中國消費(fèi)者報蘭州訊（程磊 記者徐文智）明明歸還了充電寶，卻還要承擔(dān)購買一個“充電寶”的費(fèi)用。近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會成功處理一起消費(fèi)者使用共享充電寶被誤扣費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到消費(fèi)者火先生投訴，稱其本人在西部恐龍園租用一個共享充電寶，租用約1小時就將其歸還，但歸還后未顯示歸還成功?；鹣壬啻胃鶕?jù)客服電話聯(lián)系處理，均因客服為語音機(jī)器人而未得到解決。8月19日，火先生收到微信小程序推送的信息，顯示他需要支付99元費(fèi)用?；鹣壬鷮Υ松罡形?，為什么明明歸還了充電寶，卻要去承擔(dān)購買一個充電寶的費(fèi)用。火先生希望消協(xié)能夠幫忙調(diào)解，讓他免受經(jīng)濟(jì)損失。

蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作人員接到投訴后，立即開展調(diào)查工作。經(jīng)對西部恐龍園怪獸充電寶投放運(yùn)營商查詢獲悉，由于設(shè)備故障原因造成消費(fèi)者歸還充電寶卻未顯示成功，隨即取消了消費(fèi)者的扣費(fèi)訂單，同時對設(shè)備進(jìn)行檢索優(yōu)化，避免此類問題再次出現(xiàn)。消費(fèi)者火先生對處理結(jié)果表示非常滿意，同時對消協(xié)高效工作表示肯定和贊許。

甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者，如今，消費(fèi)者在租用不同品牌共享充電寶時，一定要細(xì)心了解使用和扣費(fèi)規(guī)則，在退還時注意服務(wù)是否結(jié)束，若有異常應(yīng)立即通過拍照等方式留存證據(jù)，避免出現(xiàn)被系統(tǒng)誤扣費(fèi)用的情況。