中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，到2025年，我國(guó)質(zhì)量整體水平進(jìn)一步全面提高，中國(guó)品牌影響力穩(wěn)步提升，人民群眾質(zhì)量獲得感、滿意度明顯增強(qiáng)，質(zhì)量推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用更加突出，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)取得階段性成效。到2035年，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)基礎(chǔ)更加牢固，先進(jìn)質(zhì)量文化蔚然成風(fēng)，質(zhì)量和品牌綜合實(shí)力達(dá)到更高水平。

“2024促消費(fèi)話質(zhì)量”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。李偉/攝

面對(duì)這一目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)主體該如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感、滿意度？在構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，質(zhì)量提升對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需有何意義？監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織、經(jīng)營(yíng)主體和媒體機(jī)構(gòu)又該如何協(xié)同構(gòu)建放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境？9月24日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2024促消費(fèi)話質(zhì)量”活動(dòng)在北京舉辦，與會(huì)人士圍繞“促消費(fèi)話質(zhì)量”這一主題展開(kāi)研討，表示要以提升消費(fèi)者滿意度為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，扎實(shí)推動(dòng)質(zhì)量共治，更好地滿足消費(fèi)者高品質(zhì)消費(fèi)需求，為促進(jìn)放心消費(fèi)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、早日實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

質(zhì)量提升 助力擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用進(jìn)一步凸顯。今年的政府工作報(bào)告提出，要“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)展‘消費(fèi)促進(jìn)年’活動(dòng)，實(shí)施‘放心消費(fèi)行動(dòng)’，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”。

“提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是改善民生的內(nèi)在要求，是擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的基本前提，也是加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、制造強(qiáng)國(guó)的重要內(nèi)容。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰指出，經(jīng)營(yíng)者必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的核心價(jià)值觀，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，重視和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)；要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)供給為支撐，讓消費(fèi)者獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)；要加快推進(jìn)發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，厚植高質(zhì)量發(fā)展綠色底色，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

對(duì)此，和也公司市場(chǎng)中心總經(jīng)理戈慶勇表示認(rèn)同?！白鳛榻?jīng)營(yíng)主體，想要促進(jìn)消費(fèi)就必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，這樣不僅可以滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求，還能增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿?！备陸c勇說(shuō)，和也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)與追求。為了能讓人們睡出健康來(lái)，和也打造的每一款產(chǎn)品既要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求、經(jīng)得起質(zhì)檢部門(mén)的檢驗(yàn)，更要經(jīng)受住市場(chǎng)用戶的檢驗(yàn)。2018年，和也獲得湖州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)。截至今年8月底，公司產(chǎn)品有效授權(quán)專利已突破614項(xiàng)。和也公司從2009年開(kāi)始就對(duì)外開(kāi)放工廠，向消費(fèi)者開(kāi)放研究中心、實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)車(chē)間、核心流水線等多個(gè)環(huán)節(jié)，讓大家看到一張張和也床墊是怎么生產(chǎn)出來(lái)的。2020年，和也獲得浙江制造“品字標(biāo)”，并連續(xù)3年獲評(píng)“中國(guó)透明工廠”企業(yè)。

中科微智生物科技有限公司嘗到了質(zhì)量提升促進(jìn)消費(fèi)的甜頭。該公司段云峰介紹說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)首家高效能的活菌制劑創(chuàng)新型研發(fā)機(jī)構(gòu)，公司與國(guó)內(nèi)外眾多科研和醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，建立了亞洲首個(gè)獨(dú)立“MGBlab菌腸腦實(shí)驗(yàn)室”。公司具有獨(dú)立完整的活菌制劑研發(fā)能力和豐富的臨床數(shù)據(jù)庫(kù)，目前已實(shí)現(xiàn)多種菌株的產(chǎn)業(yè)化，銷售規(guī)模超億級(jí)。面向未來(lái)，公司正布局全球，以保證科研、產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

創(chuàng)新服務(wù) 打造放心消費(fèi)環(huán)境

今年以來(lái)，文旅消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇、線上線下消費(fèi)場(chǎng)景融合發(fā)展、直播帶貨等成為消費(fèi)新亮點(diǎn)，新消費(fèi)正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。為了抓住消費(fèi)者，各大企業(yè)積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)造放心消費(fèi)的良好氛圍。

