中國消費者報報道（黎琳 記者 顧艷偉）隨著新冠肺炎疫情的蔓延，阻擊疫情的戰(zhàn)役在廣西首府南寧打響。

廣西南寧市場監(jiān)管局12315中心全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

 

　　南寧市市場監(jiān)管局12315中心的全體干部職工自覺取消休假返崗，從大年三十起，全力投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中來，第一時間傾聽群眾訴求，第一時間轉(zhuǎn)辦各類違法線索，讓執(zhí)法人員得以精準快速打擊違法行為；第一時間迅速掌握研判市場動態(tài)，提供準確的資料，為打贏防控阻擊戰(zhàn)提供了有力的保障。

 

　　做先鋒:關鍵時刻黨、團員上

 

　　“12315中心作為全國青年文明號和優(yōu)秀黨支部，一定要發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不畏困難，沖鋒在前是我們的責任。”南寧12315中心主任陳敏這么說，也是這么做的。新冠肺炎疫情防控期間，她帶領中心全體黨團員干部，以身作則，連續(xù)十幾天奮戰(zhàn)在第一線，樹立了黨團員干部的先鋒榜樣。

 

　　1月24號下午，12315中心接到一個來電：“你好，我們是從武漢來南寧旅游的，之前預定的酒店不讓住了。”12315中心副主任毛秀芳意識到，這并不是單純調(diào)解入住這么簡單的問題，事關公共安全，酒店有所顧慮情有可原。但當時南寧市并未出臺相關政策定點安置來自疫區(qū)的人員，不住酒店，消費者就要露宿街頭，潛在的風險更大；入住酒店，酒店的防護措施能否保障到位，酒店其他旅客的安全誰來保障？

 

　　毛秀芳立即將情況向陳敏作了反饋，陳敏告訴消費者：“先別著急，這個事情交給我們辦，今天一定給您一個答復。”

 

　　隨后，陳敏發(fā)出“全體黨員加班，今天務必處理好這件事”的指令。其實，那天在崗的黨員只有她和毛秀芳兩人。

 

　　她倆分頭聯(lián)系南寧市衛(wèi)健委、疾控中心，第四人民醫(yī)院等單位，多方咨詢并協(xié)調(diào)。入黨積極分子小楊和其他團員都主動留下來，幫忙聯(lián)系酒店，并通過電話安撫消費者情緒，隨時掌握消費者動態(tài)。

 

　　經(jīng)過3個多小時的努力，撥打了20多個電話，最終確定了解決方案：先由消費者前往定點醫(yī)院檢查身體，醫(yī)院出具無發(fā)熱等癥狀證明之后，由酒店為其安排單獨樓層的房間入住，同時要求該消費者佩戴口罩，做好防護，盡量減少不必要的活動。晚上，辦完手續(xù)的消費者終于住進了酒店，他在電話中連聲道謝，稱12315工作人員盡職盡責，以人為本的工作作風讓他感動。

 

　　而此時，已是萬家燈火，陳敏年幼的孩子等著媽媽回家，毛秀芳家人的電話不斷，小楊回家的路途遙遠。

 

　　勇?lián)?堅定有力扛責任

 

　　新冠肺炎疫情來勢洶洶，部分物資脫銷，價格上漲，市場上出現(xiàn)搶購囤積防疫物資、生活物資的情況，引發(fā)消費者大量投訴。南寧12315中心確保投訴舉報渠道暢通，確保疫情期間群眾反映的問題件件有著落，事事有回音。

 

　　在接到群眾反映某超市大白菜價格曝漲，售價比平時翻了十多倍時，立即啟動12315行政執(zhí)法體系三級聯(lián)動機制，準確登記分流轉(zhuǎn)辦到基層市場監(jiān)管所具體處理，教育并處罰了超市。不到3個小時，超市恢復了大白菜正常價格，市民的“菜籃子”得到了有力的保障。

 

　　在群眾舉報商家口罩漲價時，及時轉(zhuǎn)辦違法線索，商家因哄抬口罩價格被處以40萬元罰款，迅速打響了堅決打擊防疫物資價格違法行為的第一槍，獲得了市民的廣泛贊譽。

 

　　在群眾因疫情影響碰到“煩心事”時，南寧12315中心同樣責無旁貸。南寧市民黃女士向12315求助稱，其2019年12月在某酒店交了定金預訂婚宴，因為疫情蔓延，婚宴無法如期舉行，與商家協(xié)商退定金被拒絕。12315中心立即找到商家了解情況。

 

　　像黃女士這樣，因為疫情原因?qū)е孪M取消引發(fā)糾紛還有很多。疫情期間，時間就是生命，本著快速解決的理念，許多問題都是通過12315電話在線即時調(diào)解或三方通話連線調(diào)解的，投訴處理高效快速。在這特殊時期，南寧12315工作人員用最短的時間，最便捷的方式，將矛盾糾紛第一時間化解在萌芽狀態(tài)。

 

　　甘奉獻:恪盡職守保平安

 

　　“讓糾紛化解在源頭，讓問題止于當時，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困。”是南寧12315中心每一位工作人員心中的信念。

 

　　1月24日至2月9日，南寧市12315熱線共接到來電3841件，其中投訴385件，舉報685件。其中，反映口罩等疫情防護物資價格、質(zhì)量、無證經(jīng)營、虛假宣傳等問題的投訴舉報561件；反映因疫情要求退票、退房、退餐等投訴36件；反映肉類、蔬菜等食品價格的投訴舉報112件；反映有關銷售、食用野生動物的舉報4件，充分保障了市民反映訴求渠道時時暢通。

 

　　這一串串數(shù)字背后，是12315全體人員默默無聞的奉獻。大部分工作人員連續(xù)十天也沒有休息，身體和心理承受著巨大的壓力。

 

　　陳敏率先垂范，上班時間在一線統(tǒng)籌指揮，下班后，為了全面掌握市場動態(tài)和監(jiān)管難點堵點，她繼續(xù)分析數(shù)據(jù)，研判形勢，結(jié)合廣西市場監(jiān)管局以及南寧市場監(jiān)管局疫情防控指揮部的工作部署，及時對接線工作進行調(diào)整和安排，經(jīng)常一忙就到深夜。

 

　　毛秀芳的愛人是一名醫(yī)生，在抗“疫”第一線已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)很多天沒有回家了，家里兩個年幼的孩子，只有年邁的老人照顧。在這樣的情況下，毛秀芳還是一心撲在工作上，白天她和同事在接線平臺上為群眾解決問題，晚上加班加點撰寫工作材料，經(jīng)常忙到很晚才下班。

 

　　面對老人“天天加班，再這樣你就帶一個孩子去上班”的抱怨，她又心疼又無奈。但她知道，這是她作為市場監(jiān)管人，一名消費維權工作者義不容辭的責任。

 

　　工作人員小張是12315為數(shù)不多的男同志之一，因為家離辦公室較遠，干脆住在了辦公室。“這樣可以隨時起來處理應急事件”。

 

　　還有小黎、小陳、小廖……在12315這個全國青年文明號集體中，每一位工作人員都體現(xiàn)了“若有戰(zhàn)、召必回，戰(zhàn)必勝”的青年戰(zhàn)士風采。他們以無畏的勇氣和擔當，在平凡的崗位上恪盡職守。