中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）8月1日，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)和南山區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，由深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院以及相關(guān)婚介企業(yè)共同起草制定。

婚姻介紹機(jī)構(gòu)一直存有亂象，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)近年來(lái)關(guān)于婚介服務(wù)的消費(fèi)投訴量居高不下。今年的央視“3•15”晚會(huì)就曝光了多家婚戀平臺(tái)欺騙消費(fèi)者的亂象，其中就有深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司的珍愛網(wǎng)，今年4月15日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司開出罰單，罰款170萬(wàn)元。

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。黃劼/攝

該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)婚姻介紹的“服務(wù)過(guò)程、服務(wù)合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等方面進(jìn)行全面規(guī)范。一是服務(wù)內(nèi)容需寫入合同，標(biāo)準(zhǔn)要求婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格等進(jìn)行公示，在服務(wù)開始前需簽訂服務(wù)合同，并將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容寫入合同，消費(fèi)者可以更加清楚地了解具體條款，減少信息不對(duì)稱的問題，從而避免服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的糾紛；二是重視征婚者個(gè)人信息保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)要求婚姻介紹機(jī)構(gòu)在處理征婚者個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)取得征婚者的書面同意，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)不得過(guò)度收集個(gè)人信息，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)婚姻介紹服務(wù)的信任感；三是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了退費(fèi)機(jī)制，包括不低于7天的冷靜期、按照服務(wù)進(jìn)度設(shè)置的退費(fèi)規(guī)則、15日的退費(fèi)時(shí)效等，確保消費(fèi)者在對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)可以得到合理的退款，進(jìn)一步保護(hù)了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。

該標(biāo)準(zhǔn)將“誠(chéng)信服務(wù)”寫進(jìn)規(guī)范，包括“不應(yīng)向征婚者傳達(dá)虛假信息”，如婚姻介紹服務(wù)人員在與征婚者溝通時(shí)，應(yīng)如實(shí)向征婚者傳達(dá)信息，不應(yīng)利用虛構(gòu)人物吸引征婚者，不違背事實(shí)向征婚者傳達(dá)介紹對(duì)象關(guān)注到的征婚者情況，包含但不限于虛假告知受介紹對(duì)象委托聯(lián)系征婚者，虛假告知對(duì)方對(duì)征婚者滿意、感興趣、期待的情況；不應(yīng)在未聯(lián)系介紹對(duì)象或介紹對(duì)象未同意的情況下，告訴征婚者傳情或牽線成功；不應(yīng)向征婚者隱瞞、夸大征婚重要信息或捏造、隱瞞服務(wù)內(nèi)容。這些內(nèi)容都是針對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的亂象而進(jìn)行規(guī)范的。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)規(guī)范婚姻介紹服務(wù)行業(yè)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)，提升婚姻介紹服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量，減少消費(fèi)者與婚姻介紹機(jī)構(gòu)之間的糾紛和投訴，提高服務(wù)的滿意度和顧客體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，不僅體現(xiàn)了行業(yè)的自律和自我規(guī)范意識(shí)的提升，更有利于規(guī)范市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造更加公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)推動(dòng)婚姻介紹行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。