中國消費者報報道（記者任震宇）隨著我國進入疫情防控常態(tài)化和生產(chǎn)生活秩序全面恢復新階段，提振消費信心，以消費增長促進經(jīng)濟向好發(fā)展已成為社會共識。自4月下旬中國消費者協(xié)會發(fā)出“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動倡議以來，越來越多的地方消協(xié)組織和行業(yè)協(xié)會及企業(yè)積極響應中消協(xié)倡議，活動覆蓋面不斷擴大，活動內(nèi)容日益豐富多彩。目前已有13個地方消協(xié)組織、7家全國性行業(yè)協(xié)會積極行動，推出符合各自特點的活動或舉措，著力提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化商業(yè)服務，積極營造安全放心、相互尊重、溫暖和諧的消費環(huán)境。

　　地方消協(xié)快速響應

　　在上海，“溫暖消費”與創(chuàng)新手段密切結合。上海市消保委制定了從今年4月一直持續(xù)到年底的行動方案，將“2020體驗上海”作為一項重要舉措，從全市遴選出21家消費體驗館，覆蓋汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食等零售業(yè)主要領域，從多方面詮釋上海作為國際化大都市的商業(yè)魅力，提升消費者體驗。同時，開展“2020上海特色伴手禮”評測、“上海微旅游”活動，搭建“上海消費微投訴云平臺”，提供消費維權便捷服務。

　　在浙江，定制消費示范基地發(fā)揮引路作用。4月30日，浙江省消保委舉辦“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”百場社會公益活動啟動儀式暨“浙江省定制消費示范基地”授牌儀式，將首個“浙江省定制消費示范基地”牌匾授予海爾智家杭州中心，并計劃今年在全省培育至少20家各種類型的消費示范基地，同時，要求各地消保委以縣為單位，結合本地消費特點，每縣至少開展一場有影響的公益活動，凝聚你我力量，促進溫暖消費。

　　在廣東深圳，“線下無理由退貨”讓消費者享受到更優(yōu)服務。4月23日，深圳市消委會響應中消協(xié)倡議，推出系列公益活動之一“線下無理由退貨承諾”活動，聯(lián)合福田區(qū)、寶安區(qū)消委會召開活動意見征詢會。該活動得到深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、市教育培訓行業(yè)協(xié)會以及各區(qū)消委會的大力支持。截至5月15日，已有蘇寧、天虹商場、人人樂、萬麥、宜家、迪卡儂、百果園、錢大媽、優(yōu)衣庫、澳康達、學而思、嘉華世達和國樂飄香等13家企業(yè)旗下的635家門店承諾提供“線下無理由退貨”服務，覆蓋全市10個區(qū)(新區(qū))，保障了廣大消費者線上線下無憂購物。目前，該市又啟動了系列公益活動之二“尋找好品質(zhì)出口轉內(nèi)銷產(chǎn)品”申報活動。

　　立足各地實際，找準關鍵領域，“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動多點開花，在全國范圍內(nèi)催生出更多生動活潑的消費場景。

　　北京市消協(xié)聯(lián)合北京市餐飲協(xié)會通過抖音平臺發(fā)起“大廚歸來”公益話題，共同助力餐飲企業(yè)復工復產(chǎn)、提振消費信心。福建省消委會召集建行福建省分行卡部、建行福州城東支行及福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會，圍繞“助力復工復產(chǎn) 共促消費升級 讓消費更溫暖”，召開專題研討會。南京市消協(xié)向消費者發(fā)出9條倡議，引導消費者理性消費、依法維權，科學消費、節(jié)約資源，尊重勞動、平等相待。黑龍江省消協(xié)主辦大型公益直播系列活動，從消費維權升級、消費心理重建、健康護理等方面為消費者進行專業(yè)解讀。沈陽市消協(xié)聯(lián)合沈陽市家具產(chǎn)業(yè)協(xié)會，組織家具企業(yè)開展承諾活動。安徽省消保委、湖南省消委會、內(nèi)蒙古自治區(qū)消協(xié)分別制定印發(fā)全省(自治區(qū))大型社會公益活動方案，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。河北省消保委重點推出“十個一”舉措，包括組織開展一系列比較試驗、建立一項信息發(fā)布長效機制、開展一次消費體察活動、探索一項地方立法、在民生消費領域和行業(yè)推廣一批合同示范文本等。湖北省消委會決定在全省開展大型社會公益活動，一方面推動民生消費領域經(jīng)營者積極參與，另一方面推動消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。

