中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近年來(lái)，在黃金市場(chǎng)，一些金店會(huì)將免費(fèi)編繩當(dāng)作吸引客戶(hù)前來(lái)消費(fèi)的手段。近日，江蘇省江陰市消保委接到一起手編繩消費(fèi)投訴。6月3日，王女士在逛街時(shí)進(jìn)了云亭街道某金店，店員說(shuō)她手鐲繩子舊了，可以幫她重新編繩，王女士以為是免費(fèi)的就欣然同意，店員幫她編好繩后又向她收取了18元手工費(fèi)。隨后王女士獲悉金店首飾編繩子是免費(fèi)的，于是向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴，希望商家退款。

接到投訴后，云亭分會(huì)工作人員立即到店開(kāi)展核查。商家負(fù)責(zé)人稱(chēng)，若在本店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，那店員是免費(fèi)幫忙編繩的，但王女士的手鐲不是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的，故店員提供編繩服務(wù)是收費(fèi)的，又向分會(huì)工作人員出示了編繩服務(wù)的標(biāo)價(jià)牌。

王女士表示，店員事先沒(méi)有告知她編繩要收費(fèi)，店員編繩時(shí)一直在推銷(xiāo)店內(nèi)產(chǎn)品，王女士最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，編完繩店員才告知她需要收手工費(fèi)。在詢(xún)問(wèn)涉事店員后得知，當(dāng)天她認(rèn)為可以做成王女士的生意，故并沒(méi)有提前和王女士說(shuō)手工費(fèi)的事。

云亭分會(huì)工作人員指出，店內(nèi)雖有標(biāo)價(jià)牌，但編繩服務(wù)標(biāo)價(jià)并不顯眼，且店員也未提醒消費(fèi)者此次編繩服務(wù)要收費(fèi)。同時(shí)，店員幫王女士編繩實(shí)際是一種吸引客戶(hù)的手段，不能因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品就區(qū)別對(duì)待。經(jīng)調(diào)解，商家負(fù)責(zé)人向王女士退還了18元手工費(fèi)，并保證對(duì)店員做好培訓(xùn)工作。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

本案中，店員并未事先告知消費(fèi)者其提供的編繩服務(wù)要收費(fèi)，消費(fèi)者很容易誤以為是免費(fèi)的。不能在消費(fèi)者不知情的情況下，先給消費(fèi)者提供編繩服務(wù)，后面因消費(fèi)者沒(méi)有在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品又告訴消費(fèi)者編繩服務(wù)要收費(fèi)，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

江陰市消保委在此提醒，金店提供編繩等相關(guān)服務(wù)前，要告知消費(fèi)者是否收費(fèi)等真實(shí)情況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不能讓消費(fèi)者“稀里糊涂”接受服務(wù)，“心懷不滿(mǎn)”去付款，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能贏得消費(fèi)者的口碑。