中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（黎琳 記者 顧艷偉）隨著新冠肺炎疫情的蔓延，阻擊疫情的戰(zhàn)役在廣西首府南寧打響。

廣西南寧市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

 

　　南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心的全體干部職工自覺(jué)取消休假返崗，從大年三十起，全力投入到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中來(lái)，第一時(shí)間傾聽(tīng)群眾訴求，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦各類違法線索，讓執(zhí)法人員得以精準(zhǔn)快速打擊違法行為；第一時(shí)間迅速掌握研判市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確的資料，為打贏防控阻擊戰(zhàn)提供了有力的保障。

 

　　做先鋒:關(guān)鍵時(shí)刻黨、團(tuán)員上

 

　　“12315中心作為全國(guó)青年文明號(hào)和優(yōu)秀黨支部，一定要發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不畏困難，沖鋒在前是我們的責(zé)任。”南寧12315中心主任陳敏這么說(shuō)，也是這么做的。新冠肺炎疫情防控期間，她帶領(lǐng)中心全體黨團(tuán)員干部，以身作則，連續(xù)十幾天奮戰(zhàn)在第一線，樹(shù)立了黨團(tuán)員干部的先鋒榜樣。

 

　　1月24號(hào)下午，12315中心接到一個(gè)來(lái)電：“你好，我們是從武漢來(lái)南寧旅游的，之前預(yù)定的酒店不讓住了。”12315中心副主任毛秀芳意識(shí)到，這并不是單純調(diào)解入住這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，事關(guān)公共安全，酒店有所顧慮情有可原。但當(dāng)時(shí)南寧市并未出臺(tái)相關(guān)政策定點(diǎn)安置來(lái)自疫區(qū)的人員，不住酒店，消費(fèi)者就要露宿街頭，潛在的風(fēng)險(xiǎn)更大；入住酒店，酒店的防護(hù)措施能否保障到位，酒店其他旅客的安全誰(shuí)來(lái)保障？

 

　　毛秀芳立即將情況向陳敏作了反饋，陳敏告訴消費(fèi)者：“先別著急，這個(gè)事情交給我們辦，今天一定給您一個(gè)答復(fù)。”

 

　　隨后，陳敏發(fā)出“全體黨員加班，今天務(wù)必處理好這件事”的指令。其實(shí)，那天在崗的黨員只有她和毛秀芳兩人。

 

　　她倆分頭聯(lián)系南寧市衛(wèi)健委、疾控中心，第四人民醫(yī)院等單位，多方咨詢并協(xié)調(diào)。入黨積極分子小楊和其他團(tuán)員都主動(dòng)留下來(lái)，幫忙聯(lián)系酒店，并通過(guò)電話安撫消費(fèi)者情緒，隨時(shí)掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)。

 

　　經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的努力，撥打了20多個(gè)電話，最終確定了解決方案：先由消費(fèi)者前往定點(diǎn)醫(yī)院檢查身體，醫(yī)院出具無(wú)發(fā)熱等癥狀證明之后，由酒店為其安排單獨(dú)樓層的房間入住，同時(shí)要求該消費(fèi)者佩戴口罩，做好防護(hù)，盡量減少不必要的活動(dòng)。晚上，辦完手續(xù)的消費(fèi)者終于住進(jìn)了酒店，他在電話中連聲道謝，稱12315工作人員盡職盡責(zé)，以人為本的工作作風(fēng)讓他感動(dòng)。

 

　　而此時(shí)，已是萬(wàn)家燈火，陳敏年幼的孩子等著媽媽回家，毛秀芳家人的電話不斷，小楊回家的路途遙遠(yuǎn)。

 

　　勇?lián)?dāng):堅(jiān)定有力扛責(zé)任

 

　　新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，部分物資脫銷，價(jià)格上漲，市場(chǎng)上出現(xiàn)搶購(gòu)囤積防疫物資、生活物資的情況，引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。南寧12315中心確保投訴舉報(bào)渠道暢通，確保疫情期間群眾反映的問(wèn)題件件有著落，事事有回音。

 

　　在接到群眾反映某超市大白菜價(jià)格曝漲，售價(jià)比平時(shí)翻了十多倍時(shí)，立即啟動(dòng)12315行政執(zhí)法體系三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，準(zhǔn)確登記分流轉(zhuǎn)辦到基層市場(chǎng)監(jiān)管所具體處理，教育并處罰了超市。不到3個(gè)小時(shí)，超市恢復(fù)了大白菜正常價(jià)格，市民的“菜籃子”得到了有力的保障。

