中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）9月13日，廣西壯族自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行“持續(xù)擴大對內(nèi)對外開放，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會。廣西市場監(jiān)管局黨組成員、副局長劉軍在會上介紹了廣西經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制的創(chuàng)新做法和取得的顯著成效。

據(jù)劉軍介紹，通過建立線上線下聯(lián)動的訴求響應(yīng)體系，廣西市場監(jiān)管部門實現(xiàn)了問題受理、分辦、解決、督辦、評價的全流程管理，打造了服務(wù)經(jīng)營主體的“總客服”。

自去年8月以來，該機制共受理經(jīng)營主體訴求超27萬件，工單轉(zhuǎn)辦率超99%，全量工單問題解決率達94.13%，求助、投訴和舉報類問題評價解決率由機制運行初期的48.84%逐漸提升至62.59%，提升近14個百分點。堅持把經(jīng)營主體需求作為服務(wù)的著力點，切實為經(jīng)營主體排憂解難，持續(xù)推動一批涉及民生保障、行政效能、拖欠賬款等突出問題得到解決。構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制獲評2023年廣西優(yōu)化營商環(huán)境“十大先進典型示范案例”，打造的“營商廣西•桂在便利”服務(wù)品牌上升為廣西優(yōu)化營商環(huán)境總體品牌。

在提升組織協(xié)調(diào)效能方面，廣西市場監(jiān)管局通過整合12345熱線平臺和“智桂通”“智管云”“兩個健康”3個服務(wù)平臺，統(tǒng)一了經(jīng)營主體反映問題的“入口”。6529家黨政群團部門、企事業(yè)單位被納入承辦單位，確保了工作的有序推進。

在提升線上專區(qū)功能方面，實現(xiàn)對經(jīng)營主體反映問題的全面覆蓋。廣西市場監(jiān)管局通過常態(tài)化的數(shù)據(jù)監(jiān)測和疑難問題響應(yīng)處置協(xié)調(diào)調(diào)度，加強了營商環(huán)境監(jiān)測的“哨點”功能。同時，加強了“桂商碼”的應(yīng)用，增設(shè)上傳圖片、語音、視頻等功能；吸納相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干或行業(yè)專家，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

在提升問題解決實效方面，廣西市場監(jiān)管局加強了對經(jīng)營主體反映的高頻、熱點問題的監(jiān)測分析，并研究制定了相應(yīng)的措施和制度，推動了問題的解決。

在提升宣傳推廣效應(yīng)方面，廣西市場監(jiān)管局在廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部的支持下，開展了全域全媒體宣傳。多角度、全方位開展宣傳，不斷提高社會公眾、經(jīng)營主體的知曉度，動員全社會共同支持機制建設(shè)，使廣大經(jīng)營主體通過相關(guān)途徑反映問題、尋求幫助、紓困發(fā)展，從而有效激發(fā)各類經(jīng)營主體的生機活力，為廣西經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。