近日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社3·15維權(quán)中心(中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)投訴ts.ccn.com.cn)接到消費(fèi)者李先生投訴索尼拒絕履行液晶電視機(jī)的“三包”服務(wù)。2019年7月，李先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為65X9300E的索尼液晶電視機(jī)，2020年3月9日，電視機(jī)出現(xiàn)不開(kāi)機(jī)現(xiàn)象。2020年3月14日下午，索尼維修人員認(rèn)為李先生購(gòu)買(mǎi)的是樣機(jī)且價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格，不符合維修條件，而后，又以出廠日期已過(guò)保修期、包裝箱上的條碼標(biāo)簽和電視機(jī)的實(shí)際出廠日期不符等理由拒絕維修。李先生要求免費(fèi)維修電視機(jī)及按購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的日期計(jì)算保修期。
投訴者情況
姓名 李先生  電話 155*****
地址 湖南 長(zhǎng)沙
投訴類(lèi)別 售后服務(wù)問(wèn)題
投訴對(duì)象情況
投訴對(duì)象名稱(chēng) 索尼(中國(guó))有限公司
投訴內(nèi)容  (事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
本人于2019年7月在網(wǎng)上以6000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)65X9300E
索尼液晶電視機(jī)，在購(gòu)買(mǎi)前我和商家確認(rèn)該機(jī)器是降價(jià)銷(xiāo)售的全新庫(kù)存機(jī)，提供了全國(guó)聯(lián)保發(fā)票。收到電視機(jī)后，我對(duì)電視機(jī)進(jìn)行了查驗(yàn)，符合四碼合一的要求，即包裝箱、保修卡、電視機(jī)背面、電視機(jī)工程模式里面的SN序列號(hào)均一致，此外我還查看了電視機(jī)工程模式里面的開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)接近于0，種種跡象表面，我購(gòu)買(mǎi)的就是一臺(tái)全新的電視機(jī)，于是我確認(rèn)收貨了。 2020年3月9日，該液晶電視出現(xiàn)不開(kāi)機(jī)現(xiàn)象，當(dāng)日我在索尼官網(wǎng)提交了維修申請(qǐng)。 2020年3月14日下午，索尼維修人員上門(mén)維修，判定是電視機(jī)主板問(wèn)題。我出示了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的全國(guó)聯(lián)保發(fā)票，維修人員看了發(fā)票之后認(rèn)為我購(gòu)買(mǎi)的是樣機(jī)，不滿足維修的條件。他說(shuō)理由如下： 1、電視機(jī)不是從國(guó)美蘇寧電器城購(gòu)買(mǎi)的。2、購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是6000元，價(jià)格偏低。 隨后，索尼維修人員根據(jù)電視機(jī)上的SN序列號(hào)在手機(jī)里查了該電視的出廠日期，他說(shuō)出廠日期是2017年3月4日，如果按照出廠日期來(lái)算的話，剛剛過(guò)保，如果不看發(fā)票，沒(méi)超過(guò)出廠日期的話，也可以免費(fèi)維修。（注：根據(jù)索尼公司的保修政策，自購(gòu)買(mǎi)之日起，關(guān)鍵部件如主板是享受三年保修的。） 后來(lái)，我先后多次打電話跟索尼官方售后溝通，索尼官方售后均不同意免費(fèi)維修。 3月17日，我在手機(jī)里翻查到產(chǎn)品包裝箱上的條碼標(biāo)簽，上面顯示出廠日期是2018年2月16日，如果保修期是按出廠日期來(lái)界定，也就是說(shuō)該電視機(jī)仍然在保修期內(nèi)！于是，我又和索尼售后進(jìn)行了溝通，索尼售后推脫說(shuō)這個(gè)標(biāo)簽是銷(xiāo)售商家貼的，不是他們貼的。 2020年3月23日，索尼又將矛頭指向了電視機(jī)包裝箱上的條碼,他們說(shuō)這臺(tái)電視機(jī)的出廠日期是2017年2月份，也就是說(shuō)包裝箱上的條碼標(biāo)簽和電視機(jī)的實(shí)際出廠日期不符，根據(jù)“三包”服務(wù)的不能涂改產(chǎn)品上條形碼的規(guī)定，因此不能對(duì)該電視機(jī)進(jìn)行維修。

現(xiàn)有證據(jù)



投訴訴求
1、免費(fèi)維修電視機(jī)； 2、嚴(yán)格按我購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的日期開(kāi)始計(jì)算保修期（即2019年7月-2022年7月）