近日，中國消費者報社3·15維權(quán)中心(中國消費網(wǎng)投訴ts.ccn.com.cn)接到消費者許先生投訴微軟平板電腦產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要求退貨退款。2020年5月4日，許先生在微軟授權(quán)專賣店深圳東方盛隆深圳龍華壹方天地店購得Microsoft surface pro 7 i7 16g 256g便攜平板計算機一臺，隨后發(fā)現(xiàn)屏幕存在像素壞點，充電頭內(nèi)有黑色顆粒物，SD內(nèi)存卡讀取時異常閃退等現(xiàn)象，并且銷售方也沒有提供合格證及檢測報告。為此，許先生要求退貨退款。
投訴者情況
姓名 許先生 電話 185*****
地址 廣東 深圳
投訴類別 質(zhì)量問題
投訴對象情況
投訴對象名稱 微軟(中國)有限公司
投訴內(nèi)容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
2020年5月4日，本人在深圳龍華人民路壹方天地微軟授權(quán)專賣店——深圳東方盛隆深圳龍華壹方天地店購得Microsoft surface pro 7 i7 16g 256g便攜平板計算機一臺，隨后發(fā)現(xiàn)電腦屏幕存在像素壞點，充電頭內(nèi)有黑色顆粒物，SD內(nèi)存卡讀取異常閃退，且拆封屏幕上有很難清除的灰塵顆粒，產(chǎn)品也沒有合格證，并且不能提供產(chǎn)品檢測報告。5月8日，我向銷售反饋，11日上午機器已拿去店面反饋，銷售說要拿去檢測，當(dāng)天晚上銷售方深圳市東方盛隆有限公司法人代表來電，提議跟微軟申請換貨，我認(rèn)為按誰銷售誰負(fù)責(zé)原則，專賣店應(yīng)給我退貨退款。其間，我也與微軟公司售后反饋，微軟售后表示退貨找經(jīng)銷商，始終不愿對授權(quán)店管理協(xié)調(diào)。我后來又將此事反映到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，這些部門也要求銷售方提供出廠質(zhì)檢報告，售后檢測報告?？傻侥壳盀橹逛N售方及微軟公司都未提供這些材料。另購賣電腦時收款公司與開發(fā)票的不是一家公司。發(fā)票銷項未按實際商品數(shù)量填寫，也沒有商品品牌，型號，品名等內(nèi)容，導(dǎo)致有些商品不能錄入微軟官方三包質(zhì)保。鑒于以上種種情況，我強烈要求退貨退款。

現(xiàn)有證據(jù)


退貨退款