中國消費者報報道(記者 尹訓銀)1月24日除夕夜，臨街不遠的一座辦公樓顯的格外寂靜。一盞燈，一個人，一杯水，守著一部熱線電話，他就是山東省菏澤市曹縣市場監(jiān)管局消?？瓶崎L魏建國。大年夜值班、為消費者守歲，已是他堅持多年的習慣。

　　“縣局值班室緊急通知，各相關科室、基層所明天全員到崗，迅速投入疫情防控工作。”疫情就是命令，防控就是責任。突發(fā)而來的新冠肺炎疫情，必然引起防護用品的稀缺，雖然提前逐戶散發(fā)過提醒函，肯定會有部分不法商戶心存僥幸、借機漲價，消費投訴相應也會大幅增加。魏建國連夜給科室同志下發(fā)了緊急通知：“取消假期，全員上崗，全力保障投訴舉報電話暢通，及時轉達有關科室開展調查，不讓一個違法分子漏網(wǎng)。”

　　為讓更多消費者能打進投訴電話，他采取立接、少說、快轉、速記、錄音等方式，最大程度地為更多消費者投訴擠出時間。1月26日當天，熱線接聽量高達120個，創(chuàng)縣局熱線單人日接受量最高紀錄。沒時間喝水，沒空閑吃飯，嘴上起了泡，額頭流著汗，背上冒著熱氣，全身心的投入、高頻次的接聽、高強度的工作讓他感覺體力透支?？伤f:“保障消費熱線實時暢通、及時轉達案件線索、嚴打違法違規(guī)行為壓倒一切。”身上的責任提醒他必須堅持堅持再堅持。

　　為盡快給消費者一個滿意的答復，魏建國在投訴舉報電話分轉督辦中，采取了超常規(guī)措施快速跟進。只要消費者能講清口罩、消毒液銷售企業(yè)、餐飲服務場所的區(qū)域，他就直接聯(lián)系屬地所長，超常規(guī)轉辦督辦。如果消費者提供的地址不詳?shù)?，他主動上網(wǎng)幫助消費者查詢具體地址、梳理有效消費信息，全力接、轉、督辦。各業(yè)務科、各監(jiān)管所快速反應、迅速調查核實、加快辦案進程，第一時間將調查處理結果給消費者答復，大大緩解了群眾焦慮和不滿情緒，迅速降低了投訴舉報數(shù)量。

　　1月24日至2月1日下午18時，曹縣12315投訴舉報中心共接聽消費者來電247起，其中消費者咨詢15件，咨詢辦結率百分之百，轉辦轄區(qū)投訴舉報事項232件，轉辦率百分之百，重要事項督辦率百分之百。

　　魏建國只是曹縣市場監(jiān)管隊伍在疫情防控中的一個縮影。整個防疫期間，曹縣市場監(jiān)管局放棄假期、全員上崗，每人戴一個口罩每天早出晚歸、披星戴月，穿行在曹縣的每一條街道、每一個村莊，深入集貿(mào)市場、醫(yī)院藥店、飯店商超、企業(yè)工廠，發(fā)布消費警示，張貼提醒告知，嚴把防護用品質量關口，嚴打哄抬物價、囤積居奇等違法行為，全力護佑百姓權益、保障民生需求，維護社會穩(wěn)定。

　　疫情面前，他們不忘初心，困難面前，他們牢記使命，用逆行而上的勇氣、用自己的血肉之軀守護人民群眾的消費安全、守護著城市鄉(xiāng)村的市場穩(wěn)定。他們就是這場沒有硝煙戰(zhàn)斗中的無名英雄，他們是疫情防控斗爭中的“最美逆行者”。