中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心收到的投訴舉報(bào)數(shù)量驟增，廣富林市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員堅(jiān)持全天在線，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的投訴舉報(bào)辦理實(shí)行從快核實(shí)、從快處理、從快回應(yīng)，全力做好疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)的受理處置工作。

 

　　記者了解到，受疫情影響，關(guān)于口罩、消毒用品和旅游退費(fèi)等類型投訴增多。為了保證維權(quán)“不斷線”，廣富林市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員節(jié)假日無(wú)休，對(duì)群眾投訴的酒店退訂和旅游退訂等消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間進(jìn)行退費(fèi)調(diào)解；對(duì)群眾舉報(bào)的居委會(huì)派發(fā)口罩漲價(jià)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明，安撫情緒；對(duì)群眾舉報(bào)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防護(hù)物資價(jià)格，囤積居奇等所有與疫情相關(guān)的舉報(bào)，急事急辦，迅速查處，嚴(yán)厲打擊。

 

　　與此同時(shí)，執(zhí)法人員積極正面引導(dǎo)，化解矛盾。“國(guó)家規(guī)定疫情期間這種情況可以退費(fèi)的，多次聯(lián)系客服都不理我”“承諾隔天發(fā)貨，下單3天了還沒有發(fā)貨”“口罩竟然漲價(jià)了，這是發(fā)國(guó)難財(cái)”……來(lái)電中不乏情緒失控者，自說(shuō)自話者，憤怒指責(zé)者，但對(duì)方火氣再大，話再難聽，執(zhí)法人員始終保持專業(yè)克制，敢當(dāng)調(diào)解員，帶著理解和尊重接聽每一個(gè)電話，同時(shí)把市場(chǎng)監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)態(tài)度向?qū)Ψ絺鬟f，一方面妥善及時(shí)化解群眾對(duì)疫情防控工作和相關(guān)物資價(jià)格上漲的誤解和負(fù)面情緒，另一方面加大案件查辦力度，打擊消費(fèi)侵權(quán)行為，引導(dǎo)廣大群眾安全放心消費(fèi)，確保了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境安全有序，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

 

　　據(jù)悉，春節(jié)以來(lái)，廣富林所受理各類投訴舉報(bào)共計(jì)87件，出動(dòng)執(zhí)法人員百余人次，所有投訴舉報(bào)均在1日內(nèi)聯(lián)系，3日內(nèi)迅速處理，消費(fèi)侵權(quán)立案查處1件，真正做到了件件有反饋，事事有回音。目前，疫情相關(guān)投訴舉報(bào)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)減緩，防疫用品市場(chǎng)漸趨規(guī)范穩(wěn)定。