今年最熱鬧的要數(shù)直播行業(yè)了吧

　　除了OMG

　　各種數(shù)據(jù)也晃暈了小編的眼

　　上“直播間”

　　買貨要注意啥
 

　　10個直播平臺三成商家證照信息公示有問題
 

　　本次調(diào)查北京消協(xié)

　　選取了10個直播平臺

　　大家都比較熟悉

 

　　淘寶、天貓、京東

　　蘇寧易購、拼多多

　　小紅書、蘑菇街、抖音

　　快手、微博

 

　　結(jié)果在30個調(diào)查樣本中

　　9個樣本涉嫌存在

　　證照信息公示問題
 

　　例如，體驗人員在拼多多直播平臺的“良品公社”、“科斯達數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”三家店鋪，在淘寶直播平臺的“胖老板福利店”，在天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”，在微博直播平臺跳轉(zhuǎn)到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒有看到公示商家資質(zhì)信息;

　　快手直播平臺的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認(rèn)證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質(zhì)證明。

　　3個樣本涉嫌虛假宣傳夸大功效、亂用極限詞
 

　　來自天貓、京東、蘇寧易購等

　　平臺的3個樣本

　　涉嫌通過宣傳產(chǎn)品功效或

　　極限用詞誘導(dǎo)消費者購買商品

　　侵犯了消費者的

　　知情權(quán)和公平交易權(quán)

　　例如，體驗人員通過天貓直播平臺購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。

　　體驗人員通過京東直播平臺購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”。

　　體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“云南麗江特級黑瑪卡”時，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。
 

標(biāo)注不明顯1個樣本“7天無理由退貨”遭拒
 

　　直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定

　　執(zhí)行情況總體較好

　　但體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標(biāo)注支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產(chǎn)品不支持‘7天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質(zhì)期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。

　　體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)

　　部分“退貨包運費”執(zhí)行不到位

　　體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分來自拼多多平臺的直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費。
 

　　還有些樣本中

　　商品信息缺失

　　部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。

　　▲前為微博直播商品信息，后為淘寶購買商品信息

　　此外，來自淘寶平臺的個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無法提交訂單。

　　直播帶貨體驗調(diào)查匯總表

     

　　北京市消費者協(xié)會建議消費者選擇直播帶貨方式購物時：

　　首先要查看直播平臺公示的商家信息;

　　其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾;

　　此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。