中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）精密儀器需要停產(chǎn)、往返搬動(dòng)，運(yùn)輸?shù)疆惖剡M(jìn)行檢測(cè)，成本高、誤差大，怎么辦？投資食品生產(chǎn)企業(yè)需要第三方機(jī)構(gòu)提供企業(yè)選址、工藝流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品檢測(cè)等全鏈條服務(wù)，專業(yè)度高、難度大，怎么辦？確立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、明確品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、完善首席質(zhì)量官隊(duì)伍，為企業(yè)把脈問(wèn)診、提供解決方案，誰(shuí)來(lái)辦？

帶著一系列質(zhì)量需求和質(zhì)量課題，近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者走進(jìn)西安市部分質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)地采訪，探尋解決質(zhì)量難題的生動(dòng)實(shí)踐，聽(tīng)到了一個(gè)個(gè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量強(qiáng)企、助力質(zhì)量提升的質(zhì)量故事。

線下“面對(duì)面”：傾聽(tīng)企業(yè)質(zhì)量需求

“沒(méi)有及時(shí)、精準(zhǔn)、有效的質(zhì)量服務(wù)，質(zhì)量監(jiān)管很難到位。”8月23日上午，西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人王政見(jiàn)到《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)的第一句話，令人印象深刻?！耙郧?，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的具體計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等質(zhì)量需求，質(zhì)量監(jiān)管部門很難及時(shí)了解；提供認(rèn)證、檢測(cè)、質(zhì)量管理服務(wù)的哪些機(jī)構(gòu)能滿足企業(yè)需求，質(zhì)量監(jiān)管部門做不到精準(zhǔn)匹配。有了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)平臺(tái)，這些質(zhì)量發(fā)展難題便迎刃而解?！蓖跽f(shuō)。

2022年10月，西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站掛牌成立。閻良區(qū)航空產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈條長(zhǎng)、配套企業(yè)多，目前已有2800多家鏈上企業(yè)入駐“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

“工作站成立后，多次進(jìn)入航空產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)地交流，傾聽(tīng)企業(yè)實(shí)際需求，幫助他們解決技術(shù)難題。比如管道儀的送檢問(wèn)題，以前，企業(yè)需要停產(chǎn)，將儀器送到外地檢測(cè)，長(zhǎng)途跋涉、誤差更大?，F(xiàn)在，我們以在線方式很好解決了類似精密儀器的檢測(cè)難題，并且進(jìn)一步延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了測(cè)量設(shè)備的共享使用，讓企業(yè)與機(jī)構(gòu)之間高效對(duì)接?！蓖跽f(shuō)。

西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人王政為記者講述質(zhì)量幫扶故事。徐文智/攝

西安市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)賦能企業(yè)的質(zhì)量故事，每天都在講述著不同的精彩劇情。他們進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)，與企業(yè)面對(duì)面交流，問(wèn)需于企、把脈問(wèn)診，提供精準(zhǔn)、專業(yè)、全面的質(zhì)量幫扶。

2023年6月，陜西國(guó)土測(cè)繪工程院有限公司獲批國(guó)家社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)?！霸圏c(diǎn)獲批后，針對(duì)自身標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)存在的諸多不足，依靠現(xiàn)有隊(duì)伍對(duì)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行梳理，制訂有關(guān)領(lǐng)域的欠缺標(biāo)準(zhǔn)，難度相當(dāng)大?！?月26日下午，該公司首席專家羅顯元對(duì)記者講述當(dāng)時(shí)的困境。

第一時(shí)間獲悉企業(yè)質(zhì)量需求后，西安市品牌建設(shè)與質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站立即組織專家團(tuán)隊(duì)入企開(kāi)展調(diào)研，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行質(zhì)量診斷，及時(shí)提供企業(yè)亟需的質(zhì)量服務(wù)。“工作站對(duì)國(guó)土測(cè)繪院標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)提供的針對(duì)性、專業(yè)化技術(shù)輔導(dǎo)，讓企業(yè)少走了不少?gòu)澛罚ぷ餍蚀蠓岣??！痹摴ぷ髡矩?fù)責(zé)人陳忠東對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。

線上“及時(shí)雨”：提供精準(zhǔn)質(zhì)量幫扶

打開(kāi)“食安合規(guī)”微信小程序，食品生產(chǎn)、流通、農(nóng)產(chǎn)品等食品安全領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，以及食安科普、食安培訓(xùn)、食安考試等輔導(dǎo)信息，可謂應(yīng)有盡有?！靶〕绦蛟?022年9月正式上線，將所有食品安全合規(guī)資料分類分級(jí)歸集上線，可以全面滿足食品企業(yè)選址布局、許可申辦、檢測(cè)服務(wù)、認(rèn)證認(rèn)可、風(fēng)險(xiǎn)管控等各類質(zhì)量需求?！?月28日上午，西安市未央?yún)^(qū)食品質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站負(fù)責(zé)人穆登峰對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。

