中國消費者報成都訊（記者劉銘）四川省巴中市恩陽區(qū)是典型的農業(yè)大區(qū)。7月24日記者獲悉，近年來，巴中市恩陽區(qū)保護消費者權益委員會始終把農村消費者權益保護工作作為重中之重，強化“三體系”建設，護航農村消費者權益保護，全力打造“放心消費在恩陽”品牌。2023年以來，全區(qū)受理、處理涉農消費糾紛1162起，挽回經(jīng)濟損失23.56萬元。

健全多元共治體系，凝聚消費維權合力。恩陽區(qū)建立餐飲行業(yè)協(xié)會、線上銷售平臺等消費維權服務站，營造安全放心的消費環(huán)境。凝聚社會各界合力，帶動人大代表、政協(xié)委員、媒體、消費者等同頻共振，聘請食品安全監(jiān)督員594名，有效發(fā)揮各界監(jiān)督作用。

健全宣傳引導體系，增強主動維權意識。針對農村消費群體年齡整體偏大、文化程度普遍不高、消費維權意識偏弱的現(xiàn)狀，聚焦“如何識別、如何維權”買前買后兩個關鍵環(huán)節(jié)，用好“三種方式”，全面提升農村消費者自我保護能力。用好村村通廣播、鎮(zhèn)村宣傳欄、宣傳標語、宣傳冊等方式，常態(tài)化全覆蓋宣傳引導，全區(qū)年度播發(fā)稿件12條、懸掛標語18幅、印發(fā)宣傳冊8000份，確保人人知曉、人人參與；用好壩壩會、村民大會、“食育講堂”、入戶宣傳等方式，用鮮活的消費維權案例引導消費者學會維權，用常見的實物商品，手把手教會老百姓如何識別“三無”商品，今年來已累計開展了26次，推動宣傳“接地氣”， 維權意識“漲人氣”；用好“3•15”活動、消費維權“趕場日”等方式，對假冒偽劣商品進行實物展示、集中銷毀，逐一解答現(xiàn)場群眾問題，提醒群眾警惕消費陷阱，今年來已開展“趕場日”活動20余次。

健全權益保護體系，營造放心消費環(huán)境。充分發(fā)揮投訴是消費環(huán)境“晴雨表”，消費監(jiān)督“風向標”的作用，營造“安全放心、質量稱心、交易誠心、消費舒心、維權省心”的農村品質消費環(huán)境。一是用好熱線平臺。依托中消協(xié)投訴咨詢平臺和全國12315平臺、來信、來電、來人等渠道，集中接收消費者的咨詢建議和投訴舉報。細化受理環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，建立起縱向貫通、橫向聯(lián)通的投訴舉報分流轉辦機制，實現(xiàn)投訴舉報區(qū)、鎮(zhèn)、村三級縱向快速貫通。二是全域包保管理。用好4個基層市場監(jiān)管所、18個鎮(zhèn)（街道）食安辦、735名包保干部、3107個包保主體四方力量，建立維權處置、線索移送、銷號備案“三張清單”，形成“問題閉環(huán)處理+責任循環(huán)督查”。三是部門聯(lián)合處置。會同公安、司法、農業(yè)農村等部門，聚焦重點領域、重要時節(jié)，圍繞投訴舉報線索、實地暗訪督查，依法嚴厲打擊坑農害農違法行為，今年來，查辦涉農領域違法案件16件，移送公安機關案件1件。