中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 自從“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”實(shí)施后，消費(fèi)者購(gòu)物就更有保障了。但是，一旦消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)了退貨期限，就不再適用七日無(wú)理由退貨的規(guī)定了。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺(tái)調(diào)解了一起網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀耐对V。

前不久，連云港消費(fèi)者孫女士向鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺(tái)反映，其在一家養(yǎng)老院工作，幫助住在養(yǎng)老院的一位老人網(wǎng)購(gòu)了一輛價(jià)格為3980元的電動(dòng)輪椅，收到后使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于老人行動(dòng)能力有限，反應(yīng)慢，無(wú)法迅速、準(zhǔn)確地操控。孫女士找到網(wǎng)店客服要求退貨退款，由于已經(jīng)超過(guò)了“七日無(wú)理由退貨”期限，商家予以拒絕。

鎮(zhèn)江“智慧315”平臺(tái)經(jīng)調(diào)查，孫女士提出退貨申請(qǐng)時(shí)確實(shí)已經(jīng)超過(guò)了七日期限，在向?qū)O女士了解情況后，得知老人情況特殊，不僅自身能力有限，還帶著一個(gè)智力能力較弱的兒子一起住在養(yǎng)老院。

鎮(zhèn)江“智慧315”平臺(tái)工作人員多次與商家溝通，希望商家能針對(duì)老人的特殊情況，給予特別處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為消費(fèi)者辦理退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，要想享有法律賦予的“后悔權(quán)”，時(shí)效必須記牢，同時(shí)，提醒消費(fèi)者要了解不適用“七日無(wú)理由退貨”的范圍，具體包括：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨。

此外，消費(fèi)者還要注意，選擇無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。退回商品的運(yùn)費(fèi)需要自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨的，運(yùn)費(fèi)則由賣(mài)家承擔(dān)。消費(fèi)者退貨時(shí)，必須保證商品完好，并將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。（陳紅生 薛晶晶）