中國消費者報報道（吳杰鵬 記者 吳采平）目前湖北省采取了嚴(yán)格的交通管制措施，小區(qū)實行24小時封閉管理后，生活物資的供應(yīng)價格消費者高度關(guān)注。湖北市場商品價格波動大不大？市場監(jiān)管部門是如何進行監(jiān)管的？2月22日，湖北省市場監(jiān)管局黨組書記、局長鄒賢啟在湖北省新冠肺炎疫情防控工作指揮部召開的新聞發(fā)布會上，就有關(guān)問題回答記者提問。

鄒賢啟（左三）督查調(diào)研國藥中聯(lián)抗新冠肺炎藥品金葉敗毒顆粒質(zhì)量管理情況。

 

　　穩(wěn)物價 一個月查處了374件價格違法案件

 

　　鄒賢啟表示，一個月來，經(jīng)各方共同努力，湖北省市場商品價格總體平穩(wěn)，有漲有跌，當(dāng)然漲的品種要相對多一些。

 

　　在價格監(jiān)管方面，湖北省市場監(jiān)管部門主要做了這些工作：一是及時掌握市場價格波動信息，并迅速采取相應(yīng)措施。武漢“封城”前，很多原來準(zhǔn)備到外地過年的消費者和一些家庭，備貨不足，看到武漢市政府通告后，1月23日很多消費者都上街去采購，當(dāng)天市場價格波動比較大。湖北省市場監(jiān)管局根據(jù)巡查人員反饋的信息，1月23日上午就緊急約談了價格漲幅比較大的商超供應(yīng)商總部，對他們進行提醒、告誡，要求商場、超市立即把價格恢復(fù)到正常水平，并且承諾不亂漲價。如果不聽勸告繼續(xù)漲價，市場監(jiān)管部門要采取嚴(yán)厲措施進行處罰。供應(yīng)商都是很有大局意識和民生情懷的，經(jīng)過提醒以后，很快就把價格恢復(fù)到正常水平；第二是及時出臺了對湖北省價格管理的指導(dǎo)意見；第三是嚴(yán)肅查處一些價格違法行為，一個月來湖北省各級市場監(jiān)管部門共查處了374件；第四是及時受理投訴舉報。市場監(jiān)管部門從1月21日以來，每天安排人全天候在12315平臺值班，受理消費者投訴舉報咨詢電話，累計接到價格方面問題舉報22800條，進行了及時處理；第五是及時協(xié)調(diào)，退回部分消費者團年飯預(yù)定金和出行飛機票、火車票、旅店定金等，切實維護消費者的合法權(quán)益。

 

　　保供應(yīng) 讓消費者能夠買上藥、用上藥

 

　　疫情防控期間，如何滿足普通百姓的購藥需求？鄒賢啟表示，消費者能夠買到藥、用上藥是疫情防控期間物資保供的一項重要內(nèi)容。

 

　　督促引導(dǎo)藥店開門營業(yè)。疫情防控期間，消費者對口罩、消毒酒精等防護用品需求劇增，其他很多慢性病、非處方藥也需要從藥店購買，藥店能不能開門營業(yè)，就變得十分重要。武漢關(guān)閉出入通道后，湖北省市場監(jiān)管局派出十幾個巡查組到武漢市各城區(qū)了解藥店經(jīng)營情況，看到開門的不多，百姓購藥困難。為解決這個問題，湖北省市場監(jiān)管局黨組決定，從除夕夜開始，省藥監(jiān)局、各市州縣市場監(jiān)管局迅速采取行動，連夜約談大型藥品連鎖經(jīng)營總部，一家一家通知單體藥店開門營業(yè)。很多藥店克服人手不足、經(jīng)營收不抵支的困難，堅持開門營業(yè)，有效緩解了消費者購藥困難。

 

　　不斷拓展市場供應(yīng)方式。湖北省疫情防控指揮部指定的供應(yīng)商，國藥控股、九州通、人福醫(yī)藥、小藥藥等十多家公司各展所長，既有傳統(tǒng)供貨方式，又根據(jù)防控要求，開發(fā)微信預(yù)約、網(wǎng)上訂購、社區(qū)集中團購等線上采購、線下配送方式，線上線下齊發(fā)力，逐步緩解口罩等防護用品銷售緊張局面。湖北省赤壁市市場監(jiān)管局通過發(fā)揮個體私營企業(yè)協(xié)會作用組建醫(yī)藥應(yīng)急保障共同體，藥品企業(yè)、藥店聯(lián)手為患者找藥送藥，贏得了消費者的贊譽。

 

　　全力服務(wù)口罩、酒精等防護用品生產(chǎn)企業(yè)擴產(chǎn)提能，有效緩解了防疫物質(zhì)緊缺。加強價格執(zhí)法，防止借機漲價。一方面，要讓消費者都比較方便地買到藥；另一方面，還要讓消費者買到正常價格的藥，防止借機漲價行為。

 

　　聽民意 12315全天24小時接聽消費者電話

 

　　鄒賢啟表示，湖北省市場監(jiān)管部門從1月22日到2月21日的31天里，全省12315投訴舉報平臺共接受消費者各類訴求51957件。其中，投訴受理12810件，舉報登記7141件，消費咨詢32006件；涉消費者最為關(guān)切的防疫物品口罩22288件、體溫計270件、消毒液266件。從投訴舉報數(shù)量來看，消費者對口罩的質(zhì)量和價格問題投訴舉報最多，占到訴求總量的42.90%。特別是疫情發(fā)生初期，日均2000余件。

 

　　針對這種情況，湖北省市場監(jiān)管局組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)多措并舉，加大物資供應(yīng)協(xié)調(diào)力度，引導(dǎo)口罩等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、擴能增效，增加口罩等防疫物資的市場供應(yīng)量，嚴(yán)厲打擊哄抬價格等違法行為，口罩價格投訴等問題基本解決。目前，消費者對口罩的訴求已經(jīng)明顯下降，從初始的日均2000余件回落到當(dāng)前的日均200余件。

 

　　1月22日至2月20日，湖北省市場監(jiān)管部門共辦結(jié)消費者投訴舉報咨詢48154件。其中：投訴調(diào)解10588件，主要涉及商品價格和質(zhì)量問題糾紛，辦結(jié)率82.65%；舉報登記辦結(jié)5990件，主要是商家涉嫌價格欺詐、售假及以次充好等問題，辦結(jié)率83.88%；為消費者答疑解惑、引導(dǎo)消費31576件。有關(guān)口罩訴求辦結(jié)18203件，辦結(jié)率81.67%。通過辦理投訴舉報咨詢，全省市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失185萬元。余下3803件正在辦理中，將在法定時限內(nèi)逐項辦結(jié)。

 

　　當(dāng)前，消費者對口罩和消毒液的投訴雖然大幅減少，但隨著疫情防控措施的逐步升級，消費者對生活用品，尤其是食品價格、質(zhì)量、配送時效的相關(guān)訴求呈上升趨勢，從疫情防控初期的日均200件上升到當(dāng)前的日均600件。湖北省市場監(jiān)管部門將依托12315平臺密切關(guān)注，及時分析研判，并會同有關(guān)部門有針對性解決消費者反映的問題，全力滿足人民群眾生活需要。