同程旅行副總裁肖玉池說(shuō)，同程旅行客服體驗(yàn)中心提供7×24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，4秒內(nèi)響應(yīng)客戶訴求，通過(guò)首問(wèn)責(zé)任制、先行賠付保障、“一站式”服務(wù)保障、監(jiān)控報(bào)備機(jī)制等提升服務(wù)效率，減少客戶顧慮。同程旅行定期舉辦“親聽(tīng)”客戶聲音活動(dòng)，助力產(chǎn)品優(yōu)化，減少客戶問(wèn)題產(chǎn)生?！坝H聽(tīng)”開(kāi)展6年來(lái)，累計(jì)舉辦255場(chǎng)，6196人次參與，發(fā)現(xiàn)5666例痛點(diǎn)。同時(shí)，公司還搭建“王牌體驗(yàn)”服務(wù)反饋模式，通過(guò)舉行“人人都是體驗(yàn)官”活動(dòng)，優(yōu)化產(chǎn)品系統(tǒng)功能，助力服務(wù)體驗(yàn)提升。值得一提的是，同程旅行研發(fā)了旅游行業(yè)首個(gè)完成雙重備案的專屬大模型——“程心”大模型，為游客提供智能行程規(guī)劃、酒店交通票務(wù)預(yù)訂、景點(diǎn)推薦等豐富的智能服務(wù)。目前，“程心”大模型入選蘇州市人工智能大模型應(yīng)用試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

為了給消費(fèi)者提供新鮮、美味、健康的食品，京東七鮮超市獨(dú)創(chuàng)6S品質(zhì)零售體系。京東創(chuàng)新零售七鮮業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在蔬菜、水果以及水產(chǎn)方面，產(chǎn)地直采是一大特色，京東七鮮超市通過(guò)產(chǎn)地直采、海捕直達(dá)等方式，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)地到餐桌的高效流通。京東七鮮的采銷團(tuán)隊(duì)還深入全球各地的田間地頭、工廠車(chē)間，精選的自有品牌商品覆蓋了乳品、酒水飲料、雜糧、凍品、熟食、堅(jiān)果及日用品等多個(gè)日常高頻消費(fèi)品類，“從源頭直采到供應(yīng)鏈優(yōu)化，七鮮自有品牌每一步都力求確保商品品質(zhì)卓越且價(jià)格親民，真正實(shí)現(xiàn)‘高質(zhì)價(jià)比’的承諾”。

作為傳統(tǒng)零售的革新者和新零售的領(lǐng)航者，盒馬專注于滿足消費(fèi)者“吃”的需求，提供“新鮮每一刻”“所見(jiàn)即所得”“30分鐘極致配送服務(wù)”等獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，成功構(gòu)建了線上線下一體化的新零售模式。北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理張欣宇表示，盒馬緊跟“社交曬吃”“懶人經(jīng)濟(jì)”及“周末消費(fèi)”等新興趨勢(shì)，提供小包裝、多樣化、半成品和熟食等多種商品選擇，通過(guò)店內(nèi)加工、現(xiàn)場(chǎng)堂食和30分鐘極速配送服務(wù)，盒馬不僅滿足了消費(fèi)者即時(shí)性的需求，更培養(yǎng)了“所想即所得”的消費(fèi)心理。在業(yè)態(tài)創(chuàng)新方面，盒馬通過(guò)本地化經(jīng)營(yíng)、高效配送和精準(zhǔn)選品策略，形成了“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。商品創(chuàng)新方面，盒馬開(kāi)創(chuàng)了“生鮮+半成品+熟食餐飲”等新型超市品類，通過(guò)買(mǎi)手制優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，“日日鮮”系列和“盒馬牌”自有品牌實(shí)施了C2M（Customer-to-Manu?facturer）柔性供應(yīng)鏈定制模式。此外，盒馬還通過(guò)“盒馬村”項(xiàng)目推動(dòng)訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助農(nóng)民提高收益。

在營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境方面，各地消費(fèi)者組織進(jìn)行了探索和嘗試。河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王守用表示，放心消費(fèi)需要從兩端發(fā)力，一方面，督促經(jīng)營(yíng)主體提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，要讓消費(fèi)者會(huì)消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。今年河北省消保委系統(tǒng)開(kāi)展了“激發(fā)消費(fèi)新活力品質(zhì)體驗(yàn)燕趙行”活動(dòng)，組織了由政府部門(mén)、新聞媒體、行業(yè)組織代表以及律師、專家、消費(fèi)者代表等社會(huì)各界人士組成的消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)企業(yè)，感受區(qū)域品牌和特色優(yōu)品的生產(chǎn)流程和質(zhì)量把控，以可視可感的體驗(yàn)視角，增強(qiáng)區(qū)域品牌產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度。該活動(dòng)今年有100多家企業(yè)報(bào)名，已走入70多家企業(yè)，受到了消費(fèi)者和企業(yè)的好評(píng)。聚焦服務(wù)型消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展，河北省消保委推進(jìn)餐飲、旅游、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等八大類服務(wù)業(yè)滿意度評(píng)測(cè)活動(dòng)，目前已擬定多項(xiàng)一、二級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

