中國消費者報報道（朱大治 記者 劉傳江）不要出門，不要出門！但他們卻要每天出門。

 

　　減少接觸，減少接觸！但他們卻要走街串巷，奔波在集貿(mào)市場、商超、藥店……

 

　　他們也有父母、有妻兒，但他們不怕，因為疫情就是命令，防控就是責任。使命在心，責任在肩，市場就是他們的戰(zhàn)場，為維護市場秩序、保一方穩(wěn)定，他們勇于擔當、篤定前行。

 

　　黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管局作為全市應對疫情工作指揮部成員單位，市場組的牽頭部門，擔負著疫情應對期間市場監(jiān)管的重要職責。大“疫”面前，該局黨組帶領全系統(tǒng)立即轉(zhuǎn)換工作重心，一切為了人民的利益，一切服從防疫工作的需要，連日來，各全系統(tǒng)各級黨組織、全體黨員干部，堅守崗位、沖鋒在前，始終盯防在市場監(jiān)管戰(zhàn)“疫”前沿。

 

　　疫情就是命令防控就是責任

 

　　1月22日，哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)以疫情為令，立即安排工作人員停止春節(jié)假期，各級領導和重要崗位人員立即返回崗位，各單位落實24小時值守，12315舉報熱線全員上崗，確保緊急情況，快速響應、妥善處置。

 

　　當天下午，組織各級市場監(jiān)管部門同步行動，市局巡查組深入一線檢查指導，區(qū)、縣市場監(jiān)管部門全面開展農(nóng)貿(mào)市場、集貿(mào)市場、餐飲飯店等重點場所巡查檢查，一律禁止活禽和野生動物交易。截至1月23日上午，全市完成關(guān)?；虿糠株P(guān)停各類市場199家，對有經(jīng)營活動的153家市場逐家落實網(wǎng)格監(jiān)管措施，做到每日一檢查、每日一報告。

 

　　1月23日，該局發(fā)出《關(guān)于積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，明確6項具體措施，加強疫情防控期間餐飲、集貿(mào)市場、藥品零售企業(yè)監(jiān)管工作。成立工作領導小組，組建食品、藥品、價格監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量、執(zhí)法辦案、特種設備、宣傳報道、內(nèi)控保障等11個工作組，對重點領域、重點環(huán)節(jié)市場監(jiān)管力量進行充實，加強對區(qū)、縣局的組織指導，對群眾反映強烈的案件線索，快查、快辦、快結(jié)、快速通報。截至2月5日，全市市場監(jiān)管部門累計檢查各類市場232家、藥品零售企業(yè)13698戶（次）、餐飲單位8718戶（次）、其他經(jīng)營主體13347戶（次）。

 

　　嚴處重罰大力監(jiān)管防疫用品質(zhì)量價格

 

　　隨著疫情防控形勢的不斷變化，口罩、消毒液等醫(yī)用防疫用品立為市民搶購的重點，質(zhì)量、價格問題立即上了熱搜。

 

　　百姓有反映，市場監(jiān)管部門就有行動。市場監(jiān)管部門集中力量，對全市藥店進行全覆蓋執(zhí)法檢查，嚴查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品、消毒藥品、醫(yī)用口罩、防護服、體溫計進貨渠道，落實質(zhì)量保障，嚴查不明碼標價、哄抬價格、假冒偽劣違法行為，加大案件查辦和曝光力度。

 

　　截至2月2日，全市6869家藥店全部檢查告誡到位，并持續(xù)實施每日巡查、重點抽查。針對部分藥店口罩等防護用品即將到貨銷售情況，落實質(zhì)量和價格提醒，實行特殊時期向轄區(qū)所報備制度。

 

　　截至2月8日15時，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)、群眾舉報、各級交辦線索，全市市場監(jiān)管部門累計立案69件，作出處罰決定22件，罰沒款合計63.6萬元，有力地維護了市場經(jīng)營秩序。

 

　　全面排查嚴防死守食品安全底線

 

