中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(黃懿 記者劉浩)6月2日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布5月投訴分析。分析指出，上海“五五購物節(jié)”自啟動(dòng)以來，有力地促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的全面復(fù)蘇，通過“政策+活動(dòng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，最大限度地激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)人氣回升、消費(fèi)回補(bǔ)、市場(chǎng)回暖，購物節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)組織有序、保障有力，消費(fèi)投訴呈下降趨勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年5月，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴13883件，同比下降12.8%，其中服務(wù)類投訴8762件，占投訴總量的63.1%，教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、健身位居服務(wù)類投訴前3位;商品類投訴5121件，占投訴總量的36.9%，服裝鞋帽、家居用品、汽車位居商品類投訴前3位。

　　上海市消保委指出，5月上海市消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：

　　線上線下市場(chǎng)活躍，直播帶貨帶動(dòng)消費(fèi)增長。服裝鞋帽、食品生鮮、化妝品成為線上線下活動(dòng)主力。隨著直播帶貨蓬勃興起，加之發(fā)放優(yōu)惠券、消費(fèi)券、紅包、粉絲福利等各類促銷活動(dòng)豐富多彩，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的購物熱情。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物類投訴2617件，網(wǎng)購商品性能、功能與宣傳有偏差;使用抵扣券或滿減券的訂單被取消等問題值得關(guān)注。

　　在線教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)凸顯，文娛消費(fèi)投訴增量明顯。疫情考驗(yàn)下，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制，顯示出其巨大優(yōu)勢(shì)，但與此同時(shí)，在線課程亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問題。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理教培、健身、文娛等消費(fèi)投訴2636件，同比上升26.9%。其中，教育培訓(xùn)共有1439件，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛假師資以及無法退款等問題;健身服務(wù)共受理545件，問題集中在預(yù)約不暢、承諾服務(wù)與實(shí)際不符、轉(zhuǎn)店收取高額手續(xù)費(fèi)、拖延退款等;網(wǎng)絡(luò)游戲共受理492件，問題集中在游戲賬號(hào)被封、虛擬裝備被盜、誤充值操作要求退款等。

　　出行需求大幅提升，交通運(yùn)輸投訴攀升。復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、消費(fèi)回補(bǔ)，交通運(yùn)輸必然先行。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理交通運(yùn)輸類投訴1265件，同比上升36.6%。其中共享單車、分時(shí)租賃共享汽車投訴較為集中。共享單車問題集中在系統(tǒng)故障難排除，如無法解鎖、無法還車、異?？圪M(fèi)等，以及400客服電話難接通、APP在線無人回復(fù)等問題。分時(shí)租賃共享汽車問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符、無法還車及扣費(fèi)異常等。

　　對(duì)此，上海市消保委表示，針對(duì)以往購物促銷活動(dòng)出現(xiàn)的情況和問題，對(duì)全市重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)組織培訓(xùn)進(jìn)行預(yù)警和指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、做好服務(wù)預(yù)案，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。此外，上海市消保委不斷優(yōu)化完善長三角消費(fèi)微投訴云平臺(tái)，拓寬投訴一體化入口，滿足消費(fèi)者便捷維權(quán)需求，實(shí)現(xiàn)簡單投訴72小時(shí)解決。