“消費(fèi)者很累，要成為各方面的行家?！闭劶白屜M(fèi)者敢消費(fèi)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張正表示，除了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者組織還要正向促進(jìn)，通過(guò)引導(dǎo)、指導(dǎo)，讓消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，能省心省力地選擇質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)更佳的高品質(zhì)商品。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 提升行業(yè)質(zhì)量支撐

怎樣衡量一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平？標(biāo)準(zhǔn)更具有說(shuō)服力。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張明輝認(rèn)為，以標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展保增長(zhǎng)是真正的持久之道，要以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)矩對(duì)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行約束，保障其健康發(fā)展。對(duì)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)亂象，細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從根源上堵住侵害消費(fèi)者權(quán)益的源頭，提高行業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的約束力。

“標(biāo)準(zhǔn)不僅能約束企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，還能提升行業(yè)質(zhì)量水平?！睆埫鬏x說(shuō)，以近年來(lái)出現(xiàn)的智能鎖為例，北京市消協(xié)系統(tǒng)在比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，智能IC卡、覆膜指紋等容易被破解，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合智能門(mén)鎖的其他特點(diǎn)，北京市消協(xié)與中國(guó)家電研究院等單位起草并發(fā)布了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CAS 352—2019《智能鎖智能水平評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》，以規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為，促進(jìn)行業(yè)質(zhì)量水平有效提升。之后，又對(duì)該技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了更新。2023年再次進(jìn)行比較試驗(yàn)時(shí)，智能鎖基本達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足了消費(fèi)者放心消費(fèi)的需求。

張明輝提出，質(zhì)量提升一直在路上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直在路上。要強(qiáng)化守法、誠(chéng)信、自律意識(shí)，樹(shù)立以質(zhì)量發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正面形象，營(yíng)造誠(chéng)信規(guī)范發(fā)展的良好氛圍。

“通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)筑牢安全底線、提高質(zhì)量水平，可以不斷擴(kuò)大高品質(zhì)產(chǎn)品供給，加快升級(jí)傳統(tǒng)消費(fèi)，引領(lǐng)創(chuàng)造新型消費(fèi)，以消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容不斷激發(fā)內(nèi)需潛力?！笔袌?chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司食品消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)陳恩成說(shuō)，為了促進(jìn)消費(fèi)，推動(dòng)以舊換新，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等7部門(mén)今年3月聯(lián)合印發(fā)《以標(biāo)準(zhǔn)提升牽引設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，圍繞方案，標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提升行動(dòng)，擬訂了115項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)更新行動(dòng)計(jì)劃，截至今年7月23日，已發(fā)布38項(xiàng)。其中，家具綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià)、車(chē)用電池碰撞后安全要求等標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還推動(dòng)了綠色消費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)主體也在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和實(shí)施過(guò)程中逐漸體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的好處。王守用介紹，京津冀3地消費(fèi)者組織近年來(lái)研究制定了實(shí)體店無(wú)理由退貨團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)紛紛響應(yīng)承諾。

強(qiáng)化消保 增強(qiáng)消費(fèi)者質(zhì)量獲得感

在當(dāng)今消費(fèi)需求多樣化、消費(fèi)業(yè)態(tài)多元化、消費(fèi)場(chǎng)景多維化、消費(fèi)預(yù)期保守化、消費(fèi)輿情復(fù)雜化的背景下，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的好壞有著最直觀的感受。如何在質(zhì)量提升的同時(shí)，提升消費(fèi)者的質(zhì)量獲得感、滿意度？市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消保處處長(zhǎng)、二級(jí)巡視員李媛表示，消保工作一手托著經(jīng)營(yíng)者、一手托著消費(fèi)者，同時(shí)連接供給側(cè)和需求側(cè)，直接關(guān)系著消費(fèi)需求的提質(zhì)擴(kuò)容、關(guān)系著供給側(cè)的質(zhì)量升級(jí)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益對(duì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活、促進(jìn)高水平開(kāi)放意義重大。