　　餐飲食品安全是疫情防控工作的重點，1月29日，哈爾濱市應對疫情工作指揮部發(fā)布嚴厲打擊哄抬價格行為的第4號公告后，市場監(jiān)管部門立即行動，在全市餐飲業(yè)一律禁止經(jīng)營野生動物和圈養(yǎng)宰殺、加工活禽，積極督導餐飲業(yè)戶落實防疫措施，先后勸停2500余家缺少防護措施的飯店，叫停大型聚餐332次，退訂節(jié)日期間餐飲訂單2800余單。對堅持營業(yè)的餐飲服務單位登記造冊，督促落實從業(yè)人員全程佩戴口罩、全面做好消毒、嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、嚴控人員聚餐，實行日報告制度。

 

　　疫情防控期間，大部分市民宅在家里不出門，“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項。為了讓百姓“點得放心”“吃得放心”，1月31日，哈爾濱市局及時電話約談美團、餓了么兩家網(wǎng)絡餐飲服務企業(yè)區(qū)域負責人，對疫情防控期間網(wǎng)絡餐飲經(jīng)營進行行政指導，要求平臺企業(yè)履行社會責任，做到“四落實”，即嚴格落實主體責任，嚴把商戶入駐關(guān)口；嚴格落實員工健康管理，實施每日晨檢制度；嚴格落實硬件保障，做好配送環(huán)節(jié)消毒防疫；嚴格落實封簽要求，推廣“無接觸送餐”。

 

　　2月1日，經(jīng)過一系列篩選、調(diào)整之后，“餓了么”平臺開通哈爾濱線上放心點餐通道，全市千余家優(yōu)秀等級的飯店進入，消費者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐。僅2月3日一天，全市通過該放心點餐通道完成訂餐量就達到15000余單，消費者好評率100%

 

　　依令而動確保市場主體應關(guān)盡關(guān)應管盡管

 

　　2月3日，市應對疫情工作指揮部6號公告下發(fā)后，市場監(jiān)管部門按照“該關(guān)停的關(guān)停，該監(jiān)管的監(jiān)管”的要求，迅速行動，各網(wǎng)格監(jiān)管人員，走街串巷張貼公告，逐家逐戶進行排查，及時勸停、制止仍在營業(yè)“九小”場所和部分商場，做到了戰(zhàn)“疫”期間，市場監(jiān)管不停歇不間斷，應關(guān)商戶關(guān)到位關(guān)徹底，營業(yè)商戶巡查好、管到位。

 

　　日夜巡查不間斷，確保應關(guān)盡關(guān)關(guān)到位。道里區(qū)局全員上陣、深入街面、商圈開展巡查，關(guān)停餐飲企業(yè)5800余家。南崗區(qū)局對全區(qū)96個網(wǎng)格開展無死角排查，關(guān)停非民生必須行業(yè)市場主體679家。道外區(qū)局餐飲企業(yè)全部關(guān)停到位。

 

　　2月4日晚，全市市場監(jiān)管部門同步開展夜查行動，防止關(guān)停商戶重新開業(yè)，防止網(wǎng)吧、歌屋等夜間營業(yè)場所私自營業(yè)。道里區(qū)局勸止重新營業(yè)的小面館、小餡餅店等10余家店鋪。道外區(qū)局2個巡查組，26個市場監(jiān)管所在本轄區(qū)開展“地毯式”“循環(huán)式”夜查，排查大小街道30余條，商圈和小區(qū)20余個。香坊區(qū)局對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務業(yè)戶、生活服務業(yè)場所、批發(fā)市場等進行巡查，排查六順街、菜藝街、公濱路、司徒街、嵩山路等主要街路、萬達商圈和黎明大市場周邊商戶510家，當晚勸停牌匾美術(shù)社、日雜建材、發(fā)藝店等商戶6家。松北區(qū)局夜查各類經(jīng)營業(yè)戶337家，發(fā)現(xiàn)并責令關(guān)停理發(fā)店、打字復印社等違規(guī)營業(yè)商戶36家。通河縣局對8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行全天候巡查。

