中國消費者報報道(黃懿 記者劉浩)在共抗疫、穩(wěn)經(jīng)濟、促消費的特殊時期，為更好貫徹上海市委、市政府關(guān)于加強疫情防控，有序推進復工復產(chǎn)復市、做好消費回補和潛力釋放的決策部署，上海市多區(qū)消保委以上海市消費者權(quán)益保護委員會制發(fā)的《關(guān)于恢復消費信心促進消費回補的指導意見》為牽引，充分發(fā)揮消費者組織的職能優(yōu)勢，多措并舉開展系列工作，推進消費維權(quán)宣教思路拓展、手段方式創(chuàng)新、線上線下融合，取得了較好效果。

　　立足本職

　　優(yōu)化消費環(huán)境勤作為

　　從更好履行消費維權(quán)的法定職責出發(fā)，上海市閔行區(qū)消保委助力消費潛能的釋放，為復工復產(chǎn)復市營造安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。

　　宣傳引導重在創(chuàng)新。閔行區(qū)消保委重視調(diào)動新媒體資源，借助自有平臺微信公眾號和抖音號新設(shè)“消費情報站”專欄，緊跟消費動向、挖掘消費情報、線上賦能線下，采用直播和短視頻等消費者喜聞樂見的形式，傳遞時令網(wǎng)紅產(chǎn)品、熱門旅游景點、汽車銷售活動等新鮮消費資訊，著力打造“楠楠說車”等直播宣教新品牌，又聯(lián)手區(qū)相關(guān)部門推出“發(fā)現(xiàn)閔行消費美”攝影比賽等活動，為消費者“買買買”提供更多選擇，助推區(qū)域消費潛能釋放。

　　優(yōu)化機制強化保障。閔行區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)融媒體中心，在“今日閔行”APP推出消費者建議意見直通車，暢通訴求表達渠道，全力做好“五五購物節(jié)”的消費者權(quán)益保護工作。同時，為充分發(fā)揮調(diào)解在化解矛盾糾紛和防范社會風險工作中的重要作用，推動完善區(qū)域大調(diào)解工作機制。作為閔行區(qū)復工復產(chǎn)復市大調(diào)解工作機制協(xié)調(diào)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)員會議牽頭單位，加強矛盾糾紛信息歸集，聯(lián)動協(xié)調(diào)消費糾紛處理，為后疫情時期區(qū)域消費維權(quán)的常態(tài)、良性發(fā)展保駕護航。

　　約談走訪加強指導。開展調(diào)研走訪，先后前往光華路創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)街區(qū)、七寶老街、古鎮(zhèn)召稼樓，顓橋萬達、龍湖閔行天街、萬象城、紅星美凱龍吳中店和浦江店，以及共享服務(wù)企業(yè)哈啰出行、教育培訓企業(yè)歐思培等，了解商業(yè)街區(qū)及相關(guān)企業(yè)的復工復市情況，鼓勵企業(yè)參與市消保委伴手禮評測、消費體驗館創(chuàng)建，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、增強品牌知名度和競爭力。

　　拓寬思路

　　助力消費回補出實招

　　結(jié)合消費市場實際，上海市金山區(qū)消保委先后會同委員單位聯(lián)合組織系列消費體驗活動，著力提振消費信心、促進消費恢復。

　　開展“探店”行動，宣傳推介金山特色美食。關(guān)注疫情中金山特色小吃“熏拉絲”食材的轉(zhuǎn)換，即用“牛蛙”替代野生蟾蜍。金山區(qū)消保委會同區(qū)餐飲協(xié)會、記者共同“探店”，圍繞消費者關(guān)心的“牛蛙”代替“拉絲”后的風味傳承、消費安全、價格變化等問題，現(xiàn)場訪問、拍攝、品嘗，搜集烹制視頻、成品照片、文字資料及店鋪信息，借力市、區(qū)多平臺發(fā)布推介，贏得諸多網(wǎng)友點贊。部分商家反映探店行動后，線上線下的銷售量均有明顯提高。