 

　　在群眾舉報(bào)商家口罩漲價(jià)時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦違法線索，商家因哄抬口罩價(jià)格被處以40萬(wàn)元罰款，迅速打響了堅(jiān)決打擊防疫物資價(jià)格違法行為的第一槍，獲得了市民的廣泛贊譽(yù)。

 

　　在群眾因疫情影響碰到“煩心事”時(shí)，南寧12315中心同樣責(zé)無(wú)旁貸。南寧市民黃女士向12315求助稱，其2019年12月在某酒店交了定金預(yù)訂婚宴，因?yàn)橐咔槁樱檠鐭o(wú)法如期舉行，與商家協(xié)商退定金被拒絕。12315中心立即找到商家了解情況。

 

　　像黃女士這樣，因?yàn)橐咔樵驅(qū)е孪M(fèi)取消引發(fā)糾紛還有很多。疫情期間，時(shí)間就是生命，本著快速解決的理念，許多問(wèn)題都是通過(guò)12315電話在線即時(shí)調(diào)解或三方通話連線調(diào)解的，投訴處理高效快速。在這特殊時(shí)期，南寧12315工作人員用最短的時(shí)間，最便捷的方式，將矛盾糾紛第一時(shí)間化解在萌芽狀態(tài)。

 

　　甘奉獻(xiàn):恪盡職守保平安

 

　　“讓糾紛化解在源頭，讓問(wèn)題止于當(dāng)時(shí)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困。”是南寧12315中心每一位工作人員心中的信念。

 

　　1月24日至2月9日，南寧市12315熱線共接到來(lái)電3841件，其中投訴385件，舉報(bào)685件。其中，反映口罩等疫情防護(hù)物資價(jià)格、質(zhì)量、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳等問(wèn)題的投訴舉報(bào)561件；反映因疫情要求退票、退房、退餐等投訴36件；反映肉類、蔬菜等食品價(jià)格的投訴舉報(bào)112件；反映有關(guān)銷售、食用野生動(dòng)物的舉報(bào)4件，充分保障了市民反映訴求渠道時(shí)時(shí)暢通。

 

　　這一串串?dāng)?shù)字背后，是12315全體人員默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)。大部分工作人員連續(xù)十天也沒(méi)有休息，身體和心理承受著巨大的壓力。

 

　　陳敏率先垂范，上班時(shí)間在一線統(tǒng)籌指揮，下班后，為了全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和監(jiān)管難點(diǎn)堵點(diǎn)，她繼續(xù)分析數(shù)據(jù)，研判形勢(shì)，結(jié)合廣西市場(chǎng)監(jiān)管局以及南寧市場(chǎng)監(jiān)管局疫情防控指揮部的工作部署，及時(shí)對(duì)接線工作進(jìn)行調(diào)整和安排，經(jīng)常一忙就到深夜。

 

　　毛秀芳的愛(ài)人是一名醫(yī)生，在抗“疫”第一線已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)很多天沒(méi)有回家了，家里兩個(gè)年幼的孩子，只有年邁的老人照顧。在這樣的情況下，毛秀芳還是一心撲在工作上，白天她和同事在接線平臺(tái)上為群眾解決問(wèn)題，晚上加班加點(diǎn)撰寫工作材料，經(jīng)常忙到很晚才下班。

 

　　面對(duì)老人“天天加班，再這樣你就帶一個(gè)孩子去上班”的抱怨，她又心疼又無(wú)奈。但她知道，這是她作為市場(chǎng)監(jiān)管人，一名消費(fèi)維權(quán)工作者義不容辭的責(zé)任。

 

　　工作人員小張是12315為數(shù)不多的男同志之一，因?yàn)榧译x辦公室較遠(yuǎn)，干脆住在了辦公室。“這樣可以隨時(shí)起來(lái)處理應(yīng)急事件”。

 

　　還有小黎、小陳、小廖……在12315這個(gè)全國(guó)青年文明號(hào)集體中，每一位工作人員都體現(xiàn)了“若有戰(zhàn)、召必回，戰(zhàn)必勝”的青年戰(zhàn)士風(fēng)采。他們以無(wú)畏的勇氣和擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上恪盡職守。