中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）近日，“30位游客28人買了‘黃牛’票”的消息引發(fā)熱議。暑期正是旅游旺季，熱門景點(diǎn)更是吸引來(lái)眾多的游客。一些原本對(duì)公眾免費(fèi)開放的博物館、景區(qū)，門票被“黃牛”炒出高價(jià)，既提高了游客出行成本，也增加個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于熱點(diǎn)景區(qū)、博物館來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)完善放票規(guī)則來(lái)堵住預(yù)約或售票環(huán)節(jié)中的漏洞、如何通過(guò)科技手段低成本解決門票訂購(gòu)中的問(wèn)題成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

“黃?！本钩伞昂脦褪帧?/strong>

隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，近年來(lái)，著名高校、博物館成為熱門打卡點(diǎn)，然而暑假期間許多熱門景點(diǎn)往往一票難求。從福建到北京旅游的張先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他提前買好了一家人來(lái)北京的機(jī)票，卻遲遲預(yù)約不上國(guó)家博物館、故宮等熱門景點(diǎn)的門票，迫于無(wú)奈，他只好在網(wǎng)上高價(jià)購(gòu)買了“黃?！逼?。

熱門博物館一票難求。資料圖片

上海網(wǎng)友“琪芯”也有著同樣的際遇：她于7月初到北京旅游時(shí)報(bào)了旅行社軍事博物館精品小團(tuán)，到了官方放票時(shí)間卻被旅行社告知沒有預(yù)約成功?！昂罄m(xù)有人發(fā)短信告知‘可以在上午9點(diǎn)至10點(diǎn)間到，下午1點(diǎn)到2點(diǎn)之間安排進(jìn)入’。但是到了軍事博物館后，對(duì)方又稱無(wú)法進(jìn)入，我們只得重新規(guī)劃行程。途中，旅行社又電話告知可以進(jìn)去了，可是我們已經(jīng)離開。之后旅行社又表示可以安排第二日或第三日參觀?！薄扮餍尽辟|(zhì)疑，“普通旅客按規(guī)則預(yù)約不到，而‘黃牛’為何可以隨便安排進(jìn)館參觀？”

在社交平臺(tái)，也有人稱原本免費(fèi)的軍事博物館門票，通過(guò)“黃牛”預(yù)約至少要加價(jià)30多元，有的甚至要加價(jià)近50元。不少游客都表示，不論是免費(fèi)還是付費(fèi)景點(diǎn)都預(yù)約不到票。為了不虛此行，只得在網(wǎng)上找“黃牛”購(gòu)票，實(shí)在是有苦難言。

“黃?！钡蛊备饔蟹止?/strong>

實(shí)際上，景區(qū)“黃牛”與過(guò)去的鐵路“黃?！辈o(wú)本質(zhì)區(qū)別。熱門景點(diǎn)門票供需矛盾的日益加劇突出，讓“黃?！眰兛吹搅诵碌摹吧虣C(jī)”。

近期，北京海淀檢察機(jī)關(guān)辦理的一起“黃?！钡蛊卑讣@示，“黃?！眻F(tuán)伙內(nèi)部分工明確，不僅有研發(fā)搶票軟件的“黑客”，還有負(fù)責(zé)攬客、搶票的操作員。負(fù)責(zé)技術(shù)的人員通過(guò)購(gòu)買底層數(shù)據(jù)、代碼，研發(fā)搶票軟件，再利用軟件搶到免費(fèi)門票，之后再與攬客“黃牛”合作，將門票高價(jià)售出?！包S?！眰儠?huì)提前導(dǎo)入大量個(gè)人信息，利用搶票軟件，在官方放票時(shí)“秒鎖”號(hào)源，然后在網(wǎng)上加價(jià)銷售。

