中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（李雪梅 記者徐文智）基層市場(chǎng)監(jiān)管人員是距離群眾最近的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員。2023年3月15日，陜西省西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局席王市場(chǎng)監(jiān)管所成立了以該所工作人員任軍戰(zhàn)命名的“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”，組織專業(yè)隊(duì)伍，建立高效機(jī)制，營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

近日，席王市場(chǎng)監(jiān)管所“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”收到西安某公司負(fù)責(zé)人張先生送來(lái)的條幅，上書(shū)“四尺見(jiàn)方匯集百姓消費(fèi)煩心事，八臂擎天詮顯為民維權(quán)摯暖情”，表達(dá)對(duì)任軍戰(zhàn)和他的消費(fèi)維權(quán)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)紓困解憂的高度認(rèn)可與贊譽(yù)。

記者了解到，2010年，時(shí)任某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人的張先生為庫(kù)房招租不出去而發(fā)愁。任軍戰(zhàn)在日常檢查時(shí)了解情況后，積極對(duì)接幾家正在尋租廠房的豆制品生產(chǎn)企業(yè)，為供需雙方溝通協(xié)調(diào)，張先生很快走出了困境。今年5月份，轉(zhuǎn)任西安某商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司負(fù)責(zé)人的張先生，與某企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)糾紛，無(wú)法享受轉(zhuǎn)供電優(yōu)惠政策，再次向“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”求助。任軍戰(zhàn)牽頭，區(qū)局相關(guān)科室與市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員聯(lián)動(dòng)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，雙方于7月23日達(dá)成協(xié)議，握手言和。任軍戰(zhàn)和他的團(tuán)隊(duì)“急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所困”的精神深深地打動(dòng)了張先生。

“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”是灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)“破題”消費(fèi)維權(quán)工作的一張靚麗名片。自2023年3月15日成立以來(lái)，工作室累計(jì)受理群眾各類消費(fèi)訴求1.2萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。

席王市場(chǎng)監(jiān)管所“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”調(diào)解投訴。資料圖片

今年3月份，陳女士通過(guò)12345市民熱線反映，她在灞橋區(qū)唐都醫(yī)院附近某零售藥店買(mǎi)藥，付款后商家告知該藥品還有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，領(lǐng)取優(yōu)惠有效期為3個(gè)月。事后，當(dāng)她前來(lái)取藥時(shí)，商家以優(yōu)惠過(guò)期為由拒絕。陳女士認(rèn)為商家虛假宣傳，要求其提供藥品或者退款。接到投訴后，工作室成員呂鳳梅到該藥店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。經(jīng)過(guò)深入了解，原來(lái)陳女士所購(gòu)藥品是升白針，屬于國(guó)家慈善項(xiàng)目的一部分，有著“買(mǎi)二援助一”的優(yōu)惠，但援助領(lǐng)取時(shí)間限定在購(gòu)買(mǎi)之日起的3個(gè)月內(nèi)，購(gòu)物小票背面也有明確標(biāo)注。由于陳女士疏忽，未能按時(shí)領(lǐng)取。了解情況后，呂鳳梅并未就此止步?？紤]到陳女士的家庭實(shí)際情況，呂鳳梅耐心地與店方溝通協(xié)調(diào)，店方最終被打動(dòng)，重新為陳女士申請(qǐng)了援助藥品。

消費(fèi)維權(quán)工作是市場(chǎng)監(jiān)管工作重要組成部分，直接關(guān)系到群眾與企業(yè)的切身利益?！叭诬姂?zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”自成立以來(lái)，致力于打造一支厚植為民服務(wù)情懷的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，將服務(wù)貫穿于日常監(jiān)管執(zhí)法全過(guò)程、各環(huán)節(jié)。工作室成員既是消費(fèi)維權(quán)處置業(yè)務(wù)骨干，又是監(jiān)管網(wǎng)格員，他們?cè)谝痪€實(shí)踐中，緊扣西安國(guó)際化大都市發(fā)展定位，秉承開(kāi)放包容、高站位、大胸懷工作理念，堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范公正文明工作原則，重程序重標(biāo)準(zhǔn)；在調(diào)處中堅(jiān)持以客觀事實(shí)為依據(jù)，從交談中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，巧用拉家常、幽默、換位思考等換來(lái)理解，高效化解消費(fèi)糾紛。

在大量的消費(fèi)糾紛處置實(shí)操中，工作室成員不斷探索各具特色的消費(fèi)維權(quán)處置方法，總結(jié)提煉出“三及時(shí)兩貼心五到位”及“秉四心促四見(jiàn)”工作法。工作室成員吃苦耐勞、加班加點(diǎn)，無(wú)論工作日還是節(jié)假日，調(diào)處不成功不放棄、不到位不休息，用心用情用力解決群眾與企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。他們的實(shí)際行動(dòng)正是“四尺見(jiàn)方匯集百姓消費(fèi)煩心事，八臂擎天詮顯為民維權(quán)摯暖情”的真實(shí)寫(xiě)照。