中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結(jié)果。其中，價格比較測評發(fā)現(xiàn)，同一時間段、同種商品、同等數(shù)量的商品，在不同電商平臺的售價存在著較大差異。另外，部分商品網(wǎng)頁圖片與實物反差較大，商品品質(zhì)亟待提高。

　　據(jù)悉，此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App，包括京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優(yōu)選、美菜商城、每日優(yōu)鮮、家樂福、永輝生活、大潤發(fā)。參與評測的志愿者通過10個平臺購買了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。

　　不同平臺價格差異較大

　　評測中，97.05%的體驗者認為平臺頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務(wù)態(tài)度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。

　　商品品質(zhì)方面，總體來看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤發(fā)，美菜商城、入駐美團平臺的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺商戶送達的菜品新鮮度較差。

　　計量方面，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有注明單價的計量單位，僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺上的入駐商戶。在明確標注商品重量的328個商品中，有238個商品實測重量高于標注重量，正偏離最大值為107.5%，有69個商品存在“缺斤短兩”現(xiàn)象，負偏離最大值為46.7%。

　　價格比較方面，評測發(fā)現(xiàn)，同一時間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價存在著較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價，品質(zhì)好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平臺入駐的個體經(jīng)營商戶，大商超的商品價格處于中低價位。

　　包裝配送方面，大部分平臺入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費，滿一定金額可以減免或優(yōu)惠相應(yīng)的配送費;美菜商城無包裝費，50元起送，運費8元，菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價、包裝費，有配送費，菜金達一定金額免配送費。

　　總體來說，美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費;永輝生活，家樂福，大潤發(fā)電商平臺依托實體店值得信賴;美團、餓了么、京東到家三家平臺的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶。

　　圖片與實物反差較大

　　本次評測發(fā)現(xiàn)部分平臺存在以下六大問題。

　　部分商品網(wǎng)頁圖片與實物反差大，商品品質(zhì)難保證。 一些商戶送達的生鮮商品與網(wǎng)頁圖片差距較大，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

　　部分平臺商戶虛標優(yōu)惠價，支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店，商品網(wǎng)頁顯示西紅柿特價4.9元/份，加入購物車付款時，商戶卻以原價6.2元/份進行了結(jié)算。

　　部分平臺商戶雖收取了包裝費，但包裝過于簡陋。以雞蛋為例，購買中發(fā)現(xiàn)各店家對其配送包裝差距較大，因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包，京東平臺的陽光菜園。

　　六家平臺商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據(jù)，完整的清單內(nèi)容應(yīng)該包括商品名稱、單價、計量、份數(shù)、金額等。每一個經(jīng)營者(商戶)都應(yīng)該為消費者提供一份完整的購物清單。有6家平臺商戶沒有提供，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮，京東平臺的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥)，餓了么平臺的四季生鮮。

　　部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標注的計量單位是“根”“個”“份”。

　　部分平臺客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。一家平臺商戶配送的雞蛋碎了5個，測試人員就此聯(lián)系了平臺客服，客服人員讓消費者聯(lián)系商戶，但是商戶電話一直無人接聽，平臺客服也沒有就此事聯(lián)系消費者。

　　確保商品實物與宣傳一致

　　基于本次評測情況，安徽省消保委對電商經(jīng)營者提出四點建議：一是電商經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經(jīng)營者要確保商品實物與宣傳一致，并按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平臺要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發(fā)布的商品信息，對于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。