中國消費(fèi)者報上海訊(記者 劉浩)疫情發(fā)生以來，上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局以疫情為命令、以防控為責(zé)任，抓好“時間、風(fēng)險、放心”三個關(guān)鍵點(diǎn)，開辟“防疫之路”，將疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作有機(jī)結(jié)合，堅持防控、復(fù)工兩手抓、兩手硬，不斷提振消費(fèi)信心，重燃消費(fèi)引擎，助力企業(yè)跑出復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加速度”。

　　“投訴舉報中心是直接關(guān)系到市民訴求能否得到回應(yīng)的關(guān)鍵平臺，疫情在前，我們必須保證節(jié)日期間市民訴求能夠得到回應(yīng)，我是黨員，我先上。” 面對突然來襲的新冠肺炎疫情，松江區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長馬櫻英這么說。

　　疫情期間，松江區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心全體干部，在馬櫻英的帶領(lǐng)下，主動請戰(zhàn)，堅守崗位。創(chuàng)建“云調(diào)解”工作模式，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，“云調(diào)解”同步跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“零接觸”高效化解糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)不掉線，截至3月29日，區(qū)局累計挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失63.31萬元。

　　“一個工作日先行聯(lián)系、一個工作日立即響應(yīng)、一個工作日核實(shí)情況”，松江區(qū)市場監(jiān)管局實(shí)施疫情類工單“一日響應(yīng)、全程督辦”工作機(jī)制，每日匯總承辦能夠并跟蹤督辦，全力壓縮市民訴求處置時限。這是松江區(qū)市場監(jiān)管局在疫情期間向市民作出的承諾。

　　據(jù)介紹，松江區(qū)市場監(jiān)管局還開啟疫情處置新模式，在線會商、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，各業(yè)務(wù)科室給予各基層承辦單位明確處理意見，確保處置有質(zhì)量、訴求有落實(shí)、關(guān)切有回音。

　　在這個特殊時期，松江區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員用最短的時間、最高的質(zhì)量，努力給予市民最溫暖的回應(yīng)。截至3月29日，松江區(qū)市場監(jiān)管局共接收疫情類公眾訴求1258件，已辦結(jié)1212件，辦結(jié)率96.34%。

　　松江區(qū)市場監(jiān)管局不斷加強(qiáng)投訴舉報在疫情防控中的大數(shù)據(jù)牽引作用，及時發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，推行“體檢式”企業(yè)服務(wù)新模式、開展疫情防控期間專項執(zhí)法檢查。疫情以來，共出動執(zhí)法人員11459人次，檢查各類市場主體21674戶，查辦涉及疫情防護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量及價格違法案件66件;累計發(fā)放《價格提醒告誡函》3594份、《疫情防控告知書》24616份，投訴舉報轉(zhuǎn)案件47件，有力維護(hù)了抗疫期間市場秩序，極大震懾了違法行為。

　　此外，松江區(qū)市場監(jiān)管局以行政指導(dǎo)為先導(dǎo)、以監(jiān)管執(zhí)法為依托，實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)指導(dǎo)，增強(qiáng)針對性，提高靶向率。大力開展復(fù)工企業(yè)走訪工作，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，近期對區(qū)內(nèi)龍頭企業(yè)、總部型企業(yè)、骨干企業(yè)等開展集中走訪，堅持促生產(chǎn)、解難題、提質(zhì)量、渡難關(guān)的工作思路，推動企業(yè)在落實(shí)各項防控措施前提下，高質(zhì)量復(fù)工復(fù)產(chǎn)。啟動云端視頻授課，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+智慧培訓(xùn)，特邀專家精心錄制培訓(xùn)可見，制作《關(guān)于質(zhì)量獎申報網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的操作指南》等指導(dǎo)性文件，最大限度保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)效性。同時通過主流媒體宣傳，輔以下線“點(diǎn)對點(diǎn)”走訪，廣泛開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步營造放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。