中國消費者報報道(記者 劉銘)進入新時代，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費成為經(jīng)濟增長的第一拉動力。3.15國際消費者權(quán)益日即將來臨。3月13日，就如何完善促進消費的體制機制，提振消費信心釋放消費潛力等問題，四川省市場監(jiān)管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受了《中國消費者報》記者專訪。

　　記者：去年，四川省市場監(jiān)管局、省消委會在維護消費者權(quán)益，發(fā)揮消費促進作用、推動高質(zhì)量發(fā)展方面開展了哪些工作?

　　萬鵬龍：放心舒心的消費環(huán)境是讓消費者敢消費的重要保障。去年以來，四川省市場監(jiān)管局強化綜合執(zhí)法，理順生產(chǎn)、流通、消費的市場監(jiān)管鏈條，通過開展“春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動等專項執(zhí)法，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為，守牢食品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等安全底線，有力保障了消費安全。各級消委會組織強化糾紛調(diào)處，受理消費者投訴3.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5939萬元，有效維護了消費者利益。

　　高品質(zhì)的商品、服務(wù)是讓消費者愿消費的重要驅(qū)動力。我們充分釋放機構(gòu)改革紅利，在促進高質(zhì)量發(fā)展方面綜合運用“組合拳”：實施質(zhì)量強省戰(zhàn)略，夯實四大質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，增加中高端供給;扎實推進知識產(chǎn)權(quán)強省戰(zhàn)略，激勵創(chuàng)新創(chuàng)造;持續(xù)深化放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，以“示范創(chuàng)建”引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。同時，廣泛開展消費教育引導(dǎo)，通過組織四川省消費者滿意度指數(shù)調(diào)查、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗，加強商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，助力消費提檔升級。

　　記者：今年的消費形勢比較特殊，我們的消費維權(quán)工作有什么特別的部署?

　　萬鵬龍：新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市場監(jiān)管系統(tǒng)按照省上統(tǒng)一部署，第一時間采取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動物交易)、兩監(jiān)管(市場價格監(jiān)管和質(zhì)量安全監(jiān)管)、兩服務(wù)(技術(shù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù))”等措施，保障市場平穩(wěn)有序運行。各級消委會組織聯(lián)合行業(yè)商協(xié)會，指導(dǎo)企業(yè)全面做好疫情防控期間消費者權(quán)益保護工作，“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”，高效處置消費者投訴，維護社會安定和諧，取得了積極成效。

　　今年的消費維權(quán)年主題是“凝聚你我力量”，就是要發(fā)揮消委會平臺型組織共治力量、凝聚消費者和經(jīng)營者共識，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護共建共治共享，把黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的決定能夠更好地貫徹落實到我們消費維權(quán)工作中。在全國人民萬眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)的當(dāng)下，這個主題有著更多現(xiàn)實意義。

　　消費信心是促發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。我們將著力開展消費維權(quán)年主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，號召更多的經(jīng)營者和消費者參與到消費維權(quán)中來，及時總結(jié)和發(fā)布消費維權(quán)社會共治經(jīng)驗和成果，傳遞正能量，提振消費信心。

　　面對疫情沖擊和經(jīng)濟下行的壓力，我們將創(chuàng)新開展消費指導(dǎo)工作，針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù)，聚焦在疫情防控中催生的新型消費、升級消費業(yè)態(tài)，開展產(chǎn)品比較試驗和消費調(diào)查體驗，為消費者選擇放心、滿意商品和服務(wù)提供參考，把被抑制的消費需求釋放出來。同時，做好“四川造”推優(yōu)推廣工作，通過開展川菜等行業(yè)滿意度指數(shù)調(diào)查及消費指導(dǎo)，借力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)等區(qū)域協(xié)作機遇，推動“四川造”走向省外，贏得更廣闊的消費市場。

　　我們還將著力推進消費投訴便利化，保障消費者隨時隨地便捷維權(quán);深化消費者滿意度指數(shù)調(diào)查工作，發(fā)揮其在評價消費環(huán)境和消費維權(quán)工作的引領(lǐng)作用;進一步加強與成員單位的溝通聯(lián)系，積極建立與行業(yè)協(xié)會的溝通機制，加強新聞媒體、3.15志愿者、公益律師、消費咨詢專家等團隊建設(shè)，推動消費維權(quán)協(xié)同共治，共同營造放心舒心消費環(huán)境。