“普通游客通過(guò)預(yù)約界面搶票可能得先花費(fèi)1分鐘輸入個(gè)人信息，而通過(guò)搶票軟件不到1秒鐘就搶到了?！焙５韰^(qū)檢察院承辦檢察官白磊介紹說(shuō)，搶票軟件操作非常簡(jiǎn)單，只需要提前把游客的身份證、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息輸入軟件，再選擇所需日期，軟件就會(huì)自動(dòng)、批量檢索票源，搶票成功率能達(dá)到50%至60%，這嚴(yán)重影響了約票系統(tǒng)的正常運(yùn)行和正常預(yù)約參觀秩序。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)記者表示，在利益驅(qū)動(dòng)下，“黃牛”會(huì)漠視市場(chǎng)交易公平規(guī)則，竭盡所能。目前，打擊各類“黃?！敝饕且罁?jù)《治安管理處罰法》第五十二條第三款的規(guī)定，付建認(rèn)為，可以加大對(duì)“黃牛”的懲罰力度。

北京社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬對(duì)記者表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，找“黃?！睋屍贝嬖趥€(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，而線上交易的隱蔽性也增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。破解新型“黃?！睋屍毙袨?，景區(qū)應(yīng)完善票務(wù)管理制度，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段加大監(jiān)測(cè)力度?！翱梢钥紤]改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)退票處理措施，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)訂單退票后，不是立即將退票釋放回網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票池，而是將退票銷售給當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的游客，讓他們也有機(jī)會(huì)進(jìn)館?！蓖貔i建議。

給“黃?！碧咨霞夹g(shù)籠頭

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，簡(jiǎn)單的實(shí)名制購(gòu)票已不足以抑制“黃?！笔褂猛鈷燔浖屍钡倪`法行為，各大景點(diǎn)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大對(duì)技術(shù)治理的投入，堵住“黃?！睋屍钡穆┒础?/p>

有專家建議，“黃?！庇门刻摷儋~號(hào)同時(shí)大量搶號(hào)、退號(hào)，設(shè)備的IP地址、地理位置會(huì)存在集聚。因此應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)，及時(shí)檢測(cè)識(shí)別出異常，并采取措施封堵攔截，把票源留給真正有需要的消費(fèi)者。

那么，如何通過(guò)技術(shù)手段堵住購(gòu)票源頭的漏洞呢？

“傳統(tǒng)線上線下排隊(duì)搶票模式無(wú)法公開驗(yàn)證分配過(guò)程，傳統(tǒng)搖號(hào)的模式也很容易遭內(nèi)部人員和外部‘黑客’篡改結(jié)果，導(dǎo)致‘黃?！菀讚屍薄⑺⑵?、囤票和倒票?！本薰萍糃EO錢慶照對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，可以把搶票環(huán)節(jié)替換成速度快、成本低、可公開驗(yàn)證的隨機(jī)信標(biāo)抽簽+排隊(duì)候補(bǔ)模式，抽簽可以解決代搶“黃?！钡乃俣葍?yōu)勢(shì)和服務(wù)器擁堵問(wèn)題，而候補(bǔ)排隊(duì)可以解決“黃?！蓖粨魮屨挤牌辈⑺⒒氐膯?wèn)題。

錢慶照舉例說(shuō)，比如現(xiàn)在南京市博物院提前7天開啟搶票，那么可以改成提前8天預(yù)約票。在開啟預(yù)約的第一天內(nèi)所有游客都可以從容地提交訂單，不必專門蹲點(diǎn)守候。目前熱門文旅場(chǎng)館每秒100萬(wàn)張左右的訂單處理量可以降低至每秒20 張左右的訂單處理量。通過(guò)這一方式，游客不用蹲點(diǎn)搶票、頻繁刷票或高價(jià)購(gòu)買“黃?！逼保瑥亩喥斌w驗(yàn)和公平性。

遏制“黃牛”倒票行為，讓消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道便捷地買到門票，為文旅發(fā)展注入新活力，不僅關(guān)系到個(gè)人信息安全，也關(guān)系著公共資源分配的公平、公正與秩序問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決需要社會(huì)多元主體攜手共治。