中國消費者報西安訊（記者徐文智）近年來，市場監(jiān)管部門秉持監(jiān)管為民理念，不斷完善豐富服務(wù)型執(zhí)法的內(nèi)涵，讓行政執(zhí)法既要“長出牙齒”有力度，還要避免“一刀切”缺乏溫度。近日，陜西省延安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊收到轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營者送來的紅色錦旗和一封熱情洋溢的手寫感謝信，信中講述了經(jīng)營者親身經(jīng)歷的一則“執(zhí)法故事”。

“貴局扎實的工作作風(fēng)不僅讓我們深刻理解到診所日常經(jīng)營管理中學(xué)好藥品管理相關(guān)法律法規(guī)的重要意義，更感受到了市場監(jiān)管綜合執(zhí)法特有的‘服務(wù)熱度’與‘執(zhí)法溫度’?！闭劦讲痪们霸\所發(fā)生的售賣劣藥事件，延安市寶塔區(qū)紅化郝有孝中醫(yī)診所的負責(zé)人郝有孝感觸頗深。

“不合格產(chǎn)品又不是我們生產(chǎn)的，采購時也按要求進行了驗收，還有檢驗報告，為什么要檢查我們？聽說可能要面臨很大一筆罰款，所以我就很抵觸，想找一些逃避檢查的辦法。但執(zhí)法人員耐心傾聽、認真普法、細致引導(dǎo)、深入調(diào)查，不僅合法合規(guī)給予了免予處罰的決定，還想我所想、急我所急，幫助我們向供貨商順利追償，實在是讓我很感動！”郝有孝講述著自己思想的轉(zhuǎn)變過程。

診所負責(zé)人送來的感謝信。資料圖片

診所負責(zé)人送來錦旗。資料圖片

據(jù)延安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊藥械執(zhí)法科工作人員馮旭和張莉介紹，今年6月，綜合執(zhí)法支隊根據(jù)上級交辦線索，對郝有孝的診所采購的一批抽檢不合格龍骨進行調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人購進的龍骨確屬劣藥。鑒于當(dāng)事人在購進上述龍骨時未違反《藥品管理法》和《藥品管理法實施條例》的有關(guān)規(guī)定，辦案人員結(jié)合其主動配合調(diào)查、提供證據(jù)材料等情節(jié)綜合裁量，認為當(dāng)事人的情形符合《藥品管理法實施條例》第七十五條規(guī)定的“可以免除其他行政處罰”的情形，作出了沒收其違法所得，免除其他行政處罰的決定。同時，幫助當(dāng)事人梳理證明材料、解析質(zhì)保協(xié)議，助其向藥材供應(yīng)商順利追償。

郝有孝講述的“執(zhí)法故事”是延安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊搭建柔性執(zhí)法體系、探索服務(wù)型執(zhí)法改革的生動縮影。據(jù)介紹，今年以來，該支隊堅持解放思想、改革創(chuàng)新，出臺柔性執(zhí)法7條措施，綜合運用約談告誡、行政指導(dǎo)、責(zé)令改正等執(zhí)法措施，先后共查辦案件105件，罰沒280多萬元，其中依法從輕52件、減輕14件、免予處罰17件。

延安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊辦公室工作人員劉星辰告訴記者，市場監(jiān)管執(zhí)法人員在履行行政執(zhí)法職責(zé)中，應(yīng)該把握社會心態(tài)和群眾情緒，充分考慮執(zhí)法對象的切身感受，把“釋法明理、法理相融、文明規(guī)范”的執(zhí)法理念貫穿案件查辦的各環(huán)節(jié)、全流程，讓每一個經(jīng)營主體都能從案件查辦中體會到執(zhí)法的公平公正，充分感受到每一張行政處罰決定書背后的“溫度與熱度”。