　　組織“體驗”消費，促進休閑旅游市場恢復信心。金山區(qū)消保委聯(lián)手區(qū)旅游協(xié)會，組織區(qū)人大代表、區(qū)消保委委員、記者和消費者代表共同參與以“感受放心、品味安心、增強信心”為主題的“廊下星空度假營”消費體驗活動，現(xiàn)場感知商家的管理服務(wù)、餐飲衛(wèi)生、設(shè)施安全等，收獲較好的體驗滿意度。以書面形式向商家反饋，從人性化完善硬件設(shè)施、加強維護管理、做好安全警示等方面提出改進意見并督促整改，增強了市民對休閑旅游的信心。

　　全心“助農(nóng)”服務(wù)，整合資源推動農(nóng)產(chǎn)品銷售。金山區(qū)消保委與委員單位瓜果行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，組織區(qū)內(nèi)瓜果種植專業(yè)合作社參與“地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)西瓜品鑒評優(yōu)暨西甜瓜品牌推介活動”和“滬浙毗鄰地區(qū)西瓜擂臺賽”。金山區(qū)消保委消費宣教短視頻形象代言人“胖小丫”攜記者走訪合作社，與瓜農(nóng)現(xiàn)場互動，圍繞西甜瓜品質(zhì)、價格、購買渠道等進行采訪、報道和公眾號推送，助農(nóng)“吆喝”賣瓜，全力助推本地農(nóng)產(chǎn)品知名度與銷售量雙提升。

　　多點發(fā)力

　　服務(wù)消費發(fā)展齊奮進

　　緊扣區(qū)域消費新形勢，上海市基層消保委抓住“五五購物節(jié)”“潮生活節(jié)”等契機，主動融入、努力作為，以細致工作、貼心維權(quán)、最優(yōu)環(huán)境釋放人們的消費熱情。

　　浦東新區(qū)消保委通過參加2020“浦東品質(zhì) 購享生活”促進區(qū)域消費系列活動協(xié)調(diào)會，為大型活動舉辦助力、獻策;結(jié)合去年開展的洗染行業(yè)體察情況，應(yīng)邀為業(yè)內(nèi)人員開展消費維權(quán)工作專題輔導，引導企業(yè)自律，推進行業(yè)服務(wù)水平提升。

　　徐匯區(qū)消保委在“五一”長假期間駐場區(qū)內(nèi)“花漾徐家匯”大型購物促銷活動，提供現(xiàn)場消費維權(quán)服務(wù);聚焦徐匯衡復歷史風貌區(qū)，組織志愿者走進“網(wǎng)紅”景點開展消費體驗，助推區(qū)域消費回補。

　　寶山區(qū)消保委調(diào)動專業(yè)辦工作資源，借力上海市消保委日化類消費體驗館，組織體驗活動，引領(lǐng)消費者盡享美好生活。

　　松江區(qū)消保委召開“區(qū)大型電商和零售商超消費維權(quán)工作座談會”，凝聚共識，營造安全放心的消費環(huán)境;完成了“松江消保委志愿團”備案，為新形勢下的消費維權(quán)助力增能。

　　崇明區(qū)消保委作為復工復產(chǎn)復市大調(diào)解工作機制成員單位，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，妥善化解爭議，努力為區(qū)域發(fā)展創(chuàng)造良好社會環(huán)境。

　　上海市消保委黃金珠寶專業(yè)辦于“五一”節(jié)前向黃金珠寶飾品部分零售商發(fā)出加強售后服務(wù)工作的通知，強化對經(jīng)營者的指導，迎接節(jié)日消費回補。上海市消保委保健產(chǎn)業(yè)專業(yè)辦制發(fā)節(jié)日出行個人防護指導相關(guān)消費提示，調(diào)研了解醫(yī)藥企業(yè)復工復產(chǎn)情況，助力點燃科學消費的熱情。上海市消保委美麗健康專業(yè)辦發(fā)揮專業(yè)顧問工作優(yōu)勢，前往鼎豐釀造、水星家紡等企業(yè)提供精準服務(wù)指導，幫助企業(yè)應(yīng)對疫情產(chǎn)生的負面影響;參與“五五購物節(jié)”奉賢區(qū)系列活動啟動儀式暨“美谷美購”品牌揭幕儀式，發(fā)布“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”公益倡議書，呼吁共同營造奉賢誠信經(jīng)商、品質(zhì)消費、美好生活的放心消費環(huán)境。