李媛指出，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，傳統(tǒng)問(wèn)題仍然存在，侵權(quán)假冒、虛假宣傳、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題尚未明顯緩解，既損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也傷及消費(fèi)預(yù)期。同時(shí)，新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景迅速涌現(xiàn)，刷單炒信、大數(shù)據(jù)殺熟、濫用技術(shù)手段、強(qiáng)制消費(fèi)等成為監(jiān)管難點(diǎn)，也制約了新產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外，質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展不充分不平衡，導(dǎo)致市場(chǎng)供需錯(cuò)配，扭曲市場(chǎng)要素配置，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

“在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的背景下，新老問(wèn)題交織，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)重、挑戰(zhàn)大?！敝袊?guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)胡國(guó)強(qiáng)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社“3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”收集的數(shù)據(jù)顯示，旅游、生活、房產(chǎn)、電商、汽車(chē)、游戲等已成為消費(fèi)維權(quán)的熱門(mén)領(lǐng)域，“旅行社、演出票、酒店、機(jī)票、培訓(xùn)、直播間、違約、退款、新能源汽車(chē)、上門(mén)服務(wù)”等成為互動(dòng)平臺(tái)上消費(fèi)維權(quán)的高頻詞。

據(jù)了解，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)于今年3月正式上線試運(yùn)行，平臺(tái)具備消費(fèi)者組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng)功能，不僅為廣大消費(fèi)者網(wǎng)上投訴提供了便利，還為全國(guó)消費(fèi)者組織提供了統(tǒng)一的受理投訴渠道，有力提升了消費(fèi)者投訴處理的信息化、智能化、便利化水平。截至9月15日，該平臺(tái)已累計(jì)接收消費(fèi)者投訴22.8萬(wàn)件，企業(yè)入駐量、消費(fèi)者知曉度不斷提升。潘海峰表示，下一步，中消協(xié)將不斷優(yōu)化和完善平臺(tái)功能，并加強(qiáng)對(duì)基層消費(fèi)者組織、入駐企業(yè)投訴處理工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛先行和解、快速化解。

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)主體是第一責(zé)任人。康姿百德集團(tuán)副總裁包洪吉說(shuō)，康姿百德集團(tuán)在2019年就率先在寢具行業(yè)承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，賦予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)。當(dāng)時(shí)還有人擔(dān)心會(huì)不會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，但事實(shí)證明，該舉措推出5年來(lái)，公司產(chǎn)品銷量逐年增加，復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升，品牌知名度和美譽(yù)度也進(jìn)一步提升。在包洪吉看來(lái)，敢于承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，離不開(kāi)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，憑借對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，公司連續(xù)16年通過(guò)ISO：9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。包洪吉表示，未來(lái)，企業(yè)將落實(shí)好經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，不斷打造出高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

李媛表示，企業(yè)自律是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，要切實(shí)落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)將質(zhì)量放在首要位置，努力提升消費(fèi)供給質(zhì)量，確保消費(fèi)者用得放心、安心。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，加大消保工作力度，全面推行放心消費(fèi)行動(dòng)。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)新業(yè)態(tài)新問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。完善消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決機(jī)制，強(qiáng)化信用約束。

質(zhì)量共治 推動(dòng)社會(huì)各方參與

《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出：創(chuàng)新質(zhì)量治理模式，健全以法治為基礎(chǔ)、政府為主導(dǎo)、社會(huì)各方參與的多元治理機(jī)制，強(qiáng)化基層治理、企業(yè)主責(zé)和行業(yè)自律。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、學(xué)會(huì)及消費(fèi)者組織等的橋梁紐帶作用，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)制定、品牌建設(shè)、質(zhì)量管理等技術(shù)服務(wù)，推進(jìn)行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律。引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立綠色健康安全消費(fèi)理念，主動(dòng)參與質(zhì)量促進(jìn)、社會(huì)監(jiān)督等活動(dòng)。發(fā)揮新聞媒體宣傳引導(dǎo)作用，傳播先進(jìn)質(zhì)量理念和最佳實(shí)踐，曝光制售假冒偽劣等違法行為。引導(dǎo)社會(huì)力量參與質(zhì)量文化建設(shè)。

對(duì)此，胡國(guó)強(qiáng)表示，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社一直堅(jiān)守在產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)端，既大力宣傳高質(zhì)量發(fā)展的成效，又大力報(bào)道生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提升質(zhì)量的典型經(jīng)驗(yàn)，也堅(jiān)定配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社將積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)和新聞監(jiān)督職能，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

李媛表示，堅(jiān)持社會(huì)共治，要充分發(fā)揮政府部門(mén)的監(jiān)管職能，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和信用約束，規(guī)范企業(yè)投訴信息公示制度，完善消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的自律職能，創(chuàng)新質(zhì)量治理模式，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)主體自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的質(zhì)量共治格局。