中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）近日，廣東省深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)委托深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院開展了生鮮電商消費(fèi)比較試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)果顯示，8家平臺(tái)的葉菜、畜肉和水產(chǎn)品均通過安全測(cè)試，基本都在配送規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，“缺斤少兩”情況較少 。

　　全部通過安全測(cè)試

　　這次比較試驗(yàn)共選擇了8家線上平臺(tái)，包括4家垂直生鮮電商：每日優(yōu)鮮、叮咚買菜、樸樸、美團(tuán)買菜;2家線下生鮮電商：盒馬、天虹;2家平臺(tái)生鮮電商：京東到家、餓了么。比較試驗(yàn)選擇的生鮮品類包括葉菜(選品為生菜)、畜肉(選品為豬肉)和水產(chǎn)品(選品為鮮活基圍蝦/對(duì)蝦)，由于每日優(yōu)鮮無鮮活蝦售賣，所以不參與比較試驗(yàn)中水產(chǎn)品的測(cè)評(píng)。

　　參與測(cè)評(píng)的生鮮產(chǎn)品采用深圳各街道快速檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)兩種形式進(jìn)行安全性指標(biāo)測(cè)試?？焖贆z測(cè)送往沙頭街道快檢室、梅林街道快檢室和福保街道快檢室進(jìn)行檢測(cè)，快速檢測(cè)項(xiàng)目包括：葉菜中的農(nóng)藥殘留(多菌靈、有機(jī)磷和氨基甲酸酯類)、畜肉中的獸藥殘留(鹽酸克倫特羅、萊克多巴胺和沙丁胺醇)、水產(chǎn)品中的違禁藥物殘留(氯霉素、呋喃唑酮及其代謝物和呋喃西林及其代謝物)。實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)包括：葉菜重金屬污染物-鉛和鎘，水產(chǎn)品重金屬污染物-鎘，由深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院承檢。

　　快檢結(jié)果顯示：測(cè)評(píng)的葉菜、畜肉及水產(chǎn)品快速檢測(cè)結(jié)果均為合格。實(shí)驗(yàn)室結(jié)果顯示：葉菜重金屬污染物-鉛和鎘，水產(chǎn)品重金屬污染物-鎘均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)限量要求。

　　配送速度讓人滿意

　　在配送時(shí)效方面，消費(fèi)者基本滿意，各大平臺(tái)基本均在配送規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。

　　對(duì)于是否存在“缺斤少兩”的情況，發(fā)現(xiàn)葉菜(生菜)和畜肉(豬肉)情況較好，基本足秤。由于鮮活類產(chǎn)品存在稱量時(shí)水分瀝干程度或運(yùn)輸途中水分的蒸發(fā)情況，鮮活水產(chǎn)品類(蝦)存在不同程度的不足秤。

　　在售后處理方面，情況普遍較好，消費(fèi)者在線上平臺(tái)反饋或致電商家或平臺(tái)，根據(jù)重量不足或品質(zhì)不好進(jìn)行售后投訴，商家或平臺(tái)處理普遍及時(shí)，均進(jìn)行賠付。

　　這次比較試驗(yàn)，還進(jìn)行了主觀測(cè)評(píng)。通過前期的招募及篩選的8名“資深買菜”測(cè)評(píng)官，對(duì)8家平臺(tái)的葉菜類(生菜)、畜肉類(豬肉)及水產(chǎn)品類(蝦)的品質(zhì)進(jìn)行盲評(píng)，即在不知道品牌信息情況下根據(jù)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，每位測(cè)評(píng)官對(duì)測(cè)評(píng)的產(chǎn)品打分，根據(jù)累計(jì)分?jǐn)?shù)，評(píng)選出品質(zhì)最佳的葉菜(生菜)、畜肉(豬肉)及水產(chǎn)品(蝦)。測(cè)評(píng)涉及的指標(biāo)參考GB/T 9959.2-2008《分割鮮凍豬瘦肉》、GB/T 37062-2018 《水產(chǎn)品感官評(píng)價(jià)指南》。

　　主觀測(cè)評(píng)的結(jié)果顯示：

　　葉菜類(生菜)品質(zhì)排名前三：第一是京東到家-京西超市(景田店)，并列第二的是盒馬和美團(tuán)買菜，并列第三的是每日優(yōu)鮮和餓了么-餓鮮達(dá)(香梅市場(chǎng)店)。

　　畜肉類(豬肉)品質(zhì)排名前三：并列第一的是京東到家-京西超市(景田店)和餓了么-餓鮮達(dá)(香梅市場(chǎng)店)，第二的是盒馬，第三的是美團(tuán)買菜。

　　水產(chǎn)品(蝦)品質(zhì)排名前三：第一的是叮咚買菜，并列第二的是盒馬、天虹和京東到家-京西超市(景田店)，第三的是美團(tuán)買菜。

　　在生鮮產(chǎn)品(葉菜類、畜肉類和水產(chǎn)品類)中，品質(zhì)五星的平臺(tái)：京東到家-京西超市(景田店)、盒馬和美團(tuán)買菜。

　　根據(jù)安全性、配送的時(shí)效性、三類生鮮產(chǎn)品計(jì)量偏差、售后服務(wù)滿意度及主觀(品質(zhì))測(cè)評(píng)結(jié)果，8家平臺(tái)綜合星級(jí)中，美團(tuán)買菜和盒馬獲得五星級(jí)，樸樸和叮咚買菜獲得四星半。其他獲得四星。

綜合星級(jí)榜單

　　平臺(tái)要加強(qiáng)資質(zhì)審查

　　福田、龍崗兩地消委會(huì)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品收貨時(shí)，首先要第一時(shí)間確認(rèn)產(chǎn)品是否存在問題，及時(shí)反饋商家或平臺(tái)，根據(jù)商家售后服務(wù)條款維護(hù)自身權(quán)益。

　　消費(fèi)者在線上選購生鮮產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需求，結(jié)合平臺(tái)屬性(自營(yíng)/商家入駐)、平臺(tái)時(shí)效性、配送距離、售后服務(wù)等選擇合適的生鮮電商平臺(tái)。

　　兩地消委會(huì)同時(shí)也提醒生鮮電商經(jīng)營(yíng)者，須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保商品信息真實(shí)性，不“缺斤少兩”，并按時(shí)將商品交到消費(fèi)者手中;平臺(tái)生鮮電商應(yīng)加強(qiáng)入駐商戶資質(zhì)審查和經(jīng)營(yíng)過程中的查核，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商戶質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督，并督促商戶及時(shí)進(jìn)行改正。