中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)5月28日， 深圳消委會發(fā)布汽車行業(yè)深圳地區(qū)13家奧迪經(jīng)銷商的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，其中，排在前3名的分別是深圳市德迪汽車貿(mào)易有限公司、深圳中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司和深圳市增特汽車貿(mào)易有限公司。

　　消費(fèi)評價(jià)指數(shù)是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進(jìn)局(BBB)企業(yè)消費(fèi)信用評級建立的模型，依托深圳市消委會的消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺—315消費(fèi)通運(yùn)行，基于消費(fèi)通平臺近57萬名用戶的63萬多個(gè)投訴和評價(jià)數(shù)據(jù)，對1萬多家企業(yè)生成了消費(fèi)評價(jià)指數(shù)。消費(fèi)評價(jià)指數(shù)體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，具有實(shí)時(shí)動態(tài)變化、客觀反映的性質(zhì)。消費(fèi)評價(jià)指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成，其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費(fèi)評價(jià)指數(shù)。

　　深圳市消委會汽車行業(yè)消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜-深圳奧迪篇

　　據(jù)介紹，深圳市消委會發(fā)布的汽車行業(yè)消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，以消費(fèi)評價(jià)指數(shù)為依據(jù)，分橫、縱向兩模塊，多維度展示汽車行業(yè)指數(shù)情況，一是對各汽車品牌橫向排行，行內(nèi)排優(yōu);二是對獨(dú)立品牌的授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行縱向排行，同品擇優(yōu)，為消費(fèi)者提供更為細(xì)致、客觀公正的消費(fèi)參考，引導(dǎo)品質(zhì)舒心放心消費(fèi)。

　　依據(jù)2019年5月1日至2020年4月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)，深圳消委會對深圳地區(qū)奧迪品牌13家經(jīng)銷商的進(jìn)行排名，深圳奧迪經(jīng)銷商的平均消費(fèi)評價(jià)指數(shù)為6.42分。其中消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排名靠前的表示該企業(yè)對消費(fèi)者的誠意度以及消費(fèi)者對該企業(yè)的滿意度高。

　　消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排名前三的是深圳市德迪汽車貿(mào)易有限公司 、深圳中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司 、深圳市增特汽車貿(mào)易有限公司。

　　其中深圳市德迪汽車貿(mào)易有限公司的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)得分最高，為7.5分。在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，其在消委會投訴處理系統(tǒng)中僅有1單消費(fèi)投訴，并迅速與消費(fèi)者達(dá)成和解，因此其投訴處理情況得分最高。

　　消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排名第二的深圳中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司，得分7.14。在“接單速度”和“提出處理方案速度”上得到滿分，與第一名相比，其和解成功率略低。

　　排名第三的深圳市增特汽車貿(mào)易有限公司的“接單速度”和“提出處理方案速度”與第二名相比稍低，而其和解成功率及調(diào)解成功率較高，得分7.02。

　　消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排名較為落后的是深圳奧澤汽車銷售服務(wù)有限公司得分5.88、深圳市鵬峰奧星汽車有限公司得分5.88、深圳恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司得分5.68。這3家企業(yè)的“接單速度”方面尚可，但在“提出處理方案速度”上得分較低，以及和解成功率及調(diào)解成功率較低。

　　深圳市消委會認(rèn)為，消費(fèi)者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。深圳消委會將定期發(fā)布各行業(yè)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，綜合消費(fèi)維權(quán)及消費(fèi)評價(jià)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供公正客觀的消費(fèi)指引，讓消費(fèi)更放心，鼓勵(lì)一批企業(yè)好品質(zhì)承諾，暢通行業(yè)消費(fèi)維權(quán)渠道，構(gòu)建消費(fèi)監(jiān)督閉環(huán)，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動消費(fèi)，推動各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為溫暖消費(fèi)活動的受益者。