　　行業(yè)協(xié)會、企業(yè)各顯其能

　　補短板、提質(zhì)量、優(yōu)服務，面對疫情影響，各行各業(yè)在快速恢復生產(chǎn)的同時，更多關注消費者需求，傳遞溫暖、營造氛圍，努力推動消費增長，體現(xiàn)了應有的社會責任和擔當。

　　中國道路運輸協(xié)會積極響應中消協(xié)倡議，組織開展“凝聚你我力量讓運輸更溫暖”大型公益活動，通過組織企業(yè)會員落實服務承諾制度，大力倡導定制客運等級制度，針對業(yè)態(tài)變化制定新型服務標準，結合行業(yè)短板和服務糾紛提供法律援助救濟，促進信用手段應用，加強“紅黑名單”制度等方式，創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，滿足客戶需求，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　中國電子商會計劃在5月28日舉辦的第十四屆全國消費電子行業(yè)客戶服務大會上發(fā)起“快速服務倡議”，倡導會員企業(yè)針對消費者訴求，提供貼心高效的快速響應服務，包括提高客戶服務熱線接通率、快速處理投訴、快速修復用戶設備等內(nèi)容，得到美的集團股份有限公司、小米通訊技術有限公司、聯(lián)想(北京)有限公司、三星(中國)投資有限公司、中國惠普有限公司等數(shù)十家知名企業(yè)的響應。該商會還將引導相關企業(yè)開設快速響應服務專席，定期開展“企業(yè)服務溫暖”測試調(diào)研，并形成報告。

　　中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會積極回應，決定在平臺經(jīng)濟領域信用建設合作機制相關標準制定和報告編制工作中加強與中消協(xié)的合作。

　　中國焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會向行業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)發(fā)出倡議，倡導相關企業(yè)自覺遵守《食品安全法》及有關標準和法規(guī)，確保產(chǎn)品安全和質(zhì)量;積極實施增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“三品”戰(zhàn)略，共同推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程;積極開辟網(wǎng)絡銷售渠道，拓展自身發(fā)展空間，提升消費體驗;積極推進全產(chǎn)業(yè)鏈有效銜接，把控生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量;注重節(jié)能環(huán)保，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其目標是以安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費者對健康飲食和美好生活的需要。

　　中國體育用品業(yè)聯(lián)合會與中國消費者協(xié)會聯(lián)合啟動“讓大家更健康——體育用品行業(yè)專項活動”。這也是中消協(xié)“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的重要組成部分之一?；顒訉⒃谌珖w育用品、體育服務領域展開，覆蓋中國體育用品業(yè)聯(lián)合會下轄的健身器材、體育場館設施、球類運動、戶外休閑等多個領域。各細分行業(yè)將根據(jù)自身特點，向消費者介紹相關體育產(chǎn)品或服務特點、選購注意事項、運動配套技巧等消費知識。此外，還將有針對性地開展系列讓利優(yōu)惠活動，讓消費者切實得到實惠?；顒釉趥鞑ブR、促進消費的同時，也將更好地促進體育用品行業(yè)和運動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、中國酒業(yè)協(xié)會也主動參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”活動，并就振興行業(yè)發(fā)展，提升服務質(zhì)量，共建和諧消費環(huán)境，向全體會員發(fā)出倡議。

　　五月的鮮花開滿大地，隨著“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動的深入推進，期待有更多的身影加入進來，推出更多更新更實的舉措，讓人們充分感受到消費的溫暖。