中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，是否可以申請(qǐng)退款？近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解一起未成年人消費(fèi)糾紛，在消費(fèi)者提供完整證據(jù)鏈后，商家給予退款處理。

記者了解到，日前，消費(fèi)者王小姐發(fā)現(xiàn)家里11歲的妹妹使用其手機(jī)在某企業(yè)微信小程序上抽取周邊玩具，在產(chǎn)品未發(fā)貨的情況下，王小姐聯(lián)系商家要求退款被拒。商家表示，下單后無(wú)法退款。對(duì)于商家的說(shuō)法，王小姐無(wú)法接受，投訴至浦東新區(qū)消保委，要求退款。

接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系了商家。商家表示，如果王小姐能提供相關(guān)用戶信息以及未成年人消費(fèi)證明，可以采取退款處理。

在浦東新區(qū)消保委工作人員的調(diào)解下，王小姐及其家人提供了相關(guān)的身份證明，并通過(guò)視頻通話驗(yàn)證等方式提供了未成年人消費(fèi)證明。商家表示，根據(jù)消保委的建議以及消費(fèi)者提供的佐證，將在7個(gè)工作日內(nèi)采取退款處理。

《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”

浦東新區(qū)消保委指出，近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)展，未成年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的情形越來(lái)越普遍。由于未成年人的心智尚未成熟，沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)損失的情況時(shí)有發(fā)生。在這種情形下，“認(rèn)定未成年人的行為無(wú)效”這一認(rèn)識(shí)已經(jīng)得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。此糾紛中，商家通過(guò)讓消費(fèi)者提供一系列證明，來(lái)支撐“未成年人消費(fèi)”這一關(guān)鍵事實(shí)，并未一味逃避責(zé)任，是十分可取的。

浦東新區(qū)消保委提醒廣大家長(zhǎng)，對(duì)于孩子使用手機(jī)和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)進(jìn)行必要的引導(dǎo)和監(jiān)督，同時(shí)在孩子進(jìn)行不符合其年齡的消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意及時(shí)保存證據(jù)，必要時(shí)向平臺(tái)和商家維權(quán)。此外，浦東新區(qū)消保委表示，希望更多的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、游戲公司以及直播間加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的保護(hù)力度，不斷制訂、完善關(guān)于未成年人消費(fèi)的處理方案、流程措施，共同維護(hù)未成年消費(fèi)者的合法權(quán)益。