中國消費者報上海訊(記者 劉浩)疫情發(fā)生以來，上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局以疫情為命令、以防控為責任，抓好“時間、風險、放心”三個關鍵點，開辟“防疫之路”，將疫情防控與復工復產工作有機結合，堅持防控、復工兩手抓、兩手硬，不斷提振消費信心，重燃消費引擎，助力企業(yè)跑出復工復產“加速度”。

　　“投訴舉報中心是直接關系到市民訴求能否得到回應的關鍵平臺，疫情在前，我們必須保證節(jié)日期間市民訴求能夠得到回應，我是黨員，我先上。” 面對突然來襲的新冠肺炎疫情，松江區(qū)市場監(jiān)管局消?？瓶崎L馬櫻英這么說。

　　疫情期間，松江區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心全體干部，在馬櫻英的帶領下，主動請戰(zhàn)，堅守崗位。創(chuàng)建“云調解”工作模式，依托互聯(lián)網平臺，“云調解”同步跟進，實現“零接觸”高效化解糾紛，實現消費維權不掉線，截至3月29日，區(qū)局累計挽回消費者經濟損失63.31萬元。

　　“一個工作日先行聯(lián)系、一個工作日立即響應、一個工作日核實情況”，松江區(qū)市場監(jiān)管局實施疫情類工單“一日響應、全程督辦”工作機制，每日匯總承辦能夠并跟蹤督辦，全力壓縮市民訴求處置時限。這是松江區(qū)市場監(jiān)管局在疫情期間向市民作出的承諾。

　　據介紹，松江區(qū)市場監(jiān)管局還開啟疫情處置新模式，在線會商、遠程指導，各業(yè)務科室給予各基層承辦單位明確處理意見，確保處置有質量、訴求有落實、關切有回音。

　　在這個特殊時期，松江區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員用最短的時間、最高的質量，努力給予市民最溫暖的回應。截至3月29日，松江區(qū)市場監(jiān)管局共接收疫情類公眾訴求1258件，已辦結1212件，辦結率96.34%。

　　松江區(qū)市場監(jiān)管局不斷加強投訴舉報在疫情防控中的大數據牽引作用，及時發(fā)現熱點、焦點問題，推行“體檢式”企業(yè)服務新模式、開展疫情防控期間專項執(zhí)法檢查。疫情以來，共出動執(zhí)法人員11459人次，檢查各類市場主體21674戶，查辦涉及疫情防護產品質量及價格違法案件66件;累計發(fā)放《價格提醒告誡函》3594份、《疫情防控告知書》24616份，投訴舉報轉案件47件，有力維護了抗疫期間市場秩序，極大震懾了違法行為。

　　此外，松江區(qū)市場監(jiān)管局以行政指導為先導、以監(jiān)管執(zhí)法為依托，實施點對點精準指導，增強針對性，提高靶向率。大力開展復工企業(yè)走訪工作，局主要領導帶隊，近期對區(qū)內龍頭企業(yè)、總部型企業(yè)、骨干企業(yè)等開展集中走訪，堅持促生產、解難題、提質量、渡難關的工作思路，推動企業(yè)在落實各項防控措施前提下，高質量復工復產。啟動云端視頻授課，靈活運用互聯(lián)網+智慧培訓，特邀專家精心錄制培訓可見，制作《關于質量獎申報網絡培訓的操作指南》等指導性文件，最大限度保障企業(yè)復工復產實效性。同時通過主流媒體宣傳，輔以下線“點對點”走訪，廣泛開展復工復產宣傳引導，進一步營造放心消費環(huán)境，提振消費信心。