 

　　嚴格監(jiān)管不松勁，開業(yè)市場主體應管盡管管到位。2月3日、4日兩天，全市市場監(jiān)管部門全力加強在營商超巡查監(jiān)管。道里區(qū)局巡回檢查449戶零售藥店和道里菜市場、中央紅小月亮超市等116家農(nóng)副產(chǎn)品市場、商超，特別對太平機場內(nèi)52家商鋪，進行了分類指導，保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店。南崗區(qū)局對仍在開業(yè)的882家市場主體，落實日巡查檢查。松北區(qū)局在巡查過程中，當場糾正多起進出超市人員不佩戴口罩，隨意吐痰的行為，責令各超市加強管理，監(jiān)督落實進出人員必須佩戴口罩并進行測溫，整改個別藥店藥品價簽標注不規(guī)范問題。

 

　　密切協(xié)同百余“住家辦公”干部巡查督導不間斷

 

　　不來單位不等于不上班，沒有車輛保障也堅持工作在市場巡查第一線。

 

　　為滿足防控工作需要，哈爾濱市市場監(jiān)管局除了與疫情工作高度相關(guān)的價格、食用農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、藥械等8個處室全員上崗、辦公室、綜合處等處室負責人全部到位外，其他168名機關(guān)干部“住家辦公”，全部編入5個大隊、49個小組，分區(qū)劃片、分工負責、主動對接、協(xié)同配合，對道里、道外、南崗、香坊、松北等主城區(qū)的集貿(mào)市場、商超、餐飲企業(yè)和藥店實施網(wǎng)格化、全覆蓋、循環(huán)反復巡查督導，加強市區(qū)監(jiān)管力量，維護市場秩序，穩(wěn)定商品價格，宣傳防疫規(guī)定和防護知識。

 

　　連日來，面對人員密集、情況復雜的工作環(huán)境，在普通醫(yī)用口罩都不能充足保證的情況下，工作人員走街串巷，逐家巡查商戶、藥店有關(guān)口罩、酒精、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關(guān)的生活必須品價格穩(wěn)控、產(chǎn)品質(zhì)量情況，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)假冒、哄抬物價等違法線索移交轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。在巡查過程中，全體工作人員既當執(zhí)法監(jiān)管員，又當疫情防控督導員，積極宣傳疫情防控知識，提示、告誡經(jīng)營者不得利用疫情對藥品、消毒防護品等功效進行虛假宣傳，引導企業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，呼吁百姓不傳謠、不信謠，堅定戰(zhàn)勝疫情信心。

 

　　截至2月8日，5個住家巡查工作隊累計出動人員1353人（次），巡查集貿(mào)市場和商超1177戶（次）、餐飲企業(yè)3401戶（次）、藥店1514戶（次），現(xiàn)場糾正問題68個，向轄區(qū)市場監(jiān)管所移交案件線索79起。

 

　　全員上崗堅決暢通消費維權(quán)渠道

 

　　12315舉報投訴平臺是消費者咨詢投訴舉報的重要途徑。為保障疫情防控需要，從1月23日起，該局即安排落實領導帶班、熱線平臺全員上崗、24小時接聽消費者咨詢投訴舉報，結(jié)合疫情實際進行相關(guān)業(yè)務培訓，全力保障投訴舉報熱線打的進、接聽好。進一步完善糾紛快速調(diào)解機制，及時解決消費者合理訴求，耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒，及時登記、轉(zhuǎn)辦、督辦案件線索。截至2月8日15時，12315投訴舉報平臺當日接聽消費者咨詢、投訴、舉報381件，比前一日下降24.7%，呈現(xiàn)明顯回落趨勢。1月23日以來，累計接聽9914件，咨詢答復率100%，投訴舉報轉(zhuǎn)辦率100%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失31.8萬元。

 

