中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者 余知都）為進(jìn)一步做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2月7日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)下發(fā)通知，向全省消費(fèi)者組織提出6點(diǎn)要求。

 

　　提高政治站位，全力服務(wù)疫情防控。目前正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，全省各級(jí)消費(fèi)者組織要提高政治站位，依法履行職責(zé)，做好防疫期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力服務(wù)疫情防控工作。要高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)跟進(jìn)疫情變化和政府政策，準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，確保消費(fèi)投訴咨詢渠道暢通，及時(shí)化解矛盾糾紛，以務(wù)實(shí)行動(dòng)為消費(fèi)者解難，為政府分憂。

 

　　暢通投訴渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛。疫情防控特殊時(shí)期，各級(jí)消費(fèi)者組織要確保人員在崗在位，做好消費(fèi)者來(lái)電來(lái)訪接待工作，切實(shí)提高處訴效能。倡導(dǎo)通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等線上方式接待和受理投訴。有條件的地方探索推行在線調(diào)解等方式?，F(xiàn)場(chǎng)受理投訴，要做好安全防護(hù)措施，保障健康安全。對(duì)于投訴集中的問(wèn)題，要做好消費(fèi)者登記、安撫工作，加強(qiáng)消費(fèi)者情緒疏解，勸導(dǎo)冷靜溝通，合理表達(dá)訴求。對(duì)于投訴中反映的普遍性問(wèn)題，要及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)反映、建議，積極推進(jìn)問(wèn)題解決。

 

　　強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決制止違法行為。各級(jí)消費(fèi)者組織要配合各級(jí)政府有關(guān)行政部門(mén)做好市場(chǎng)監(jiān)督和消費(fèi)保障工作，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以大局為重，及時(shí)采取有效措施，妥善處理消費(fèi)者合理訴求。堅(jiān)決制止囤積居奇、哄抬物價(jià)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法行為。消費(fèi)者反映或消委會(huì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，要及時(shí)向有關(guān)政府部門(mén)反映，提出加強(qiáng)監(jiān)管的意見(jiàn)、建議。

 

　　加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)科學(xué)健康消費(fèi)。各級(jí)消費(fèi)者組織要結(jié)合2020年“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題，采取多種方式，加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)科學(xué)健康消費(fèi)。要提醒消費(fèi)者關(guān)注健康安全，盡量少去人群聚集場(chǎng)所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，必要出行時(shí)要做好健康防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)就診或報(bào)告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)平衡心理情緒，合理表達(dá)訴求，穩(wěn)妥處置糾紛。

 

　　推動(dòng)社會(huì)共治，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。各級(jí)消費(fèi)者組織要結(jié)合本轄區(qū)投訴情況，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾咔橛绊懨芮邢嚓P(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)、律師團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題集中解決。倡導(dǎo)市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)，在保供應(yīng)、保價(jià)格、保質(zhì)量、保安全等方面做出表率。有條件的地方可公示相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者已發(fā)布的有利于消費(fèi)維權(quán)的良好舉措，營(yíng)造防控疫情、共擔(dān)責(zé)任的良好社會(huì)氛圍。

 

　　加強(qiáng)上下溝通，確保維權(quán)信息暢通。各級(jí)消費(fèi)者組織要加強(qiáng)上下溝通，確保信息暢通，妥善應(yīng)急處理。為及時(shí)、全面掌握防疫期間全省各級(jí)消委組織工作情況，更好把握消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，有效應(yīng)對(duì)施策，為各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)決策提供參考，請(qǐng)各地及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)相關(guān)信息。各地發(fā)生重大情況的，要及時(shí)上報(bào)。