中國消費(fèi)網(wǎng)訊(記者桑雪騏)日前，人民銀行上?？偛繀f(xié)助上海市公安局成功破獲一個(gè)職業(yè)投訴人犯罪團(tuán)伙。人民銀行上海總部有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒：為了保護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)通過合法合理的途徑反映訴求。

　　2019年9月至11月，上海地區(qū)12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢電話受大量惡意投訴電話騷擾，接聽量激增，接通率大幅下降。特別是9月23日至9月27日，上海地區(qū)12363投訴咨詢電話共接到金融消費(fèi)者來電5326通，接通1213通，接通率僅為22.78%，接通率較正常情況大幅下降。由于此類投訴人大量占用電話線路，導(dǎo)致金融消費(fèi)者難以正常表達(dá)維權(quán)訴求，金融消費(fèi)者投訴管理工作難以正常開展。

　　人民銀行上?？偛客ㄟ^與公安機(jī)關(guān)建立的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，將有關(guān)情況及時(shí)通報(bào)上海市公安局。上海市市公安局結(jié)合前期處置在支付機(jī)構(gòu)門口聚集拉橫幅輿情時(shí)掌握的情況，發(fā)現(xiàn)參與“維權(quán)”的是一伙職業(yè)投訴人，并且有多次在轄內(nèi)多家支付機(jī)構(gòu)和人行上?？偛块T口聚集滋擾施壓的行為。為此，上海市公安局網(wǎng)絡(luò)安全總隊(duì)和徐匯分局成立專案組。2019年12月3日，專案組集中收網(wǎng)，將該犯罪團(tuán)伙主要成員謝某璐、張某等12人抓獲，當(dāng)場(chǎng)繳獲大量電子設(shè)備、銀行卡、橫幅條等作案工具，扣押涉案資金464萬余元。目前，12名犯罪嫌疑人均已被依法刑事拘留。

　　經(jīng)公安機(jī)關(guān)初步查明，該團(tuán)伙是一個(gè)以牟利為目的、組織分工明確、專門針對(duì)支付機(jī)構(gòu)的敲詐勒索犯罪團(tuán)伙。2019年9月以來，該團(tuán)伙以租借的上海市某小區(qū)為主要活動(dòng)據(jù)點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)某“退款工作室”接單，主要客戶為在境外網(wǎng)絡(luò)賭博平臺(tái)、非法投資平臺(tái)充值并導(dǎo)致資金損失的人員。雙方約定好代理協(xié)議后，由謝某璐指定團(tuán)伙外線人員以資金受損人名義“維權(quán)”，采取至相關(guān)支付機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所聚眾、拉橫幅、喊口號(hào)，及向人民銀行投訴、舉報(bào)、信訪等方式，向上海市及外省市多家支付機(jī)構(gòu)施壓，要求支付機(jī)構(gòu)賠付資金損失。部分支付機(jī)構(gòu)迫于壓力退回款項(xiàng)后，謝某璐和客戶即按事先約定比例將款項(xiàng)私分。

　　人民銀行上?？偛坑嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在面臨合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)，以合法合理的途徑向監(jiān)管部門反映訴求，切不可通過纏訴、重復(fù)惡意投訴等非理性維權(quán)方式反映訴求，保護(hù)自身和他人的合法權(quán)益。”