(wù)在SARS疫情期間生發(fā)成長(zhǎng)，在新冠肺炎疫情期間成為滿足人們?nèi)粘ＯM(fèi)需求的生力軍。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌表示，在技術(shù)和消費(fèi)模式持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí)，一些新的消費(fèi)問(wèn)題也給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。

　　口罩是疫情期間的輿論熱詞，一些熱點(diǎn)問(wèn)題也圍繞口罩產(chǎn)生。比如，前不久因穆某等人利用微信朋友圈販賣假冒偽劣口罩，騰訊向售假者發(fā)起了5起系列民事訴訟。

　　北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)周友軍認(rèn)為，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定微商同樣也是電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，要受到相關(guān)法律的規(guī)制。騰訊本次起訴不法微商事件，為社交平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理提供了參考，有利于未來(lái)社交平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的歸責(zé)。

　　北京市消費(fèi)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鳳翔介紹說(shuō)，2019年，96315熱線共登記涉及商家擅自取消訂單的投訴253件，不僅“砍單”范圍涵蓋了購(gòu)物、旅游、出行、訂餐、娛樂(lè)等消費(fèi)生活的各個(gè)方面，投訴量也較2018年增長(zhǎng)60.13%。“疫情下，‘砍單’行為魚(yú)目混珠，讓人難以判斷。”陳鳳翔舉例說(shuō)，同樣是涉及口罩的“砍單”行為，有些就被認(rèn)定為不可抗力，不予以處罰;有些雖然進(jìn)行了處罰，但是罰則不明。

　　“電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立行之有效的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)的技術(shù)保障和機(jī)制保障，避免因平臺(tái)癱瘓等突發(fā)因素導(dǎo)致不能履約的情況出現(xiàn)。”陳鳳翔認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)樹(shù)立需求側(cè)意識(shí)，強(qiáng)化電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng);全面研討、細(xì)化、完善《電子商務(wù)法》第49條的規(guī)定，完善‘砍單’問(wèn)題的法律屬性、邊界劃定，明確、量化涉嫌違法的民事、行政責(zé)任的具體承擔(dān)項(xiàng)目、內(nèi)容、方式等，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管和處罰力度。

　　對(duì)于人們關(guān)注的哄抬口罩等防護(hù)用品價(jià)格的問(wèn)題，北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)王文華指出，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)根據(jù)主客觀原因，寬嚴(yán)相濟(jì)地監(jiān)管平臺(tái)內(nèi)商家的價(jià)格行為，準(zhǔn)確適用法律，最大限度地實(shí)現(xiàn)責(zé)罰相當(dāng)。