中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）7月5日，由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）主辦的《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發(fā)布會(huì)在京召開。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長于華出席發(fā)布會(huì)并致辭，金融監(jiān)管總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會(huì)并作講話，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長王振宇出席發(fā)布會(huì)并致辭，40余家保險(xiǎn)公司代表參會(huì)。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長馬曉偉從制定背景、制定原則、主要內(nèi)容、制定意義4個(gè)方面對《自律公約》進(jìn)行了說明。據(jù)介紹，《自律公約》共10章39條，從服務(wù)行為管理、消費(fèi)者信息安全保護(hù)、消費(fèi)者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規(guī)范，分為總則、基本要求、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)及信息披露、銷售行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、消費(fèi)者信息安全保護(hù)、消費(fèi)者教育宣傳、消費(fèi)者糾紛化解、監(jiān)督管理、附則等內(nèi)容。

在防范銷售誤導(dǎo)方面，《自律公約》明確機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，不向消費(fèi)者提供與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力或利益不相符合的產(chǎn)品，不向消費(fèi)者進(jìn)行欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)性宣傳。銷售過程要實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)、消費(fèi)權(quán)益可保障。在理賠方面，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依約理賠，不得拖延理賠、無理拒賠，在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)同效應(yīng)，及時(shí)開辟綠色理賠通道，集中做好救援、理賠等工作。

“《自律公約》作為保險(xiǎn)行業(yè)消保領(lǐng)域首部綱領(lǐng)性自律規(guī)范，是行業(yè)消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評價(jià)準(zhǔn)則?！庇谌A表示，《自律公約》鼓勵(lì)和倡導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)承擔(dān)起經(jīng)營主體應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮保險(xiǎn)長期穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能，共同致力于維護(hù)良好的市場秩序。

發(fā)布會(huì)上，與會(huì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代表現(xiàn)場簽署了《自律公約》并表示將積極響應(yīng)《自律公約》號(hào)召，加強(qiáng)自律管理，切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。