中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近年來，隨著家政服務(wù)需求的日益增長，越來越多的消費(fèi)者選擇通過線上平臺(tái)預(yù)約家政服務(wù)，線上家政服務(wù)是否真盡如人意？近日，消費(fèi)者范先生就在接受服務(wù)的過程中遇到了煩心事，空調(diào)清洗師傅操作不當(dāng)刮花地板，平臺(tái)卻只賠償50元消費(fèi)券。對(duì)此，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出，家政服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格考核機(jī)制。

記者了解到，近日，范先生在某平臺(tái)購買生活服務(wù)板塊的中央空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口清洗服務(wù)，清洗師傅上門服務(wù)過程中，因爬梯沒有做防磨損的保護(hù)，造成消費(fèi)者家的地板大面積損傷。范先生聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行反饋，平臺(tái)回復(fù)范先生自行找修復(fù)師傅進(jìn)行修復(fù)，后提供資料給平臺(tái)，平臺(tái)將根據(jù)資料再申請補(bǔ)償，范先生不認(rèn)可，撥打12315熱線求助，要求對(duì)此次服務(wù)費(fèi)用419元退款處理，或者平臺(tái)安排維修師傅上門進(jìn)行修復(fù)。

針對(duì)范先生的投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與該平臺(tái)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

浦東新區(qū)消保委工作人員認(rèn)為，由于清洗師傅的操作不當(dāng)，導(dǎo)致范先生家的地板受損，財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害，有權(quán)要求經(jīng)營者（平臺(tái)）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但經(jīng)營者表示只能補(bǔ)償50元消費(fèi)券，范先生表示拒絕，調(diào)解遂終止。

近年來，通過線上平臺(tái)、微信小程序等渠道下單網(wǎng)購家政保潔服務(wù)，成為了一種生活新潮流。然而消費(fèi)者在享受便利服務(wù)的同時(shí)，也難免會(huì)遇到服務(wù)質(zhì)量不高、維權(quán)難等情況，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾糾紛。

對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)辨別能力，盡量選擇品牌專業(yè)度高、有售后服務(wù)保障的家政服務(wù)平臺(tái)，避免發(fā)生糾紛后，難以維權(quán)。家政服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格考核機(jī)制，定期做好服務(wù)工具清潔、檢查等工作，保障服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要認(rèn)真處理，不斷改善服務(wù)，進(jìn)而提升品牌競爭力。