　　此外，結(jié)合市場情況，市場監(jiān)管部門還通過加強宣傳報道、發(fā)出消費提示、公開典型案例，張貼告知書、簽訂承諾書等形式，指導交通、旅游、餐飲、藥店、住宿、商超等相關(guān)經(jīng)營者，積極承擔社會責任，堅持誠實守信經(jīng)營，積極妥善處理消費者合理訴求。各區(qū)、縣局對涉及疫情防控的投訴舉報線索，堅決快查、快辦、快結(jié)，有力地維護了打贏戰(zhàn)“疫”的良好市場環(huán)境。

 

　　特事特辦，一切服務戰(zhàn)“疫”需要。

 

　　生產(chǎn)行政許可審批有多快，8小時辦結(jié)你相信嗎？

 

　　疫情面前，哈爾濱市市場局及時向社會發(fā)布公告，全面實行行政許可“網(wǎng)上辦”“不見面辦”“預約辦”“我?guī)娃k”，對疫情相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可實行容缺受理，“上門幫辦”“一對一”服務，還開通了商品條碼申請綠色通道，及時為2家企業(yè)發(fā)放防疫相關(guān)商品條碼兩件，確保乙醇消毒液、防護服緊急上市。

 

　　1月27日、28日，該局分別為哈爾濱天使衛(wèi)生材料廠、哈爾濱泰谷實業(yè)有限公司兩戶企業(yè)辦結(jié)了醫(yī)療用隔離衣產(chǎn)品備案和產(chǎn)品增項業(yè)務。1月30日，僅用8小時即完成黑龍江盛龍實業(yè)有限公司醫(yī)用轉(zhuǎn)產(chǎn)核準，現(xiàn)場頒發(fā)了醫(yī)用酒精生產(chǎn)許可、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日，天使衛(wèi)生材料廠首批400件隔離服通過質(zhì)量驗收，盛龍實業(yè)公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日，該局又派出人員，對盛龍實業(yè)開展駐廠服務，及時協(xié)調(diào)哈爾濱金順達塑料容器有限公司更換模具、調(diào)整生產(chǎn)訂單，全力為盛龍實業(yè)公司生產(chǎn)乙醇消毒液包裝桶（2.5升塑料桶），解決供應難題。

 

　　2月5日，道里區(qū)局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產(chǎn)”經(jīng)營范圍。市標準化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道，僅用7小時便完成企業(yè)商品條碼注冊業(yè)務，保障企業(yè)消毒液產(chǎn)品快速進入市場。

 

　　2月6日，市局行政審批秒批了哈藥集團制藥總廠增加醫(yī)療器械經(jīng)營范圍變更。

 

　　截至2月8日，該局累計答復咨詢27次，網(wǎng)上辦理行政審批事項13件，預約現(xiàn)場辦理業(yè)務11家企業(yè)，全部一次辦結(jié)、立等可取，贏得辦群眾的點贊。

 

　　體溫監(jiān)測是疫情防控的第一關(guān)，市場監(jiān)管部門為保障各單位、各卡點測溫設備精準可靠，及時安排市計量檢定測試院全力開展防疫計量保障工作，及時為全市機場、火車站、客運站等交通樞紐和部分醫(yī)院檢測測溫設備1209臺（件）。2月3日，連夜為香坊區(qū)防疫指揮部檢測紅外測溫設備36臺，發(fā)放測溫小知識折頁200份，有力地保障了香坊指揮部能夠按時向各卡點分發(fā)測溫儀器。2月5日，為五常市檢測測溫儀35臺，為呼蘭區(qū)兩家醫(yī)院檢測溫度計60支。

 

　　一個支部就是一座戰(zhàn)斗堡壘，一個黨員就是一面旗幟。身穿市場監(jiān)管制服，職責使命銘記于心，大疫面前是考驗，越是艱險越向前。

 

　　今天是周幾啊？不知道。

 

　　你工作幾天了？不記得了。

 

　　這就戰(zhàn)疫一線的哈爾濱市場監(jiān)管人的真實寫照。