中國消費者報西安訊（記者 徐文智）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，陜西省榆林市市場監(jiān)管局以維護(hù)消費者權(quán)益為第一要務(wù)，以12315投訴舉報平臺為主要陣地，將平臺當(dāng)戰(zhàn)場，始終堅守崗位，保持飽滿的工作熱情，全力以赴履行崗位職責(zé)，為消費者排憂解難。

 

　　高度重視，積極防控。春節(jié)期間，通過12315平臺第一時間發(fā)出以“科學(xué)消費、共克時艱”的消費警示，呼吁疫情防控時期相關(guān)經(jīng)營者嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會責(zé)任，及時采取有效措施，妥善處理消費者餐飲、酒店退改等方面的合理訴求，盡力為消費者減少損失。疫情發(fā)生后，投訴舉報電話始終處于熱線狀態(tài)，為了讓更多消費者能夠打進(jìn)電話，緩解撥打電話排隊現(xiàn)象，采取了快接、快轉(zhuǎn)、快結(jié)等方式，盡可能地為消費者投訴舉報擠出時間和空間。

 

　　暢通渠道，快調(diào)快處。強(qiáng)化24小時值班值守，暢通投訴舉報渠道，及時做好12315投訴舉報件的登記、分流及督辦，與基層無縫對接，確?？焖俎D(zhuǎn)辦，并做好信息及時反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。1月28日至2月16日平臺共受理消費者投訴舉報1457件，其中投訴589件、舉報43件、咨詢825件，日均受理70余件，答復(fù)率和轉(zhuǎn)辦率均達(dá)到100%。

 

　　措施得當(dāng)，落實責(zé)任。為保證12315平臺舉報線索的及時辦結(jié)，依托12315平臺、條線工作群、系統(tǒng)工作群三個渠道跟蹤督辦，并結(jié)合個案情況及大數(shù)據(jù)分析舉一反三，強(qiáng)化指導(dǎo)。目前上級交辦的線索均已快速辦結(jié)，賓館、酒店、旅行社、商超等場所退費引發(fā)的糾紛全部調(diào)解成功。

 

　　及時分析，加強(qiáng)警示。對投訴舉報情況每日及時進(jìn)行統(tǒng)計分析，對群眾反映強(qiáng)烈的關(guān)于藥品、防護(hù)品等物品的漲價、脫銷等涉及疫情問題，及時向榆林市場監(jiān)管局防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，為決策提供依據(jù)。同時，廣泛通過新媒體及市場主體的電子顯示屏上發(fā)布消費警示，持續(xù)發(fā)布“如有哄抬物價、制假售假等違法線索，請撥打12315”的消費提示，加大市場監(jiān)管疫情防控工作的宣傳力度，有效保障消費者的合法權(quán)益。