中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 李洪濤)“五一”小長(zhǎng)假前夕，為了加強(qiáng)疫情防控，保證廣大游客的人身安全，吉林省文化和旅游廳印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全省文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)督導(dǎo)行動(dòng)的通知》。5月2日上午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》吉林記者站接到長(zhǎng)春游客投訴，位于輝南縣的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)龍灣群國(guó)家森林公園，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在管理松懈，疫情防控措施不到位、醫(yī)務(wù)室管理缺失等問(wèn)題。5月3日，記者前往該景區(qū)，對(duì)游客投訴的情況進(jìn)行了實(shí)地采訪。

　　防疫措施不到位 游客扎堆埋安全隱患

　　5月3日，天氣晴好。上午10時(shí)40分，記者來(lái)到龍灣群國(guó)家森林公園三角龍灣景區(qū)時(shí)，停車場(chǎng)內(nèi)早已停滿了車輛，很多游客正在購(gòu)票或陸續(xù)通過(guò)檢票口進(jìn)行景區(qū)。據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，在景區(qū)的入口，雖然有兩名戴口罩的工作人員對(duì)游客測(cè)量了體溫和掃“吉祥碼”，但并沒(méi)有組織游客有序地排隊(duì)，更沒(méi)有間隔出一定的距離。因此，在沒(méi)有加強(qiáng)引流疏導(dǎo)工作前提下，很多游客擁擠在一起。此外，記者在景區(qū)內(nèi)，除了看到一個(gè)用于游客微信掃碼支付的牌子(該景區(qū)門(mén)票每張50元)，沒(méi)有看到有關(guān)新冠肺炎疫情防控的警示語(yǔ)或宣傳欄。

景區(qū)入口處管理松懈導(dǎo)致游客扎堆。 李洪濤/攝

　　據(jù)記者了解，在吉林省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展全省文旅行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)督導(dǎo)行動(dòng)的通知》中，對(duì)景區(qū)在疫情防控上有嚴(yán)格的規(guī)定，要求景區(qū)依據(jù)《吉林省機(jī)關(guān)企事業(yè)單位復(fù)工疫情防控指南》和《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》內(nèi)容，制定本場(chǎng)館和景區(qū)開(kāi)放的疫情防控工作方案、工作指南、應(yīng)急預(yù)案等，獲得當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后即可開(kāi)放。景區(qū)還將實(shí)行實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票，分時(shí)分段入?yún)^(qū)、分時(shí)限流游覽、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量體溫、出示“吉祥碼”等措施。

　　記者在走訪中還發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)個(gè)別工作人員在工作時(shí)竟然沒(méi)有戴口罩。幾輛頻繁往返于景區(qū)正門(mén)與碼頭的觀光車，盡管滿載著游客，但幾名開(kāi)車的司機(jī)在戴口罩時(shí)也是應(yīng)付了事，露出口鼻，把口罩?jǐn)]到下巴處。乘坐游船游覽三角龍灣是該景區(qū)的一大特色，倍受廣大游客青睞。在碼頭登船時(shí)，有的游客沒(méi)有戴口罩或戴得不規(guī)范，驗(yàn)票的工作人員視而不見(jiàn)，并沒(méi)有上前提醒或制止。

　　醫(yī)務(wù)室“躲”進(jìn)偏僻角落 藥用品過(guò)期

　　在國(guó)家級(jí)4A旅游景區(qū)的評(píng)定中，為保證廣大游客的生命安全，在突發(fā)事件中能夠及時(shí)有效救助，醫(yī)務(wù)室是必備的硬件設(shè)施之一。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在該景區(qū)售票處旁邊的一間房子門(mén)前，只是空掛了一個(gè)醫(yī)療救助站的牌子，真正的醫(yī)務(wù)室卻是“躲”進(jìn)了景區(qū)一個(gè)偏僻的角落，沒(méi)有任何指示牌，有需求的游客很難在第一時(shí)間找到。如果遇到突發(fā)事件，醫(yī)生也很難在最短的時(shí)間內(nèi)趕到。

　　當(dāng)日中午12時(shí)5分，記者幾經(jīng)周折，在景區(qū)工作人員的指引下，終于在一賓館的右后側(cè)、一幢沒(méi)有懸掛任何牌子的白色小房子里，找到了這個(gè)“隱身”的醫(yī)務(wù)室。敲門(mén)后，一名沒(méi)有穿白大褂的中年婦女打開(kāi)了房門(mén)，并表明自己是醫(yī)務(wù)人員。據(jù)其介紹，醫(yī)務(wù)室剛搬到這里來(lái)。記者以游客的身份問(wèn)其是否有創(chuàng)可貼可以提供，其從另一個(gè)類似庫(kù)房的房間內(nèi)拿來(lái)一個(gè)創(chuàng)可貼，表示到4月已經(jīng)過(guò)期了，新的還沒(méi)到。

醫(yī)務(wù)室就“隱身”在這個(gè)景區(qū)偏僻的小房子里。李洪濤/攝

　　在該景區(qū)走訪時(shí)，一些游客對(duì)醫(yī)務(wù)室設(shè)置在偏僻角落提出了質(zhì)疑。來(lái)自梅河口市的游客姜先生表示，現(xiàn)在正是疫情防控時(shí)期，對(duì)于剛剛復(fù)工復(fù)產(chǎn)的旅游景區(qū)來(lái)講，醫(yī)務(wù)室就顯得更加重要。作為專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)該積極地投身到景區(qū)的防疫服務(wù)中來(lái)，不應(yīng)該坐在醫(yī)務(wù)室內(nèi)“候診”。來(lái)自公主嶺市的游客馬先生說(shuō)：“我認(rèn)為，醫(yī)務(wù)室應(yīng)該設(shè)置在景區(qū)內(nèi)游客比較多的核心位置，這樣的話，游客在緊急需要時(shí)才能及時(shí)得到救助。沒(méi)有指示牌，位置又十分偏僻，在緊急情況下，很可能造成游客就醫(yī)不便。”

　　景區(qū)表示積極整改 監(jiān)管部門(mén)將規(guī)范管理

　　5月3日下午，記者就游客投訴及實(shí)地走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與龍灣群國(guó)家森林公園三角龍灣景區(qū)負(fù)責(zé)人劉貴華取得了聯(lián)系。其表示將立即就此事進(jìn)行了解，一定按照上級(jí)主管部門(mén)的要求做好景區(qū)的疫情防控工作，為廣大游客提供安全、放心的旅游環(huán)境。

　　5月5日下午，劉貴華向記者反饋了相關(guān)情況。據(jù)其介紹，經(jīng)過(guò)了解，景區(qū)確實(shí)存在工作人員不按照規(guī)定佩戴口罩的情況，已經(jīng)進(jìn)行了整改，針對(duì)醫(yī)務(wù)室出現(xiàn)的問(wèn)題，也已經(jīng)懸掛上牌子，同時(shí)，對(duì)過(guò)期的醫(yī)用品也進(jìn)行了更新。

　　5月6日上午，記者就龍灣群國(guó)家森林公園三角龍灣景區(qū)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中出現(xiàn)的相關(guān)情況，與吉林省文化和旅游廳安全監(jiān)管處處長(zhǎng)張立軍進(jìn)行了溝通。對(duì)方表示，做為國(guó)家級(jí)4A旅游景區(qū)，就應(yīng)該達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供相應(yīng)的配套服務(wù)。醫(yī)務(wù)室是A級(jí)景區(qū)必備的設(shè)施，必須名副其實(shí)，將就此事進(jìn)行規(guī)范管理和業(yè)務(wù)督導(dǎo)。