“陜西省食品類經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量大約48萬(wàn)家，其中絕大多數(shù)屬于小商戶、小餐飲業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模小、從業(yè)人員食品安全素養(yǎng)參差不齊，‘一站式’服務(wù)平臺(tái)就為小型食品經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)食品安全主體責(zé)任帶來(lái)了極大便利。”穆登峰一邊在“食安合規(guī)”小程序上滑動(dòng)著頁(yè)面，一邊對(duì)記者說(shuō)，“咱們腳下所在的地方就是服務(wù)平臺(tái)的線下服務(wù)專區(qū)，與‘食安合規(guī)’線上小程序相結(jié)合，能夠?yàn)樾⌒褪称方?jīng)營(yíng)主體提供精準(zhǔn)的質(zhì)量服務(wù)”。

“自從接受工作站服務(wù)以來(lái)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常在‘食安合規(guī)’小程序上查看食品標(biāo)準(zhǔn)與政策解讀，上面還提供市場(chǎng)監(jiān)管總局60號(hào)令的模擬考試題，方便企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)?！标兾髌諅惿硼B(yǎng)生物技術(shù)有限公司質(zhì)量總監(jiān)田小微對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，“企業(yè)還可以通過(guò)這個(gè)小程序提出產(chǎn)品檢測(cè)需求，工作站很快就會(huì)安排工作人員進(jìn)行一對(duì)一交流、進(jìn)企拜訪等，響應(yīng)速度非?？臁！?/p>

“線下工作站難以提供24小時(shí)質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’線上服務(wù)平臺(tái)，工作站與入駐平臺(tái)的2800多家企業(yè)建立了密切的聯(lián)系。工作站不僅為企業(yè)建立了動(dòng)態(tài)質(zhì)量檔案，同時(shí)在后臺(tái)集成AI智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了AI咨詢與專家個(gè)性化指導(dǎo)相結(jié)合的質(zhì)量信息服務(wù)模式。”王政對(duì)記者介紹說(shuō)。據(jù)了解，目前，西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站正在建立“計(jì)量＋檢驗(yàn)檢測(cè)”AI服務(wù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)“云＋網(wǎng)＋應(yīng)用＋服務(wù)”的一體化智能服務(wù)功能。

整合“全要素”：助力企業(yè)質(zhì)量提升

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的“全鏈條、全方位、全過(guò)程”特點(diǎn)，如何體現(xiàn)？面對(duì)記者的提問(wèn)，陳忠東講述了一則體現(xiàn)“全要素”服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)案例。

2022年10月，工作站組織“一站式”服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)金鉬股份進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談和診斷，提出企業(yè)需要解決的60個(gè)問(wèn)題事項(xiàng)清單。2022年11月，專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)入幫扶具體問(wèn)題的對(duì)策解決階段。經(jīng)過(guò)半年多的專業(yè)質(zhì)量服務(wù)，金鉬股份最終認(rèn)可工作站提供的服務(wù)，于2023年9月正式簽署質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)合同，將已經(jīng)合作了30年的一家異地認(rèn)證機(jī)構(gòu)替換掉。

陳忠東告訴記者，在這個(gè)案例中，工作站充分發(fā)揮了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的特點(diǎn)，立足質(zhì)量認(rèn)證優(yōu)勢(shì)，整合標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、人才培訓(xùn)、品牌建設(shè)等質(zhì)量資源，對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行了科學(xué)重塑，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“問(wèn)管理要效益、問(wèn)質(zhì)量要效益”的質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

提到“一站式”服務(wù)的全面性，陜西好惠年藥業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張國(guó)年同樣感觸頗深。“2021年，從建廠選址、確定標(biāo)準(zhǔn)、試生產(chǎn)、培訓(xùn)人員、設(shè)計(jì)食品包裝標(biāo)簽等，再到2023年初順利通過(guò)食品生產(chǎn)許可的審核，最終到正式投產(chǎn)，‘一站式’服務(wù)平臺(tái)提供了一整套質(zhì)量服務(wù)?！睆垏?guó)年對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。

“‘一站式’服務(wù)的‘全要素’特點(diǎn)，很重要一個(gè)方面就是體現(xiàn)在‘一對(duì)一’服務(wù)。比如，我們的產(chǎn)品黑芝麻糊在報(bào)批時(shí)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門是以‘固體飲料’類別上報(bào)的，工作站得知后，主動(dòng)委派專家與監(jiān)管部門溝通，最后產(chǎn)品以‘方便食品’類別通過(guò)了審核。這為產(chǎn)品后續(xù)上市銷售帶來(lái)很大便利?！睆垏?guó)年表示。

這些質(zhì)量案例與質(zhì)量故事的背后，彰顯出西安市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭優(yōu)秀質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)，扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施質(zhì)量幫扶的良好成效，全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)尤其是各類中小微企業(yè)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)更加顯著、質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能更加有力。